Att prata om företagsinnovation idag är oundvikligen att prata om teknologi — särskilt artificiell intelligens. Ändå föds inte transformationen ur maskinen. För även om systemen utvecklas i en exponentiell takt är det fortfarande människan som bestämmer riktningen för verksamheten och använder verktygen. Därför, när vi diskuterar digitala förändringar, handlar det också om strategi, kultur och människor.
AI, till exempel, har redan börjat optimera operationer på olika fronter. Å andra sidan gör det det möjligt att automatisera repetitiva uppgifter och minska fel. Det andra hjälper till att anpassa kundservicen i stor skala genom virtuella assistenter och prediktiv analys som styr mer träffsäkra kampanjer. Enligt Gartner kommer mer än 70 % av företagen i hela världen att använda funktionen för att förbättra kundupplevelsen och den interna effektiviteten fram till 2026. Och den som kan göra detta i samklang med den mänskliga intelligensen ligger steget före.
Påverkan är ännu tydligare när vi tittar på frågan om produktivitet. En studie från McKinsey visar att införandet av AI och automation kan öka teamens prestation med upp till 40 %. Det vill säga, maskinerna tar över en del av den operativa insatsen och yrkesverksamma får mer tid för strategiska beslut och aktiviteter med större värde. Dock händer bara när det finns en väl genomtänkt integration mellan lösningarna och affärsprocesserna.
På denna punkt kan vi nämna gamification, som trots att den ofta underskattas, har blivit allt mer använd som ett kraftfullt verktyg när det gäller att kombinera teknologi och den mänskliga faktorn. Att använda typiska spelmoment i företagsmiljöer kan verka vara en mindre effektiv och till och med olämplig strategi, men resultaten är tydliga. Rapporter visar att gamification ökar medarbetares engagemang med upp till 60 %. Mer än ett roligt verktyg är det en ständig motivationsmekanism som förvandlar mål till utmaningar, erkänner framgångar och stimulerar överträffning.
Effekten är också betydande för kunden. Lojalitetsprogram baserade på uppdrag och belöningar har blivit framstående som ett alternativ för att öka publikens engagemang i verksamheten. Enligt Deloitte registrerar företag som använder gamification en genomsnittlig ökning på 47 % i kundengagemang. Det är ett sätt att skapa värde utan att förlita sig på stora investeringar, bara genom att använda de tillgängliga teknologierna på ett bra sätt.
Det handlar inte om att välja mellan ett alternativ eller ett annat. Den största vinsten kommer från kombinationen av dem. Genom att kombinera AI med gamification är det möjligt att skapa helt anpassade upplevelser, med utmaningar anpassade efter varje användares profil, oavsett om det är en konsument eller en medarbetare.
Det centrala är: inget verktyg levererar resultat ensam. Oavsett vilken det är måste verktyget vara till tjänst för en mycket väl definierad strategi och det är också viktigt att förstå hur man kombinerar den mänskliga faktorn. Mer än att välja vilken teknik man ska använda är det viktigt att veta varför, när och hur man ska använda dem. Och framför allt, förbereda människor för att kunna använda dem självständigt och med kritiskt tänkande. Maskinen kan representera snabbhet och effektivitet, men det är människan som kommer att göra skillnad. I slutändan är innovation att kunna kombinera resurser, processer och talanger. Och allt i samma mått.
