Att prata om företagsinnovation idag är, oföränderligt, prata om teknologi — särskilt om artificiell intelligens. Ändå så, förvandlingen föds inte från maskinen. Till för att, även om systemen utvecklas i exponentiell takt, det är människan som fortsätter att bestämma riktningen för verksamheten och använda verktygen. Därför, när vi diskuterar digitala förändringar, vi också prata om strategi, kultur och människor
AI, till exempel, har redan optimerat operationer på olika fronter. På ena sidan, det tillåter att automatisera repetitiva uppgifter och minska fel. Till den andra, hjälp att anpassa kundservice i stor skala, genom virtuella assistenter och prediktiv analys som styr mer träffsäkra kampanjer. Enligt Gartner, fram till 2026, mer än 70 % av företagen i hela världen kommer att använda funktionen för att förbättra kundupplevelsen och den interna effektiviteten. Och den som kan göra detta i linje med den mänskliga intelligensen, gå framåt
Effekten är ännu tydligare när vi tittar på frågan om produktivitet. En studie från McKinsey visar att införandet av AI och automation kan öka teamens prestation med upp till 40%. Det vill säga, maskinerna tar över delar av den operativa insatsen och yrkesverksamma får mer tid för strategiska beslut och aktiviteter med större värde. Dock, det händer bara när det finns en väl genomtänkt integration mellan lösningarna och affärsprocesserna
Vid den här punkten, vi kan nämna gamification, vad, även om den ofta underskattas, har blivit allt mer populär som ett kraftfullt verktyg när det gäller att kombinera teknik och den mänskliga faktorn. Att använda typiska spelinslag i företagsmiljöer kan verka vara en mindre effektiv strategi och till och med olämplig, men resultaten är betydande. Rapporter visar att gamification ökar medarbetares engagemang med upp till 60%. Mer än ett roligt inslag, det är en mekanism för kontinuerlig motivation, som omvandlar mål till utmaningar, erkänner framgångar och uppmuntrar till övervinnelse
Effekten är också betydelsefull för kunden. Lojalitetsprogram baserade på uppdrag och belöningar har blivit framstående som ett alternativ för att öka publikens engagemang i verksamheten. Enligt Deloitte, företag som använder gamification registrerar en genomsnittlig ökning på 47% i kundengagemang. Det är ett sätt att skapa värde utan att förlita sig på stora investeringar, bara använda de tillgängliga teknologierna på ett bra sätt
Men, det handlar inte om att välja mellan en resurs eller en annan. Den största vinsten kommer från kombinationen av dem. Genom att kombinera AI med gamification är det möjligt att skapa helt anpassade upplevelser, med utmaningar anpassade till varje användares profil, oavän som konsument eller en medarbetare
Det centrala är: inget verktyg levererar resultat ensam. Oavsett vad det är, verktyget måste vara i tjänst för en mycket väl definierad strategi och det är också viktigt att förstå hur man tillämpar den mänskliga faktorn tillsammans. Mer än att välja vilken teknik man ska anta, det är nödvändigt att veta för vad, när och hur man använder dem. Och, främst, förbereda människor för att operera dem med självständighet och kritiskt tänkande. Maskinen kan representera snabbhet och effektivitet, men det är människan som kommer att göra skillnad. I slutändan, Att vara innovativ är att kunna kombinera resurser, processer och talanger. Och allt i samma mått.
