År 2024 följer vi många fall som involverar digitala influencers. Vi ser situationer med fängslanden, spridning av förbjudna online-spel, bedrägerier vid lotterier och till och med penningtvätt. Självklart kan vi inte generalisera och påstå att alla digitala influencers agerar oetiskt och/eller olagligt.
Ännu kan vi säga att många företag som anställde digitala influencers som genomgått de ovan nämnda situationerna drabbades av skada på sitt rykte. När ett företag kopplar sin egen bild eller sin produkt till en digital influencer betyder det att hen använder sin inflytandekraft för att marknadsföra bilden eller produkten. Allt som händer negativt i den digitala influencerens liv kommer automatiskt att kopplas till ett företags bild eller produkt.
Slutligen är den digitala influencerens roll att marknadsföra varumärken och produkter till sin egen publik, vilket indikerar attsigde använder i sin vardag. Att de är en del av ditt första och enda val i ditt eget vardagsliv. Av denna anledning söker företagen efter influencers med det största antalet följare. Om följarna i bubblan köper idén om kopplingen mellan varumärket eller produkten och influencerens liv, kommer dessa följare att köpa produkterna och också rekommendera dem i sina egna professionella och personliga gemenskaper. På så sätt ökar du ännu mer varumärkets eller produktens synlighet och genererar försäljning, vilket från början är målet för det företag som anlitar den digitala influencern.
Teoretiskt sett borde företagen anlita digitala influencers som har värden som är synergiska med företagets egna, även för att inte framstå som falsk marknadsföring. Men det har inte varit så som händer. Den influencer som är i trend vid en viss tidpunkt är den som väljs av företagets marknadsavdelning eller reklambyrå för att göra reklam.Det finns självklart företag som arbetar med att segmentera sin varumärkes- och produktkommunikation och gör det strategiskt, men det är inte vad som faktiskt händer i de flesta företag.
Vi kan göra en parallell med en brasiliansk serie där skurken marknadsför Lolaland på sociala medier. I serien gäller utseendet, likes, försäljning och pengar. Det finns minsta oro för konsumenter och allmänheten. Det betyder "vale tudo" på sociala medier.
Det är viktigt att påminna om att inflytande hänvisar till processen där en person eller sak utövar påverkan på medborgarnas åsikter, beteenden eller personliga värderingar. Detta kan inträffa på olika sätt, inklusive övertalning, till exempel auktoritet eller socialt tryck. Påverkan är en dynamisk kraft som finns i olika sfärer av livet, från vardagliga interaktioner till bredare sammanhang som media, politik och kultur. Den digitala influenceransvar sträcker sig bortom enkel underhållning, den formar uppfattningar, påverkar beslut och kan orsaka verkliga effekter i följares liv som helhet.
De reputationskriser som följer av att anlita digitala influencers kan direkt påverka företagen på flera fronter. Att samarbeta med influencers utan strategisk överensstämmelse kan leda till förlust av trovärdighet, avlägsnande av konsumenter, bojkott och nedvärdering av varumärket eller produkten.Dessutom kan kontroverser kopplade till influencers bli virala (och gör det faktiskt), vilket kräver snabba svar för att begränsa skadan.
På grund av det ovan nämnda rekommenderar vi att vissa åtgärder vidtas inom företagen innan digitala influencers anställs. Eftersom förebyggande alltid är billigare än att åtgärda efteråt.
Compliance-processen som tillämpas på anställningarna är alltid effektiva. Marknadsavdelningen eller själva ledningsgruppen borde inte gå vidare med att anlita influencern, även om det är brådskande eftersom det är en trend just nu, utan att först låta influencörens företag och influencern genomgå en due diligence (reputationsanalys) som kan utföras internt av företagets egen Compliance eller av advokatbyråer som är starkt verksamma inom dessa tjänster. Målet är i huvudsak att genomföra en detaljerad analys av influencerens historia, bedöma deras beteende, värderingar och eventuella tidigare kontroverser.
Dessutom rekommenderar vi att juridiska avdelningen också involveras i utarbetandet av tjänsteavtalet. Det finns en rad punkter som gäller vid denna anställning som juridiska avdelningen och den anställande företaget bör beakta för att förebygga risker. Ett väl utarbetat avtal kan till och med innehålla skyldigheter som influencern ska uppfylla vid en eventuell kris.
Den sista punkten skulle vara den kontinuerliga övervakningen av influencern under och efter en period i slutet av anställningen. I händelse av kriser är det avgörande att företaget och influencern eller företagsledaren upprätthåller en snabb och transparent kommunikation, som visar engagemang för etik och ansvar.
Slutsats, företagen måste vara ännu mer försiktiga vid anställning av digitala influencers. Jag förstår att de flesta företag absolut inte vill missa ett utmärkt tillfälle från en influencer som är het på marknaden. Trots allt vill företagen sälja och göra vinst. Och sociala medier möjliggör omvandling av inflytande till köp. Varje like betyder mycket. Men, de riskerna för rykte finns och kan inte underskattas. Vinst för denna månad kan vara förlusten för nästa.
