Den senaste tidens teknologiska historia präglas av löftet om disintermediering. I internets tidiga dagar fanns det en tro att nätverket skulle möjliggöra direkta kontakter, där artister skulle konversera med sina fans utan skivbolag, företag skulle sälja till konsumenter utan återförsäljare och idéer skulle cirkulera ofiltrerat. Det var ett libertarianskt, nästan romantiskt ideal om en enklare och mer transparent värld. Under en tid verkade denna vision ta form, men verkligheten har omorganiserat sig kring nya mellanhänder, lika kraftfulla som de gamla, om än förklädda som digitala plattformar.
Tjänster som Uber, Mercado Livre, Instagram och Amazon skapade slutna ekosystem som underlättade interaktioner och transaktioner, men etablerade också nya lager mellan önskan och dess uppfyllande. De var praktiska, effektiva och ofta oundvikliga. Uppkomsten av Software as a Service (SaaS) befäste en modell där tekniken presenterar sig som förpackning, där ett elegant gränssnitt omfattar användarens avsikt och översätter den till handling, men som i processen förblir ett hinder.
Denna modell börjar dock visa tecken på djupgående förändring. Tre av fyra företag (75 %) planerar att prioritera säkerhetskopiering av SaaS-applikationer som ett kritiskt krav senast 2028, en betydande ökning från de 15 % som registrerades 2024, enligt Gartner. Oavsett hur flytande ett gränssnitt verkar, kräver det att man öppnar en applikation, skriver, väljer och navigerar. Varje mikrobeslut representerar friktion, och ackumuleringen av dessa små friktioner har blivit uppenbar.
För närvarande lever vi omgivna av lösenord, arbetsflöden och skärmar, i en labyrint av verktyg som borde göra saker enklare, men ofta komplicerar dem. På grund av detta finns det en växande uppfattning att vi inte letar efter apparna i sig, utan resultaten de levererar. Och om det är möjligt att uppnå dessa resultat utan att använda en app, ännu bättre. Artificiell intelligens driver denna tysta och integrerade förändring, särskilt genom populariseringen av naturliga gränssnitt som röstsökning.
År 2025 kommer cirka 20,5 % av människorna världen över att använda denna form av forskning, en liten ökning jämfört med de 20,3 % som registrerades under första kvartalet 2024, enligt data från Data Reportal. Dessutom kommer antalet röstassistenter som används att överstiga den globala befolkningen och nå 8,4 miljarder enheter år 2025, enligt Statista. Genom att slå samman avsikt och utförande i en enda handling eliminerar AI behovet av explicita interaktioner med plattformar.
Onlinesökning visar redan tecken på denna övergång, där du skriver en fråga och svaret visas utan klick eller manuell filtrering. Traditionell sökning, som krävde flera steg, börjar ersättas av direkta svar. Detta är den nya disintermedieringen, inte en synlig brytning, utan ett gradvis försvinnande av verktyg, och denna omvandling flyttar teknikens roll från gränssnitt till infrastruktur.
Snart kan uppgifter som att skriva, organisera, översätta eller planera utföras i samma ögonblick som önskan uppstår, utan förmedling av synliga applikationer. Tekniken kommer att bli lika allestädes närvarande och tyst som elektricitet eller rinnande vatten – essentiell, men osynlig. Detta innebär att många programvaror och plattformar, som en gång var centrala för den digitala upplevelsen, kommer att upphöra att ha form, varumärke eller märkbar närvaro. Den
praktiska konsekvensen är att en betydande del av SaaS-ekosystemet kan bli infrastruktur och inte längre en tjänst för slutanvändaren. När funktionalitet blir intern i ett automatiserat kognitivt lager försvinner behovet av att få tillgång till specifika verktyg. För användaren kommer denna frånvaro inte att vara en förlust; tvärtom kommer den att uppfattas som en vinst i flytande form. Nostalgin för applikationer kommer att upphöra att existera eftersom de i praktiken kommer att upplösas i flödet av uppgifter.
Effekten av denna disintermediering på marknaden är djupgående. Affärsmodeller baserade på användarlojalitet på en plattform kommer att behöva återuppfinna sig själva, eftersom värdet kommer att ligga i resultatet, inte i resan. För företag innebär detta att man inte konkurrerar om det mest attraktiva gränssnittet, utan om möjligheten att integreras sömlöst och effektivt i användarens liv. För konsumenter öppnar det upp möjligheten till en vardag mindre fragmenterad av skärmar och inloggningar, men mer beroende av infrastrukturer kontrollerade av ett fåtal globala leverantörer.
Den stora disintermediering som framträder är varken utopisk eller libertariansk, som man drömde om under internets tidiga år. Den är teknisk, tyst och definitiv. Genom att förkorta avståndet mellan tanke och handling suddar artificiell intelligens ut den digitala upplevelsens centrum och förpassar gränssnitt till bakgrunden. Inom en snar framtid kommer vi inte att märka när en applikation upphör att existera; vi kommer helt enkelt att gå vidare, som om den aldrig hade varit en del av vår vardag. Och kanske är det just där vi kommer att inse att framtiden redan har kommit.
