Den digitala eran har medfört en tyst revolution, mer djupt påverkande, i sättet som företag interagerar med sina kunder. I kärnan av denna transformation finns Artificiell Intelligens (AI), en disruptiv kraft som omdefinierar servicen. Med förmågan att automatisera repetitiva uppgifter och erbjuda en personlig och proaktiv service, AI blir den grundläggande byggstenen för betydande operativa vinster inom kundtjänstteam
Jag framhäver generativ AI som ett kraftfullt verktyg för chefer och teamledare. Genom naturliga språkprompter, det är möjligt att konfigurera arbetsflöden och skapa agentprofiler med effektivitet och noggrannhet, frigör värdefull tid så att medarbetarna kan fokusera på mer komplexa och humaniserade uppgifter
McKinsey & Company påpekar att implementeringen av AI i kundtjänst kan resultera i en ökning av den operativa effektiviteten med upp till 40%. Marknadsjättar, som Amazon och Banco Santander, de har redan skördat frukterna av denna innovation, berättar inte bara om en förbättring av kundnöjdheten, men även en betydande minskning av driftskostnaderna, tack vare antagandet av chattbottar och andra AI-baserade lösningar
Artificiell intelligens begränsas inte till att bearbeta information i en hisnande takt — 60 mil gånger snabbare än en människa, enligt Forrester Research —, den tillåter också en anpassning av servicen baserad på beteendeanalyser och individuella preferenser.Enligt en effektstudie av ett Beta-program för generativ AI inom CX-lösningar, utvecklat avFreshworks, agenter som använde AI för att omformulera resurser för att tillgodose sina kunder hade i genomsnitt 50% tidsbesparing i sin rutin. Detta förbättrar inte bara hastigheten på servicen, men tillåter också anpassningar baserade på individuella beteenden och preferenser, förutom att ge andrum för företag att växa utan förändringar i personalstyrkan
AI:s förmåga att erbjuda kontinuerlig service, 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, utan avbrott, det är ett direkt svar på efterfrågan på en tjänst som inte bara tillgodoser, men överträffa förväntningarna. Detta förbättrar inte bara kundupplevelsen, men stärker också lojaliteten till varumärket, skapa en virtuos cykel av engagemang och tillfredsställelse
Kundtjänstsviten, till exempel, det är en enhetlig omnichannel-lösning, utvecklad av Freshworks och baserad på artificiell intelligens, som hjälper ditt företag att sticka ut både i samtalsstöd och snabb utfärdande av biljetter. Chatbotet kan avleda upp till 70% av de öppna ärendena, möjliggör att teamet kan fokusera på strategiska förhandlingar.
Sammanfattningsvis, Artificiell intelligens etablerar sig som lösningen för operativ vinning inom supportteam. Hon erbjuder en oöverträffad möjlighet för företag att omvandla sina tjänster, gör dem mer effektiva, anpassade och anpassade efter den moderna kundens behov. I takt med att vi går mot en allt mer automatiserad framtid, AI positionerar sig som en avgörande konkurrensfördel för alla organisationer som vill blomstra i den nya digitala ekonomin
Hemligheten till framgång ligger i en strategisk metod som förenar artificiell intelligens med mänsklig känslighet, att erbjuda en omfattande och givande kundserviceupplevelse, istället för att helt enkelt ersätta den mänskliga faktorn, som som många "experter" felaktigt föreslår
