Återförsäljarna vet redan: de fem mest efterlängtade dagarna på året närmar sig, och för att göra Black Friday till årets 13:e månad 2024 krävs inte bara förberedelse i förväg av era webbplatser mot långsamhet, brist på ett gott historiskt data för landningssidor och sista minuten-trendundersökningar. Vi står inför en Black Friday som lovar att bli en vändpunkt när det gäller effektiv tillämpning av artificiell intelligens från företagens sida. Vid ett nyligen evenemang hävdade cheferna för Google Brasil att användningen av AI för att optimera processer har stor potential att driva årets utgåva framåt, inklusive.
Låt oss tänka på några möjligheter att använda teknologin och hur de kan gynna säljare och deras verksamheter, med tanke på hela kundresan inom e-handeln. Det finns flera steg som konsumenten går igenom innan hen når kassan, och hur företagen optimerar var och en av dessa gör skillnad på kort och lång sikt, med tanke på att varumärkens stora intresse är kundlojalitet. AI är ett verktyg som kan underlätta denna resa från början till slut, som vi kommer att se nedan.
Real-tids efterfrågeprognos
Användningen av verktyget kan förhindra ett av de problem som drabbar handlare mest under perioder av hög efterfrågan: lagersbrist. Med AI sker efterfrågeprognosen i realtid, vilket säkerställer påfyllning av produkter.
Enligt en studie från konsultfirman McKinsey kan AI-baserad efterfrågeprognos minska lagerkostnaderna med 10 % till 40 %. Varumärken som Walmart rapporterar redan ha sparat miljarder dollar genom att optimera sina försörjningskedjor med hjälp av teknologin. Dessutom kan AI förutsäga logistiska avbrott och säkerställa att leveranserna sker i tid.
Större anpassning av erbjudandena
Trenderundersökning är också en avgörande aspekt under Black Friday, vilket kräver att SEO har ett noggrant öga på konsumtionsvanor för att kunna förutse efterfrågan.Det är utifrån detta som företaget kan förbereda sitt lager strategiskt för perioden. Den här rörelsen är inget nytt för återförsäljarna som varje år håller koll på vad som är populärt.
Men dock när vi talar om generativ AI, möjliggör den att analysera stora mängder kunddata, såsom köphistorik, sökningar och demografisk information, och skapa mycket personliga erbjudanden baserade på surfvanor samt föreslå mycket mer träffsäkra resultat. Konsekvensen är en högre konverterings- och försäljningsgrad för varumärkena.
Snabb generering av landningssidor och omedelbar prissättning
För att öka konverteringen och leadgenereringen är skapandet av landningssidor också en grundläggande faktor. Och de goda avkastningarna är proportionella mot mängden skapade sidor. Med AI är det möjligt att automatiskt optimera denna skapandeprocess genom att generera en enorm mängd sidor på kort tid. Och för att optimera konkurrenskraften möjliggör AI också att priserna justeras omedelbart.
Effektivitet i kundsupport och skydd mot bedrägerier
Förutom möjliga logistiska flaskhalsar och andra frågor jag nämnde ovan är en av de stora utmaningarna med Black Friday definitivt att hantera beställningarna och ge effektiv kundsupport. Det är vanligt att team rapporterar om överbelastning och stress, vilket leder till problem i konsens köpprocess, som slutligen blir frustrerad och ofta ger upp produkten.
Den goda nyheten är att AI-chatbots hanterar massförfrågningar mycket snabbare, vilket säkerställer en högre nivå av kundnöjdhet och lojalitet. Och du, återförsäljare, bör komma ihåg att en utmärkt service och en effektiv problemlösningskanal kommer att ge resultat bortom november.
En annan ständig huvudvärk för både köpare och säljare är bedrägeriförsöken som bara ökar i landet. Under Black Friday 2023, de sammanlagt 10 miljoner R$, enligt data från Clearsale. Och även om AI har varit ett verktyg för att genomföra bedrägerier kan den också erbjuda skydd mot dem. Generativa AI-algoritmer kan bevara detaljhandlares intäkter genom att identifiera riskfyllda situationer och avvikelser i transaktioner som antyder falska profiler eller produkter, och därigenom förhindra bedrägerier.
Automatiserad kassa och kortare väntetid
Till slut når vi kassan. Många kunder överger sina varukorgar på grund av långsamheten i köerna vid betalningssteget. Data från en undersökning utförd av Salescycle 2021 visade att över 80 % av användarna lämnar sin onlinekorg. Att investera i automatiserade kassasystem kan lösa detta problem, påskynda köpprocessen och minska väntetiden.
Sammanfattningsvis förbättrar satsningar på AI realtidsbesluten för säljare, förenklar produktletandet, anpassar upplevelserna och påskyndar utcheckningen för köpare. Och kom ihåg att dra lärdomar i år, för AI är en väg utan återvändo. Vi kan förvänta oss en ännu mer accelererad tillämpning av teknologin under Black Friday 2025, vilket kommer att höja konkurrensen mellan återförsäljarna till en helt annan nivå.
