Återförsäljarna vet redan: de fem mest efterlängtade dagarna på året närmar sig och för att göra Black Friday till den 13:e månaden 2024, det kommer inte bara att krävas förberedelse i god tid för att skydda dina webbplatser mot långsamhet, avsaknaden av en bra historik av landningssidor och sista minuten-trendundersökningar. Vi står inför en Black Friday som lovar att bli en vattendelare, i termer av effektiv tillämpning av artificiell intelligens av företag. Vid ett nyligen evenemang, direktörer för Google Brasilien har sagt att användningen av AI för att optimera processer har allt för att lyfta årets utgåva, inkluderande
Låt oss tänka på några möjligheter att använda teknologin och hur de kan gynna säljare och deras verksamheter, tänker på hela kundresan inom e-handeln. Det finns flera steg som konsumenten går igenom innan de når kassan, och hur företagen optimerar var och en av dem gör skillnad på kort och lång sikt, med tanke på att varumärkenas stora intresse är lojalitet. AI är ett verktyg som kan underlätta denna resa från början till slut, som vi kommer att se nedan.
Real-tids efterfrågeprognos
Användningen av verktyget kan förhindra ett av de problem som mest plågar detaljhandlare under perioder med hög efterfrågan: brist på lager. Med AI, efterfrågeprognosen sker i realtid, säkerställa påfyllning av produkter
Enligt en studie från konsultföretaget McKinsey, efterfrågeprognoser baserade på AI kan minska lagerkostnaderna med 10% till 40%. Märken som Walmart rapporterar redan att de har sparat miljarder dollar genom att optimera sina leveranskedjor med teknik. Ännu, AI kan förutsäga logistiska avbrott, garanterar leveranser inom tidsramen.
Större anpassning av erbjudandena
Trendforskning är också en avgörande aspekt på Black Friday, vad SEO kräver en uppmärksam blick på konsumtionsvanor för att kunna förutse efterfrågan.Det är utifrån detta som företaget kan förbereda sitt lager strategiskt för perioden. Denna rörelse är ingen nyhet för detaljhandlarna som varje år håller ett öga på vad som är populärt
Emellertid, när vi pratar om generativ AI, den möjliggör att analysera stora mängder kunddata, som historik över inköp, undersökningar och demografisk information, skapa högst personliga erbjudanden, baserat på surfvanor, och föreslår mycket mer träffsäkra resultat. Konsekvensen är en högre konverterings- och försäljningsgrad för varumärkena
Snabb generering av landningssidor och omedelbar prissättning
För att öka konverteringen och genereringen av leads är skapandet av landningssidor också en grundläggande faktor. Och de goda avkastningarna är proportionella mot volymen av skapade sidor. Med AI, det är möjligt att optimera denna skapelseprocess automatiskt, genererar en enorm mängd sidor på kort tid. Och för att optimera konkurrenskraften, AI möjliggör dessutom att priserna justeras omedelbart
Effektivitet i kundsupport och skydd mot bedrägerier
Förutom möjliga logistiska flaskhalsar och andra frågor som jag nämnde ovan, en av de stora utmaningarna med Black Friday är, definitivt, hantera beställningarna och ge effektiv kundsupport. Det är vanligt med rapporter om överbelastade och stressade team som resulterar i problem i konsumentens köpresa, som blir frustrerad och, många gånger, avbryta produkten.
Den goda nyheten är att AI-chatbots hanterar massförfrågningar på ett mycket smidigare sätt, säkerställa en högre nivå av kundnöjdhet och lojalitet. Och du, återförsäljare, du bör komma ihåg att en utmärkt service och en effektiv problemlösningskanal kommer att ge resultat även efter november
En annan konstant huvudvärk för både köpare och säljare är de bedrägeriförsök som bara ökar i landet. På Black Friday 2023, de har uppgått till 10 miljoner R$, enligt uppgifter från Clearsale. Och även om AI har varit ett verktyg för att genomföra bedrägerier, hon kan också erbjuda skydd mot dem. Generativa AI-algoritmer kan bevara detaljhandlarnas intäkter, genom att identifiera riskfyllda situationer och avvikelser från mönster i transaktioner som antyder falska profiler eller produkter, förebyggande, på så sätt, förekomsten av bedrägerier
Automatiserad kassa och kortare väntetid
Till slut, vi kom till kassan. Många kunder överger sina kundvagnar på grund av långsamma köer i betalningssteget. Data från en undersökning utförd av Salescycle, år 2021, de avslöjade att mer än 80% av användarna överger sin kundvagn online. Att investera i automatiserade kassa-system kan lösa detta problem, snabbar upp köpprocessen och minskar väntetiden
Sammanfattningsvis, att satsa på AI förbättrar realtidsbesluten för säljare, förenkla sökningen efter produkter, anpassar upplevelserna och påskynda kassan för köparna. Och kom ihåg att dra lärdomar i år, för att AI är en väg utan återvändo. Vi kan förvänta oss en ännu snabbare tillämpning av teknologin under Black Friday 2025, vad som kommer att höja konkurrenskraften mellan detaljhandlarna till en annan nivå.
