Den brasilianska e-handeln fortsätter att växa på ett imponerande sätt. År 2024 var omsättningen 200 miljarder R$ enligt ABCOMM (Brasilianska föreningen för elektronisk handel).I år, endast under Konsumentveckan, omsatte sektorn anmärkningsvärda 8,3 miljarder R$, enligt en undersökning från Neotrust Confi. Denna data understryker vikten av att företag och handlare använder effektiva kommunikationsstrategier i meddelandeappar som WhatsApp, Direct och Messenger för att öka försäljningen.
I den nuvarande digitala scenen är kommunikationsverktyg extremt viktiga för säljare, eftersom de möjliggör en direkt och personlig kontakt med kunderna. Men ändå, enligt Gustavo Ferreira, strategisk affärs- och marknadsföringskonsult, " utnyttjar många fortfarande inte hela potentialen hos dessa plattformar, vilket gör dem till bara 'beställningsmottagare' istället för att odla riktiga kopplingar med sina konsumenter". Gustavo Ferreira framhåller att behärska övertygande kommunikation är avgörande, inte bara för affärer, utan i olika delar av livet.
Med mer än 147 miljoner brasilianare som använder WhatsApp, vilket utgör mer än 96 % av landets internetanvändare, och totalt 2,4 miljarder globala användare som utbyter mer än 100 miljarder meddelanden dagligen, blir det en utmaning och en möjlighet att ta en större del av denna marknad.
Hur man sticker ut och gör affärer
För att omvandla WhatsApp eller en annan meddelandeplattform till ett effektivt försäljningsverktyg är det avgörande att gå bortom en enkel affärstransaktion och anta strategier som skapar värde och kontakt:
- Specifika frågorAtt identifiera kundens verkliga behov är avgörande. Välformulerade frågor får kunden att känna sig hörd och förstådd, vilket underlättar skapandet av en äkta koppling.
- Värde på lång siktInte alla kunder är redo att köpa direkt. Att hålla samtalet aktivt och skicka relevanta innehåll regelbundet håller kunden engagerad och intresserad.
- Personlig försäljningKunder köper från personer, inte från företag. Att bygga ett förtroendeförhållande är avgörande för att omvandla ett samtal till en försäljning.
3 strategier för att öka din försäljning
Gustavo Ferreira föreslår tre huvudsakliga strategier för att optimera dina interaktioner på whatsapp och stänga fler affärer
- Replikerbar meddelandeprocessAtt utveckla en framgångsrik meddelandemall för olika kundprofiler säkerställer konsekvens och effektivitet i servicen.
- KundfokusInnan du säljer är det viktigt att förstå kundens behov och erbjuda lämpliga lösningar. Att identifiera och bemöta invändningar är där den verkliga försäljningen äger rum.
- Berätta historierPersonliga historier eller berättelser om nöjda kunder hjälper till att bygga förtroende och kontakt, vilket inspirerar kunden att agera.
Hemligheten bakom att skapa meddelanden som avslutar affärer är att identifiera luckor i kundens liv och positionera din lösning som vägen till den önskade förändringen.
Med dessa strategier är det möjligt att inte bara utmärka sig bland konkurrenterna, utan också omvandla interaktioner till varaktiga och lönsamma relationer.
