WhatsApp har mer än 2 miljarder användare i över 180 länder, som är den mest använda appen för meddelandeutbyte i Latinamerika. 96% av den brasilianska befolkningen använder WhatsApp (enligt en undersökning från Statista). Detta innebär att, oavsett din målgrupp, det är nästan säkert att han har WhatsApp som en av sina favoritkommunikationskanaler, och kanske är det redan en av de bästa kanalerna för att etablera en kommersiell dialog med denna publik
För en kultur där kunden ska stå i centrum för all kommunikation, marknadsföring, propaganda eller reklam, börja dialogen via kundens favoritkanal, att ha det som ett alternativ för en överföring är redan ett steg i rätt riktning för att engagera mycket mer
Detta sagt, det är viktigt att komma ihåg att engagemang går bortom att "kommunicera", det representerar en mycket närmare relation mellan konsument och märke och kommer inte utan ansträngningar kopplade till personalisering. Twilios kundengagemangsrapport för 2024 visade att 82% av interaktionerna mellan kunder och varumärken är digitala och att 36% av människor spenderar mer med företag som anpassar sin kommunikation. Genom anpassning, om det finns engagemang, vad, till slut, genererar ekonomisk avkastning
Med denna tankegång dragen, det är dags att tänka på hur man når den ekonomiska avkastningen, i det här fallet utgår vi från WhatsApp som ett verktyg för en personlig och engagerande dialog. Nyligen, Twilio har lanserat en e-bok med titeln "WhatsApps kraft att engagera kunder: praktisk guide”. Han presenterar många relevanta uppgifter om detta ämne, förutom att ge kraftfulla insikter om ämnet
Utifrån detta, jag vill ge en översikt av vad som diskuteras i materialet, för att väcka deras nyfikenhet att kolla in materialet i sin helhet och börja omfamna WhatsApp i er resa mot att förbättra relationen mellan er och era kunder. Således, låt oss reflektera över WhatsApps inriktning i kundresan och ge sex heta tips om hur man kan börja kundengagemangresan med WhatsApp
Vilka funktioner ska WhatsApp riktas mot
WhatsApp kan vara ett verktyg som används för att skicka reklammeddelanden, som som exempel lojalitetsprogram, engagemangskampanjer, kundförvärv, leadskvalificering, efterförsäljning och lojalitet, självbetjäning via chatbot, bland andra möjligheter
Meta har nyligen lanserat, och Twilio har nu kunder i beta-test för den nya funktionen WhatsApp Business Calling, där användaren kan göra ett röstanrop till företaget med WhatsApp-appen med Twilio Programmable Voice Med WhatsApp Business Calling kommer kunder och varumärken att ha en röstkanal för att kommunicera, för olika användningsfall, vara service, kundsupport, försäljning, efter försäljning bland annat
Denna kraftfulla applikation, när det kombineras med kundengageringsplattformar, blir en kanal med automatiserade kampanjer, utan att förbli personaliserade. Det är möjligt, inkluderande, använda prediktiv AI för att samla, integrera och analysera djupgående kunddata, som kommer att användas i dialogerna via appen
Trots detta, det är viktigt att komma ihåg att för en mer robust anpassning, det är viktigt att samla in kvalitetsdata, förstapartsdata eller kundernas primära data, och en öppen dialogkanal, som som WhatsApp, är ideal för detta
Använda WhatsApp i marknadsföring och försäljning
- Känn din publik i detalj – allt börjar med att förstå vem din publik är. Det finns ingen strategi utan förhandskunskap om preferenser, behov, smärtor, önskningar, språk, kundtjänstkanaler, produtos/serviços mais amados etc
- Segmentering – personaliseringen är nära kopplad till segmenteringen, som begränsar gemensamma egenskaper och beteenden bland kunderna. Här är det möjligt att använda AI för att analysera stora datamängder och följa förändringar
- Planera– kundresan måste tänkas steg för steg. Det räcker inte att börja en dialog, det måste finnas ett marknadsföringsflöde som leder till försäljning inom kommunikationen som är tänkt för WhatsApp
- Var kreativ – det är viktigt att utforska de olika meddelandeformaten, sänder konversativa meddelanden med texter, bilder, videor och länkar från webbplatsen, posts på bloggen eller till och med nyheter relaterade till segmentet. För att göra det mer automatiserat, är det möjligt att implementera en intelligent chatbot för att betjäna publiken via utvalda knappar eller enligt nyckelord
- Mentala utlösare– hur meddelandena är omedelbara, om har lite tid att vinna någons uppmärksamhet. De mentala trigglarna är tekniker som stimulerar personen att utföra viss åtgärd. Det finns flera typer av triggare, som brådska, social bevis och myndighet
- Klicka-annonser för WhatsApp – idén är att ha en länk som förmedlar kunden direkt till varumärkets WhatsApp, kunna starta ett samtal utan behöva ha numret spar i kalendern. Värd komma ihåg att det är viktigt att övervaka klickfrekvensen, hur många människor som faktiskt initierar ett samtal och den genomsnittliga svarstiden hos svarandena
Dessutom, som säjer bonius, när man använder WhatsApp Business-API integrerat till Twilio:s kundengagemang plattformar, vunns man i skalbarhet och personalisering av kampanjer och budskap; stor leveranskapacitet; integrering av chatbot och intelligent virtuell assistent till applikationen; multichannel stöd i ett enda API. insamling av data från tredje part på ett säkrare sätt och enligt lagstiftningen; sändning av data till över 400 applikationer med fördefinierade integrationer; och automation av processer och sändningar av kampanjer, innehålls och anmälningar
Med dessa tips, hoppas att jag har lämnat dig intrigerad att veta lite mer om hur gå att använda denna kommunikationskanal som ett kraftfullt verktyg för personalisera, engagera och få en bättre retur, finansiell och i relation med sina kunder. I fall vill du veta mer, den fullständiga e-boken om temat är tillgänglig på:WhatsApps kraft att engagera kunder: praktisk guide.
*Vivian Jonesär vice vd för Twilio för Latinamerika
