Uppmuntra lojalitet till ditt varumärke: företagets resultat kommer att tacka dig

Oavsett marknad, företagets storlek och de många verkligheterna: inverkan av rykte och kundlojalitet ger större och bättre försäljning, på samma sätt som att tillföra värde i premiumprodukter och tjänster riktade till det segment som är mest lojalt mot varumärken och företag.

Ett företag som vill ha lojala kunder, lojalitet måste förstås internt från hög till låg & även av dörrvakten som får ett besök hjärtligt. Rykte fördelar förlänga lojalitet till alla målgrupper, kunder, leverantörer, kreditinstitut och investeringar, press, återförsäljare, tjänsteleverantörer och så vidare.

Att lojala kunder är mer lönsamma ingen tvivlar.

För det första undantar de företag och varumärken från den enorma ansträngningen att attrahera de som ännu inte följer deras produkter och tjänster. För det andra, eftersom de har potential att konsumera mer och bättre än andra, vilket ökar resultatet i volym och lönsamhet.

Detta är också känt av alla: lojala kunder blir ofta sanna ambassadörer, utökar räckvidden för avslöjande om varumärken och företag på ett organiskt och kvalificerat sätt & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & speciellt i tider av sociala mediers företräde, där rekommendation eller bra betyg är avgörande för konsumenternas köpbeslut.

Här kommer det berömda ryktet.

Företag med gott rykte säljer mer, gör bättre affärer, har större chans att lyckas i förhandlingar.Säljare av väluppfattade företag spenderar mindre tid i väntrum, tas emot med större uppmärksamhet och har lättare att prata med de olika personerna som, på ett eller annat sätt, kan spela en viktig roll någon gång i försäljningsprocessen, ta emot dokument eller lösa eftersläpningar.

Ingen väljer ett varumärke, en produkt eller en tjänst vars rykte äventyras.

Poängen är att för att ha ett gott rykte måste du caprichar i många territorier, eftersom det, ryktet, byggs upp genom livet, bit för bit, som i ett gigantiskt pussel där en av dem (kanske den mest subtila 'ÄR en återspegling av kvaliteten på relationen med kunder och annan publik.

Föreställ dig en kund som är mycket nöjd med sitt köp. Forskningen före förvärvet visade en legion av tillbedjare. Försäljnings- och betalningsprocessen han fann var flytande, ofta med vänliga, artiga och hjälpsamma proffs längs vägen. Leveransen i tid tillförde extra tillfredsställelse. Användningen av produkten lämnade dock vissa tvivel och kunden leddes till kontakt, säg, med teknisk assistans, där han stötte på griniga eller effektfulla skötare; redo: anledning att spara för att påverka hans uppskattning av transaktionen.

Det är ingen idé att säljaren är skicklig i relationen, om kunden där i andra änden hittar en torr, kall, okänslig service. Eftersom alla dessa processer har ryktespåverkan, tappar bara ett tips för varumärket, produkten, tjänsten eller företaget poäng och kanske ignoreras vid ett nästa förvärv.

Detta sker även internt med anställda, utsatta för oändliga relationer Köpare, finansiärer och många andra målgrupper går igenom samma manus Tonen i förhållandet bör komma uppifrån, från företagstoppen, och gå nerför till dörrvakten som får ett hjärtligt besök.

Paket färdiga & magiska lösningar

När det gäller relationsmarknadsföring kommer ofta magiska förslag på lösningar uttryckta i program många av dem inspirerade, kanske, i den gamla modellen av pizzerior, “buy 10 och vinna en för gratis”.

När denna typ av program var ny denna modell tills det kunde fungera, men det skedde en brutal utveckling och sådana program blev en verksamhet i sig. Segmentet av företag specialiserade på leverans och utbyte av poäng (eller miles) ackumulerade med varje förvärv för produkter, tjänster och flygbiljetter, samlade under Brazilian Association of Loyalty Market Companies (eller miles)ABEMF), visade att dess omsättning nådde R$ 5,2 miljarder under första kvartalet i år, 7,6% högre än under samma period föregående år.

Poängen är att även om program av denna typ faller som en handske för företag med tiotals miljoner kunder, såsom flygbolag och kort (från vilka de flesta företag specialiserade på segmentet föddes), är de dödligt inte lämpliga för de företag med olika egenskaper, särskilt inom området b-to-b.

Varje fall är ett unikt fall, det finns inga jämställda företag med identiska verkligheter, så relationsprogram måste utformas för att mäta. En läkemedelsindustri har marknadsegenskaper som inte har mycket att göra med en fabrik av stolpar eller andra gångjärn.

Personalisering

Utan personalisering finns det inget sätt att prata om relationsmarknadsföring, vars praktiska tillämpning inte är begränsad till välgjorda spel, utan beror på bred planering och mycket disciplin och bidrar till att företaget som helhet blir väl sedd och med detta, samarbeta för att relationen ska göra sin del i att bygga rykte.

De oändliga resurserna som informationsteknologin tillhandahåller ger många alternativ till program där anpassning finns och effekten garanteras. Men inte alltid är användningen av dessa resurser nödvändig eller indikerad.

Ett intressant exempel är det på ett konsultföretag för uthyrning av arbetskraft som bland annat välstuderade aktiviteter utnyttjade läsningen av dagens tidningar för att fånga fakta om sina kunder eller prestationsmarknaden för den nämnda vars. Detta gjordes, en personlig anteckning skickades som hälsade direktören för kundföretaget. En annan, en lyxbilshandlare, som skickade en enkel penna ithis, en penna av god kvalitet, men i alla fall en enkel penna utan höginkomstköpare med en observation i raden “let skriver tillsammans vackra berättelser med din nya Porsche”.

Naturligtvis, inom det digitala området, där data om kunder finns i överflöd, idag har många av barriärerna för tekniska kostnader brutits, det finns praktiskt taget ingen anledning att inte använda dem för att anpassa relationen, förutom bra shoppingrekommendationer.

Utöva goda relationer och uppmuntra lojalitet som en av anseendepelarna. Resultaten av företaget kommer att tacka dig.