E-handel är en av de snabbast växande sektorerna i världen Med den ökande efterfrågan på online shopping söker företag nya sätt att sticka ut på en alltmer konkurrensutsatt marknad.
Konversationell e-handel är ett tillvägagångssätt som använder meddelandeteknik för att skapa en mer personlig och interaktiv shoppingupplevelse Till skillnad från traditionella e-handelsmetoder, där kunden presenteras med en lista över produkter och priser, konversation e-handel tillåter kunden att prata med en virtuell assistent, till exempel, som kan hjälpa honom att hitta rätt produkt och svara på alla frågor han kan ha.
Grunderna för konversations-e-handel
Konversationell E-handel är en form av e-handel som använder realtidskommunikation för att hjälpa kunder att fatta välgrundade köpbeslut. Det tillåter kunder att interagera med en onlinebutik genom en chatbot, virtuell assistent eller annan typ av konversationsprogramvara.
Denna teknik kan användas i olika skeden av inköpsprocessen, från produktsökning till kassan. Till exempel kan en chatbot hjälpa en kund att hitta rätt produkt baserat på deras behov och preferenser. Dessutom kan den ge information om produkttillgänglighet, prissättning, leveransalternativ och mer.
Konversationell E-handel kan också användas för att ge kundsupport Kunder kan använda chatboten eller den virtuella assistenten för att få svar på vanliga frågor, till exempel information om returpolicyer eller produktgarantier.
En av de främsta fördelarna med konversation E-handel är att det kan förbättra kundupplevelsen.Kunder kan få information och support snabbt och enkelt, utan att behöva navigera genom en komplicerad webbplats eller vänta på ett e-postsvar.Dessutom kan tekniken anpassas för att möta de specifika behoven hos varje kund, vilket kan öka lojalitet och försäljning.
Sammanfattningsvis är konversations-E-handel en lovande teknik som kan hjälpa företag att förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen.Med den växande efterfrågan på effektivare och personaliserade e-handelslösningar kommer denna teknik sannolikt att fortsätta växa i popularitet under de kommande åren.
Inblandade tekniker
Virtuella Chatbots och assistent
Chatbots och virtuella assistenter är tekniker som använder artificiell intelligens för att prata med användare på ett naturligt och vänligt sätt. Dessa tekniker kan förstå användarnas avsikter och ge korrekta och relevanta svar.
Chatbots och virtuella assistenter används i stor utsträckning i konversation e-handel eftersom de tillåter användare att göra inköp, ställa frågor och lösa problem snabbt och effektivt.Dessutom kan dessa tekniker integreras i olika kommunikationskanaler, såsom sociala nätverk, meddelandeprogram och webbplatser.
Artificiell intelligens
Artificiell intelligens är en teknik som gör det möjligt för maskiner att lära sig och fatta beslut autonomt.I samband med konversation e-handel används artificiell intelligens för att analysera data, identifiera mönster och förutsäga användarbeteenden.
Med artificiell intelligens kan du anpassa användarupplevelsen genom att erbjuda produkter och tjänster som uppfyller dina behov och preferenser.Dessutom kan artificiell intelligens användas för att automatisera processer, minska kostnaderna och öka verksamhetens effektivitet.
Naturlig språkbehandling
Naturlig språkbehandling är en teknik som gör det möjligt för maskiner att förstå och producera naturligt språk. I samband med konversations-e-handel används naturlig språkbehandling för att förstå användarnas avsikter och ge lämpliga svar.
Med naturlig språkbehandling är det möjligt att skapa chatbots och virtuella assistenter som pratar med användare på ett naturligt och vänligt sätt. Dessutom kan denna teknik användas för att analysera användarnas känslor och känslor, vilket gör att företag kan erbjuda en mer empatisk och personlig service.
Konversationella E-handelsplattformar
Konversationella e-handelsplattformar är verktyg som gör det möjligt för kunder att interagera med företag på ett mer naturligt och intuitivt sätt, med hjälp av naturligt språk, som om de pratade med en vän eller familjemedlem. Dessa plattformar använder tekniker som chatbots, virtuella assistenter och artificiell intelligens för att förstå kundernas behov och ge relevanta svar i realtid.
Omedelbara budbärare
Omedelbara budbärare är en av de ledande konversations e-handelsplattformarna.De tillåter kunder att kontakta företag genom populära meddelandeappar som WhatsApp, Facebook Messenger och Telegram.Företag kan använda chatbots för att svara på kundfrågor och ge information om produkter, tjänster och kampanjer.
Dessutom tillåter snabbmeddelanden företag att skicka personliga meddelanden till kunder baserat på deras köphistorik, preferenser och surfbeteende. Detta kan öka konverteringsfrekvensen och kundlojaliteten.
Röstapplikationer
Röstappar är en annan konversationsplattform för e-handel på uppgång. De tillåter kunder att interagera med företag genom virtuella assistenter som Amazons Alexa, Google Assistant och Apples Siri.
Röstapplikationer är särskilt användbara för personer med syn- eller motoriska funktionshinder, som kan ha svårt att interagera med traditionella användargränssnitt. Dessutom tillåter de företag att erbjuda en mer personlig och bekväm shoppingupplevelse, skräddarsydd för varje kunds individuella behov.
Sammanfattningsvis är konversations e-handelsplattformar en växande trend på e-handelsmarknaden, som erbjuder ett mer naturligt och intuitivt sätt att interagera med kunder. Företag som använder dessa plattformar kan förbättra kundupplevelsen, öka konverterings- och lojalitetsgraden och sticka ut från konkurrenterna.
Implementeringsstrategier
Kundengagemang
För att implementera en effektiv konversationsstrategi för e-handel är det viktigt att företag fokuserar på kundengagemang. Detta innebär att chatbots måste utformas för att ge en naturlig och engagerande konversationsupplevelse.
Dessutom är det viktigt för företag att erbjuda realtidssupport till sina kunder Detta innebär att chatbots måste vara tillgängliga 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, för att ge omedelbar support till kunderna.
Personalisering av upplevelser
En annan viktig implementeringsstrategi för konversation e-handel är personalisering av upplevelser Detta innebär att chatbots bör kunna ge personliga rekommendationer baserat på köphistorik och kundbeteende.
Dessutom måste chatbots kunna anpassa sig till kundernas kommunikationspreferenser. Detta kan inkludera möjligheten att chatta på olika språk eller möjligheten att kommunicera via emojis och slang.
Konverteringsoptimering
Slutligen bör företag fokusera på konverteringsoptimering när de implementerar en konversationsstrategi för e-handel. Detta innebär att chatbots bör utformas för att uppmuntra kunder att slutföra ett köp eller vidta en specifik åtgärd, som att registrera sig för en e-postlista.
Chatbots bör också kunna ge användbar information om produkter och tjänster, såsom prissättning och tillgänglighet Detta bidrar till att öka kundernas förtroende för varumärket och uppmuntra slutförandet av köpet.
Utmaningar och överväganden
Sekretess och säkerhet
En av de största utmaningarna som Conversational E-handel står inför är att säkerställa integriteten och säkerheten för användardata Eftersom konversationer genomförs i realtid är det nödvändigt att säkerställa att information inte fångas upp eller nås av tredje part.Dessutom är det viktigt att företag som erbjuder denna typ av tjänster följer dataskyddslagar, såsom den allmänna dataskyddslagen (LGPD).
För att säkerställa datasekretess och säkerhet rekommenderas att företag vidtar åtgärder som att kryptera konversationer, autentisera användare och implementera strikta säkerhetspolicyer.
Integration med befintliga system
En annan utmaning som Conversational E-commerce står inför är integration med befintliga system Många företag har redan kundtjänstsystem, såsom chatbots och callcenter, och det är viktigt att Conversational E-commerce integreras med dessa system för att erbjuda en mer komplett och effektiv serviceupplevelse.
För att säkerställa en effektiv integration är det viktigt att företag investerar i teknologier som tillåter integration av olika system, såsom API:er och webbhookar.
Kulturella och språkliga barriärer
Slutligen är kulturella och språkliga hinder också en utmaning för Conversational E-commerce Eftersom denna typ av tjänster erbjuds i olika länder och regioner är det viktigt att företagen är beredda att hantera användarnas kulturella och språkliga skillnader.
För att övervinna dessa hinder rekommenderas det att företag investerar i maskinöversättningstekniker och kundtjänstteam som kan kommunicera på olika språk och förstå användarnas kulturella skillnader.
Framgångsfall på marknaden
Konversationell E-handel har visat sig vara en effektiv strategi för att förbättra kundupplevelsen och öka försäljningen Nedan följer några framgångshistorier på marknaden:
Fall 1: Magazine Luiza
Magazine Luiza är en av de största återförsäljarna i Brasilien och har investerat i teknologier för att förbättra kundupplevelsen.Under 2018 lanserade företaget plattformen “Magalu Assistant”, som använder artificiell intelligens för att hjälpa kunder i deras inköp.
Med plattformen kan kunderna ställa frågor om produkter, priser och annan relevant information.Dessutom kan den virtuella assistenten också hjälpa kunderna att slutföra sina inköp genom att erbjuda betalningsalternativ och leveranser.
Plattformen blev en succé och hjälpte företaget att öka sin onlineförsäljning med mer än 60%.
Fall 2: Havaianas
Havaianas är ett brasilianskt märke av tofflor kända över hela världen.Under 2019 lanserade företaget “Havaianas Express” plattform, som tillåter kunder att köpa sina produkter direkt via WhatsApp.
Med plattformen kan kunderna välja produkter, göra betalning och spåra orderstatus av själva meddelandeappen. Dessutom erbjuder plattformen även personlig service, vilket gör att kunderna kan ställa frågor och få produktrekommendationer.
Plattformen blev en succé och hjälpte företaget att öka sin onlineförsäljning med mer än 40%.
Fall 3: Natura
Natura är ett brasilianskt kosmetikaföretag som har investerat i teknologier för att förbättra kundupplevelsen. År 2020 lanserade företaget plattformen “Natura Conecta”, som använder artificiell intelligens för att hjälpa kunder i deras inköp.
Med plattformen kan kunder ställa frågor om produkter, få personliga rekommendationer och slutföra sina inköp direkt via WhatsApp. Dessutom erbjuder plattformen också personlig service, vilket gör att kunderna kan ställa frågor och få teknisk support.
Plattformen blev en succé och hjälpte företaget att öka sin onlineförsäljning med mer än 50%.
Framtida trender och innovationer
Konversationell e-handel är ett ständigt utvecklande område, med nya trender och innovationer som regelbundet dyker upp.
(AI) Artificiell intelligens och maskininlärning: AI och maskininlärning är snabbväxande områden och har potential att helt omvandla konversations-e-handel. AI kan användas för att skapa smartare, mer personliga chatbots som bättre kan förstå kundernas behov och ge mer exakta svar.
augmented Reality (AR): AR är en framväxande teknik som kan användas för att förbättra användarupplevelsen i konversations e-handel.Kunder kan till exempel använda AR för att visa produkter i sina hem innan de gör ett köp, vilket kan bidra till att minska avkastningen och förbättra kundnöjdheten.
^konversationsbetalningar: Konversationsbetalningar tillåter kunder att göra inköp och betala för dem direkt via en chatbot. Detta kan göra köpprocessen mycket enklare och bekväm för kunder genom att eliminera behovet av att lämna meddelandeappen eller webbplatsen för att göra betalningen.
^voz och Virtual Assistant: Virtuella assistenter och röstteknik blir allt populärare, och kan användas för att förbättra användarupplevelsen inom konversations-e-handel, Kunder kan till exempel använda röst för att göra ett köp eller spåra en beställning, vilket kan göra processen snabbare och enklare.
När tekniken fortsätter att utvecklas kommer sannolikt många andra trender och innovationer att dyka upp inom konversations-e-handel. Eftersom dessa tekniker blir mer avancerade och allmänt antagna är det viktigt att företag är beredda att anpassa sig och införliva dem i sina e-handelsstrategier.
