Fyra detaljhandelstrender presenterade på NRF 2025

De stora evenemangen ger oss viktiga trender och reflektioner. Den här gången visade NRF 2025, som hölls på Javits Convention Center i New York, att även med all styrka hos digitala, fysiska butiker förblir hjärtat av lokal detaljhandel, integrerad med de mest avancerade teknologierna för att möta sektorns krav. Under evenemanget fokuserade diskussionerna på ämnen som teknik, personalisering, social handel och återuppfinnandet av fysiska butiker, vilket gjorde dem till unika och oförglömliga upplevelser för konsumenterna.

NRF, som anses vara den största och mest inflytelserika mässan i branschen, anordnas av National Retail Federation, varje år samlar marknadsjättar, visionära startups och teknikexperter för att diskutera framtiden för handel. För Cesar Baleco, VD för IRRAH Group, en Paranaense-grupp närvarande vid evenemanget som betjänar 70 länder med digitala lösningar för mode och detaljhandel, var att delta i evenemanget en möjlighet att ta med innovationer som verkligen gör skillnad i människors dagliga liv.

“Unika upplevelser, community-anslutning och integration med online är nycklarna till att omvandla detaljhandeln Vårt åtagande är att fortsätta förnya för att överraska och underlätta kundresan”, säger han.

Bland de viktigaste trenderna som presenteras pekar Caesar på fyra höjdpunkter som uppmärksammades under evenemanget och hur de fungerar i praktiken:

Kundcentrerad teknik: Artificiell intelligens (AI) förändrar detaljhandeln, vilket möjliggör personalisering i stor skala och upplevelser som minskar konsumenternas ansträngning. Nyckeln, säger experter, är att drömma stort, börja smått och agera snabbt.

I praktiken innebär tillämpning av AI i detaljhandeln att samla in kunddata för att skapa personliga upplevelser i realtid, såsom produktrekommendationer och automatiserade interaktioner av chatbots. Det låter dig också optimera köpprocessen, göra den mer effektiv och intuitiv och hjälpa till i skapandet av personliga marknadsföringskampanjer.

Nyckeln är att börja med enkla lösningar, utföra snabba tester och kontinuerligt förbättra baserat på den feedback som erhålls, säkerställa kontinuerlig anpassning som bäst möter kundernas behov och skapar en friktionsfri upplevelse. Detta innebär att erbjuda kunden en enkel, flytande och obehindrad process genom hela varumärket interaktionsresa, oavsett om det är i den fysiska butiken, online eller i andra kanaler.

“Tanken är att minimera eller eliminera alla hinder som kan orsaka missnöje, förseningar eller svårigheter för konsumenten genom en intuitiv webbplats eller applikation, en snabb navigering, minska köer med automatiska rösträknare, till exempel, eller ens genomföra chatbots eller effektiva virtuella assistenter”, kommentarer Cesar Baleco.

Butiker som anslutningsnav: Att förvandla fysiska butiker till anslutande nav innebär att skapa uppslukande, interaktiva utrymmen som går längre än att bara köpa produkter, erbjuda upplevelser som etablerar känslomässiga kopplingar mellan kunder och varumärket, stärka lojaliteten. Exempel som IKEA och LEGO illustrerar detta tillvägagångssätt perfekt genom att skapa miljöer fulla av berättande och design som gläder konsumenterna.

Social handel på uppgång: Social handel ger bekvämligheten med att handla direkt till sociala nätverk, genom att använda influencers för att skapa en autentisk och engagerande upplevelse, samt utnyttja funktioner som live shopping för att driva försäljning. Det förändrar hur konsumenter upptäcker och köper produkter, vilket skapar nya möjligheter för engagemang och lojalitet.

Hållbarhet för att stanna: Det innebär att erbjuda produkter som är hållbara och etiska, samt att anta ansvarsfulla affärsmetoder. Genom att anpassa sig till värderingar om miljövård och social rättvisa kan varumärken behålla medvetna konsumenter som försöker göra skillnad genom sina köpval.

För direktören för IRRAH gjorde NRF 2025 det klart att framtidens detaljhandel måste balansera teknisk innovation med en stark mänsklig koppling, vilket förstärker visionen att alltid sätta kunden först. “Vi är uppmärksamma på marknadsomvandlingar, men framför allt söker vi lösningar som verkligen påverkar våra kunders liv positivt, sa Baleco E. Han avslutar: “Med dessa trender som diskuterades och lyftes fram under NRF förblir koncernen anpassad till de förändringar som formar detaljhandeln, investerar i teknik och syfte att fortsätta att överraska och glädja sina kunder.