Kundtjänstautomatisering optimerar arbete och resurser

År 2025 har kommit som visar att tekniken inte kommer att vänta på att företagens tid ska anpassa sig. Det är nödvändigt att agera snabbt och alltid ligga steget före inom innovation. I det här scenariot förvandlar automatisering inom kundservice interaktion med kunder till något mer exakt och objektivt. 

Denna process gör att vi kan betjäna tusentals människor samtidigt, minska svarstiden och förbättra användarupplevelsen.Forskning indikerar att chatbots, till exempel, kan lösa upp till 80% av frågor som görs av konsumenter utan behov av mänsklig inblandning, enligt en studie av Juniper Research.Denna funktionalitet belyser den strategiska roll som artificiell intelligens spelar för att minska driftskostnaderna och öka produktiviteten hos serviceteam.Dessutom erbjuder bots oavbrutet stöd, arbetar 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, vilket säkerställer smidighet och positiva upplevelser för allmänheten.

Enligt Rafael Francos, VD för Alfakod, ett företag specialiserat på utveckling av finansiella applikationer, dessa resultat konsoliderar chatbots som en effektiv och skalbar lösning på den nuvarande marknaden.“Applikationer som integrerar chatbots, virtuella assistenter och support flöde automatisering är viktiga verktyg för att optimera relationen med konsumenterna, vilket gynnar företag från alla sektorer”, framhåller han.

För honom måste företag anta teknologier som förbättrar deras verksamhet och förbättrar kundservice med viss brådska.Detta beror på att konsumenten alltmer digitalt infogas och söker snabbhet i att lösa sina problem.“Chatbots och automatiserade applikationer optimerar processer samtidigt som de ger en mer tillfredsställande och personlig upplevelse”, tillägger han.

Automatisering och datainsamling

Förutom att lösa praktiska operativa frågor samlar automation in data om konsumentbeteende som är avgörande för strategisk planering och beslutsfattande på kort, medellång och lång sikt. Denna information gör det möjligt för chefer att ytterligare anpassa framtida interaktioner. 

“Den välplanerade användningen av chatbots leder kunderna till rätt bransch och skapar en strukturerad grund för att lösa problem snabbare och mer effektivt. Experter påpekar dock att framgången för denna teknik beror på noggrann implementering, vilket upprätthåller balansen mellan teknisk effektivitet och en viktig mänsklig touch”, tillägger experten.

Banbrytande företag har använt dessa resurser för att förnya sig inom service, minska kostnaderna, öka konsumenternas tillfredsställelse och öka sina NPS-indikatorer (Net Promoter Score). Effekten är redan märkbar inom flera sektorer och det strategiska antagandet av automatiserade applikationer lovar att omdefiniera kundtjänststandarder i Brasilien och över hela världen.