SMS kommer att förbli grunden för förtroende, men konversationsupplevelsen inbyggd i RCS, WhatsApp och AI kommer att vara standard 2026, sa Sinch

SMS kommer att förbli en av de viktigaste pelarna för räckvidd, förtroende och omedelbar kommunikation mellan varumärken och konsumenter, enligt Sinch 'WORLD referens i konversationskommunikation i molnet. dock, konversationsresor lever en accelererad övergång: år 2026, rika meddelanden via RCS, WhatsApp och AI plattformar bör komplettera och utöka rollen av SMS, vilket möjliggör integrerade upplevelser där kunden kan söka, köpa, begära support och slutföra transaktioner i en enda konversation.

“A Sinch möjliggör mer än 900 miljarder interaktioner per år för 190 tusen företag, nå praktiskt taget varje mobiltelefon på planeten”, sade Mario Marchetti, Sinchs generaldirektör för Latinamerika. “Denna skala ger oss en unik inblick i vart världen är på väg Våra förutsägelser är inte teoretiska ”de är baserade på verkliga data och miljarder konversationer som visar hur AI, meddelanden och förtroende förvandlar kommunikation.”.”

Enligt Sinchs undersökningen The state of RCS in customer communications framhåller 40% av företagsledare RCS som den kanal som har störst potential att öka kundengagemanget, främst driven av möjligheten att bädda in åtgärdsknappar, bilder, formulär och produktkaruseller direkt i meddelandet.I de senaste projekten har varumärken som har antagit RCS registrerat en ökning med upp till 60% i ROI och upp till tre gånger mer trafik till officiella webbplatser jämfört med traditionella SMS.

“Utvecklingen av SMS betyder inte substitution, utan snarare expansion”, säger verkställande.“Konsumenten kommer att fortsätta att förlita sig på SMS för validering, säkerhet och brådskande meddelanden (MEN vill bekvämligheten med att utforska, besluta och lösa allt i samma kanal, med flytbarheten i en konversation.”

SMS kommer att förbli avgörande för räckvidd och verifiering, men rika kanaler som RCS och WhatsApp kommer att förvandla unika interaktioner till tvåvägsupplevelser.

Uppkopplade resor kommer att vara en konkurrenskraftig differentiator

Studien visar också att konsumenter kräver kontinuitet mellan kanaler: 85% starta konversationer på en enhet och avsluta dem på en annan, krävande flytande övergångar mellan röst, chatt, e-post och meddelandeprogram & & & & & & & & & & & & & & & 46% av chefer, den främsta strategiska prioriteten är att integrera teknologier och data för att säkerställa denna sömlösa upplevelse.

Företag som upprätthåller isolerade kanaler tenderar att förlora kunder mitt under resan till konkurrenter som erbjuder konsoliderade omnikanalslösningar.

Regionala strategier kommer att vara nyckeln för globala varumärken

Medan WhatsApp dominerar marknader som Brasilien och Indien, enligt en studie De mest populära meddelandeappar i världen efter land av Sinch, 90% av trafik, 30% av konsumenterna föredrar kanalen att ta emot kampanjer marknader som USA förskott RCS som den viktigaste modellen för avancerade meddelanden Redan superappar som WeChat, som registrerar mer än 1 miljard dagliga affärstransaktioner i Kina, fortsätter att diktera mönstret för integration mellan tjänster, betalningar och relationer.

“Konversationsresan har inte längre ett enda”format, säger Marchetti.“Framtiden kommer att vara flerkanalig, multi-market och AI-orkestrerad.Företag som förstår lokalt beteende och intelligent kopplar samman teknologier kommer att bli vinnarna”