Retail Media in the Agent Trade Age: From Automation to Human Connection (NRF 2026)

NRF26 lämnade ett tydligt budskap: Retail Media går definitivt in i sin strategiska mognadsfas. Det handlar inte bara om inventering, konverteringsmått eller taktisk effektivitet. Diskussionscentret migrerade till dataorienterade handlingar, men åtföljdes av fler mänskliga erfarenheter och en ny balans mellan teknik och sensorialitet.

I denna nya era börjar AI-agenter agera självständigt på uppdrag av konsumenten, föreslå produkter, jämföra priser, validera lager i realtid, tillämpa rabatter och, i många fall, avsluta köpet utan direkt mänsklig friktion. Retail Media är en del av detta. AI kan organisera data, korsa beteenden och generera publik, utveckla dynamisk prissättning, automatisera tillgångsmixen, allokera format och förutsäga resultat.

Återförsäljare och varumärken måste övertyga inte bara människor utan intelligenta system, som genererar tydligt, strukturerat, pålitligt och verifierbart innehåll. På tal om ett mänskligt perspektiv måste vi ompositionera oss för att ha en ännu mer strategisk tolkning och arbeta i partnerskap med AI-agenter, förutom att vara snabbare i beslutsfattande. 

Men denna extrema tekniska effektivitet genererar utrymme för fysiska, sensoriska och oväntade upplevelser. Ju mer automatiserat vårt liv är, desto mer missar vi det som är verkligt, taktilt och mänskligt. Att känna doften av ett nytt sköljmedel, smaka på ett annat vin, utvärdera texturen på en stickning, lyssna på ett behagligt ljud eller till och med se en vanlig produkt exponeras på ett helt innovativt sätt, göra resan mer trevlig och dynamisk. Den fysiska butiken blir det mest strategiska elementet i detaljhandelsmedia och blir ett steg för upptäckter. Om AI tar hand om transaktionen tar det fysiska utrymmet hand om känslor. Den nya detaljhandeln slutar sälja endast produkter, för att sälja uppmärksamhet, stimulans och inflytande. 

I en agentförmedlad värld sker inflytande inte bara i klicket, utan i den tidigare konstruktionen av repertoar, preferenser och tillit. Butiken blir ett kraftfullt kommunikationsmedel, som kan mata både konsumentens minne och de intelligenta system som gör läsningen av det verkliga beteendet och valen.

Den stora strategiska utmaningen är därför inte att välja mellan teknik eller den mänskliga beröringen, utan att orkestrera båda. Framgångsrika kommer att vara de som använder algoritmernas precision för att eliminera operativ friktion, samtidigt som de reserverar det fysiska utrymmet och kreativiteten för att generera anslutningar som enbart data inte kan replikera. När automatiseringen accelererar, skiljer erfarenheten åt.

*Fátima Leal är chef för byråer och partnerskap på Unlimitil, ett joint venture mellan Carrefour Group och Publicis Group som skapats för att påskynda utvecklingen av detaljhandelsmedia i Brasilien och Latinamerika