Teknik och försäljning: är meddelandeautomation verkligen effektivt?

Enligt data som släppts av Kissmetrics, en digital marknadsföring automatisering, övervakning och engagemang plattform, 71% av konsumenterna förklarar att positiv varumärkesutvärdering är direkt relaterad till snabba och effektiva svar Framtida försäljning från Gartner, avslöjar att 33% av köpare vill ha upplevelser utan säljare.I detta scenario har kundservice automatisering blivit alltmer närvarande i detaljhandeln.

Enligt Marcos Schutz, VD för VendaComChat, ett nätverk specialiserat på Whatsapp automationstjänster, har funktionen blivit en nödvändighet.“Atomatisering av försäljningsprocesser kan förändra kundupplevelsen, erbjuda omedelbar och personlig support, för att öka kundnöjdheten och lojalitets”, kommenterar chefen.

Enligt Schutz är en av de främsta fördelarna med automatisering inom kundservice minskningen av svarstiden Informationen godkänns av en undersökning från den digitala marknadsföringsbyrån Dbout Media, som avslöjade att när kunderna besvaras på mindre än 10 minuter ökar chanserna för konvertering med 70%. 

“För närvarande, i Brasilien, 70% av försäljningen börjar med WhatsApp och meddelande automatisering kan utöka volymen av marknadsföring med upp till 40%, eftersom, förutom att vara tillgänglig för konsumenter 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan, tekniken gör det möjligt för teamet att fokusera på kreativa tillväxtstrategier, förbättra effektiviteten och tillåta räckvidden för nya kunder med mindre ansträngning”, förklarar VD.

Enligt undersökningen 37 statistik som gör fallet för försäljningsautomation 2024 utvecklad av Hubspot avslöjar den att säljare uppskattar att spara cirka två timmar och 15 minuter dagligen genom att använda artificiell intelligens (AI) och automationslösningar för manuella uppgifter.

Förutom minskningen av svarstiden, ökad försäljningskonvertering och tidsbesparingar, konstaterar Schutz att automatiseringen av kundservice möjliggör personaliserade interaktioner.“Denna typ av lösning gör det möjligt för säljare att skapa autentiska kontakter med konsumenter, eftersom de underlättar insamling, lagring och frågeställning av data.På så sätt är det möjligt att utarbeta individualiserade budskap som visar att varumärket verkligen bryr sig om behoven och förväntningarna hos customers”. 

Enligt Schutz kommer personlig och relevant service 2025 att tillämpas genom teknologier som AI och avancerad automation, integrerade i plattformar som analyserar och tolkar data direkt Trots detta varnar chefen för att framgång i kundservice kommer att bero på ett balanserat förhållningssätt mellan teknik och humanisering. “Verktyg som AI, automation och dataanalys ger effektivitet, men det är empati och mänsklig omsorg som skapar genuina kontakter och behåller kunder På så sätt måste servicen kontinuerligt ses över och förbättras utifrån feedback, trender och ny teknik, vilket säkerställer att företag anpassar sig till konsumenternas förväntningar i ständig utveckling.