För närvarande genomgår detaljhandelssektorn omvandlingar som går långt utöver ny teknik eller kanalutvidgning. Enligt data från National Confederation of Commerce of Goods, Services and Tourism (CNC) förutspår sektorn en tillväxt på 3,66 % år 2026, vilket överstiger de 1,81 % som uppskattats för 2025. För mentorn Surama Jurdi, VD och grundare av Surama Jurdi Academy , ett globalt ekosystem för affärsutbildning, kommer marknaden nästa år att formas av en strukturell förändring i tankesätt, med affärsmodeller inriktade på att minska friktion, skapa ekosystem och generera värde bortom produkten. "Sektorn kommer inte att definieras av vem som säljer billigast, utan av vem som arbetar med excellens, lär sig snabbt och bygger varaktiga förtroenderelationer med kunderna", kommenterar hon.
Surama, specialist inom detaljhandel, ledarskap och affärsutbildning med över 20 års erfarenhet, presenterar de viktigaste trenderna för detaljhandeln år 2026. Kolla in det:
1 – Den fysiska butikens strategiska funktion
Den fysiska butiken har inte försvunnit; den förvandlas till ett strategiskt nav för tjänster, upplevelser, logistik och relationer, och erbjuder specialiserad kundservice och uppslukande upplevelser. ”Själva produkten förlorar sin ledande roll i dessa utrymmen. Det verkliga värdet ligger i varumärkets förmåga att förenkla kundresan och leverera kompletta lösningar med smidighet och konsekvens. Dessutom kommer detaljhandeln att vara mer datadriven och fokuserad på verkligt beteende. I ett mer försiktigt globalt scenario blir förtroende, förutsägbarhet och effektivitet återigen strategiska tillgångar”, kommenterar mentorn.
2 – Globalisering med standardisering och lokal anpassning
Internationell expansion har gått in i en ny fas, där skalning inte innebär att modeller automatiskt replikeras. Framgångsrika företag verkar med en global kärna, men utförandet är lokalt. ”Teknik, data, leveranskedja, servicestandarder och varumärkespositionering måste vara skalbara. Medan produktsortiment, kommunikation, prissättning, betalningsmetoder, logistik och erfarenhet måste respektera kulturen och beteendet på varje marknad. Det vanligaste misstaget företag gör är att försöka exportera hela modellen; rätt tillvägagångssätt är att bara ta värdeerbjudandet och justera utförandet. Globalisering kräver kulturell förståelse, emotionell marknadsintelligens och förmågan att anpassa sig snabbt utan att förlora identitet”, råder Surama.
3 – Ständig och praktisk innovation
Innovation håller definitivt på att sluta vara ett engångsprojekt och blir en operativ kompetens. Ledande organisationer är de som skapar strukturerade rutiner för testning, lärande och skalning, styrda av data och tydlig styrning. ”Utan denna disciplin går initiativ förlorade i pilotprogram som är frikopplade från verksamhetens verklighet. Det som skiljer dem åt handlar mindre om diskurs och mer om konsekvent tillämpning av metoder och effektivt genomförande”, säger VD:n.
4 – Artificiell intelligens i drift
Artificiell intelligens bör integreras i den operativa basen för modern detaljhandel, vilket ökar beslutskvaliteten, effektiviteten och frigör team för aktiviteter av större strategiskt värde. ”När AI tillämpas på ett integrerat sätt förbättrar den efterfrågeprognoser, minskar lagerbrist, optimerar prissättning, förbättrar kundservicen och stärker personaliseringen. Men utan tydliga processer, en datadriven kultur och ett förberett ledarskap blir effekten begränsad”, säger mentorn.
5 – Nytt konsumentbeteende
Människor fattar beslut baserat på två huvudkriterier: förtroende och tid, och värdesätter varumärken som erbjuder kurering, tydlighet och enkelhet, vilket minskar överflödet av valmöjligheter under hela resan. ”Förväntningen är att varumärket känner kunden, förutser behov och levererar relevanta lösningar. Priset är fortfarande viktigt, men uppfattningen av rättvisa, operativ bekvämlighet, pålitlig leverans, enkel returverksamhet och kvalitet på mänsklig service får allt större vikt i köpbeslut. Dessutom har sociala bevis, communities, influencers och verkliga upplevelser större inverkan än traditionella kampanjer. Hållbarhet och syfte är viktiga, förutsatt att de är grundade i konkreta och konsekventa metoder”, säger Surama.
Experten betonar att detaljhandelns utveckling kräver en motsvarande utveckling inom ledarskapsutbildning; företagsekonomisk utbildning måste gå bortom teori och vara kopplad till praktik. ”Ledaren år 2026 behöver behärska tre pelare: global vision, lokal genomförandekapacitet och mänsklig utveckling. Utan kvalificerat ledarskap, en stark kultur och strategisk tydlighet kan ingen omvandling upprätthållas. Det handlar inte bara om att samla kunskap, utan om att tillämpa lärdomar i beslutsfattande, handling och hållbara resultat”, avslutar hon.
