Hi Platform presenterar strategier med AI och automatisering för att öka e-handeln i julförsäljning

Julen är en av de mest efterlängtade tiderna på året för e-handel, och även en av de mest utmanande. Med den ökade trafiken, tvivel och konkurrens har förberedelser i förväg blivit avgörande för att varumärken ska kunna erbjuda smidiga, personliga upplevelser och kunna förvandla besökare till lojala kunder.

För att stödja denna rörelse, en Hi Platform, en referens inom kundservice och upplevelselösningar, har den samlat strategier baserade på artificiell intelligens, automatisering och omnikanalkommunikation som hjälper e-handeln att prestera bättre under semesterperioden.

Små förändringar i hur vi betjänar och kommunicerar med konsumenter kan ha betydande effekter på konvertering, retention och tillfredsställelse.

“O Natal är en period där varje minut räknas Varumärken som kan svara snabbt, vägleda kunden tydligt och upprätthålla en flytande resa naturligt sticker ut”, säger Marcelo Pugliesi, VD för Hi Platform.

En av pelarna för att säkerställa effektivitet i tjänsten är att automatisera initiala interaktioner.Intelligenta chatbots löser tvivel omedelbart, kvalificerar leads, direktflöden och filtrerar mer komplexa förfrågningar för det mänskliga teamet.Detta minskar flaskhalsar, ökar produktiviteten och säkerställer att konsumenten får nödvändig information vid rätt tidpunkt.

En annan avgörande faktor är att vara närvarande i alla kanaler där kunden är.I den snabba takten i digital detaljhandeln är WhatsApp, e-post, chatt och sociala nätverk väsentliga ingångsdörrar för köpbeslutet Integrationen mellan dessa kanaler gör att konsumenten kan röra sig flytande och få en konsekvent upplevelse vid vilken kontaktpunkt som helst.

Det är också avgörande att säkerställa skala vid topptider Under julen kan meddelandevolymen multiplicera och äventyra oförberedda operationer.Med intelligenta automatiseringar och optimerade flöden är det möjligt att absorbera hög efterfrågan utan kvalitetsförlust, samtidigt som minskad svarstid och positiv upplevelse bibehålls.

Konsumenter som visat intresse men inte konverterat kan återfås med personliga meddelanden och riktade erbjudanden Automatiserad uppföljning hjälper dem att återvinna försäljning som eventuellt kan gå förlorad.

Enligt Marcelo är kombinationen av konversations-AI, automatisering och beteendeanalys det mest effektiva sättet att skapa personliga resor vid jul. Tekniken lär sig av varje interaktion, blir mer exakt och proaktiv när det gäller att förutse behov, från tvivel om deadlines till riktlinjer för betalning, leverans eller utbyte.

Integrationen mellan service, marknadsföring och verksamhet genererar direkta fördelar för e-handeln Med centraliserad information kan team agera snabbare, strategiskt och anpassat.

“Kundupplevelse byggs av alla sektorer.När kommunikationen är integrerad flyter resan bättre, kunden känner sig välkommen och varumärket vinner i” trovärdighet, säger Hi Platform CEO.

För Hi Platform ligger hemligheten i föreningen mellan teknik och mänsklig erfarenhet: medan automatisering tar på sig repetitiva krav i stora volymer, fokuserar team på interaktioner som kräver känslighet, argumentation och känslomässig koppling.
 

“Vårt syfte är att stödja företag att glädja sina kunder, särskilt på datum som är så viktiga som jul Med rätt verktyg är det möjligt att förvandla utmaningar till möjligheter och erbjuda en unik och effektiv resa från början till slut”, avslutar Marcelo.