DE ServiceNow, en AI-plattform för affärstransformation, tillkännagav där erfarenhet, en ny smart och enhetlig entré för företags AI. Med fokus på kontextuella och multimodala upplevelser, förbinder lösningen människor och AI-agenter genom ett intuitivt gränssnitt, med integrerad styrning och säkerhet, vilket skapar den idealiska miljön för att anta AI i stor skala.
Stöds i Hjälp nu, AI-erfarenhet sträcker sig genom alla arbetsflöden – inklusive CRM ServiceNow – och tillåter anställda att få tillgång till information, tilldela uppgifter och samarbeta med AI på ett flytande sätt.
“AI-erfarenhet löser en av de största utmaningarna som företag står inför idag: fragmenterade upplevelser som fördröjer arbetet”, säger Amy Lokey, Executive Vice President och Chief Experience Officer på ServiceNow. “Med ett intuitivt och kontextuellt gränssnitt lägger vi AI i arbetsflödet och kopplar samman människor, data och agenter på ett ställe.”
Viktiga funktioner i AI-upplevelsen inkluderar:
- OH RÖSTAGENTER: Röstinteraktion för att komma åt information, uppdatera register och lösa uppgifter med mänskligt flyt.
- AI-webbagenter: Agenter som lär sig av människor att utföra uppgifter på externa system, utan API:er eller anpassade integrationer.
- OH Data Explorer: Kopplar samman intern och extern data för att undersöka trender, grundorsaker och dokumentera insikter utan att lämna flödet.
- OH LEN: Förvandlar skärmar och instrumentpaneler till automatiserade åtgärder, eliminerar manuell ansträngning och accelererar beslut.
Autonomt CRM med integrerad AI
AI-upplevelse förvandlar ServiceNow CRM för ett statiskt registersystem till en inbyggd AI-åtgärdsplattform, där autonoma agenter utför repetitiva uppgifter som biljettanalys och svarsrekommendationer. Målet är att frigöra mänskliga team för mer komplexa och strategiska beslut, medan kunderna betjänas snabbare och mer flytande, i den kanal de väljer.
Styrning och flexibilitet för företags AI
Upplevelsen förstärks av AI Control Tower, ett kommandocenter som låter dig styra, övervaka och hantera alla AI-tillgångar eller tredjepartstillgångar. Dessutom är kunderna fria att välja de AI-modeller som är mest lämpade för deras arbetsflöden, med stöd för ServiceNow-modeller och partners som Azure OpenAI, Anthropic Claude och Google Gemini.
Kundrekommendationer:
- “ Den nya AI-upplevelsen gör att vi kan leverera enklare, kontinuerliga och mer effektiva interaktioner till våra kunder ”, säger han paolo juvara , Chief Digital Transformation Officer för Pure Storage.
- “Med ServiceNows AI har vi förvandlat vårt callcenter med smartare flöden. Nu vill vi utforska användningen av röst- och webbagenter för att ytterligare höja vår serviceupplevelse”, säger han Scott Steele, COO för Thrive.
- “Vi tror att ansvarsfull AI börjar med människor. AI-erfarenhet ger ett nytt, flytande och proaktivt sätt att interagera med teknik”, tillägger Brian Ble, EY:s affärsteknikledare.
Tillgänglighet
- åh lins nu tillgänglig.
- AI Voice Agents, AI Web Agents och AI Data Explorer Den är planerad att släppas i slutet av 2025.
