**Fri frakt: Varför brasilianare älskar det och hur mycket det egentligen väger in i köpbeslut**

I den konkurrenskraftiga e-handelsvärlden i Brasilien har gratis frakt upphört att bara vara ett kampanjerbjudande och har blivit en central del av konsumentpsykologin. Mer än ett differentieringsmedel har det blivit en förväntan, som kan avgöra en försäljnings framgång eller misslyckande. Men hur stor vikt har verkligen denna faktor i kundens slutgiltiga beslut? Och hur kan varumärken tillämpa det utan att äventyra lönsamheten?

Enligt Rodrigo Garcia, verkställande direktör för Petina Soluções Digitais, är motviljan mot leveranskostnader ett av de mest studerade fenomenen inom e-handel. ”Den brasilianska konsumenten bearbetar fraktkostnaden på ett annat sätt än produktpriset. När frakten är gratis, även om produktvärdet är något högre, tolkar hjärnan det som en absolut vinst, vilket bidrar till att öka konverteringsgraden. Denna så kallade..."Efeito zero" in Portuguese translates to "Noll-effekt" or "Effekt noll" in Swedish. The best choice depends on the context. "Skapar en känsla av överlägsenhet så stark att den ofta övergår jakten på lägsta totalpris", förklarar hen.

Undersökningar bekräftar denna uppfattning. En undersökning från Opinion Box i samarbete med Octadesk visar att 67 % av de brasilianska konsumenterna ser kostnadsfri frakt som en av de viktigaste köpande faktorerna. En annan studie från CT Trends visar att 65 % av kunderna avbryter sina köp inför höga fraktkostnader, medan 85 % föredrar butiker som erbjuder gratis eller mer prisvärd leverans. Econsultancy påpekar att dyra fraktkostnader står för upp till 55 % av kundvagnsavhopp.

Data intelligens och hållbarhet

Gratis frakt, enligt chefen, bör vara punktlig och inte en regel. Strategin bör beakta segment, genomsnittlig orderstorlek och konsumentprofil. "I kategorier med hög återkommande köp och god marginal, som underkläder, skönhet och personlig vård, brukar gratis frakt vara värt det. Kostnaden utjämnas genom återköpbeteendet", kommenterar han.

Redan inom segmenten med högre värde och lägre frekvens, såsom elektronik, möbler och hushållsapparater, är logiken annorlunda. I dessa fall är det meningsfullt att erbjuda gratis frakt över ett visst värde eller under säsongsrelaterade kampanjer. Nyckeln ligger i dataanalys: att kombinera logistikkostnader, produktmarginal och köpmönster för att skapa automatiska och lönsamma regler. ”Mer aggressiva förhandlingar med marknadsplatser och logistikleverantörer är också avgörande för att göra strategin genomförbar”, säger han/hon.

Den känslomässiga värdet bakom "gratis"

Garcia betonar också den symboliska komponenten i förmånen. ”Det handlar inte bara om att spara några real. Gratis frakt uppfattas som en gåva, ett tecken på generositet och omtanke från varumärket. Denna emotionella faktor skapar ett positivt band som sträcker sig utöver den kommersiella transaktionen”, förklarar han.

Denna uppfattning, enligt honom, gör fraktfritt till en kraftfull generator av lojalitet. ”Konsumenten känner sig värdefull och belönad. Det är ett odefinierbart men extremt verkligt konkurrensfördel. Ofta är det just det här känslomässiga inslaget som avgör det slutliga valet.”

Garcia betonar att diskussionen har gått från att handla om att erbjuda eller inte erbjuda, till att handla om hur implementeringen ska ske. ”Frågan idag är inte längre 'om vi ska erbjuda', utan 'hur, när och till vem vi ska erbjuda'. Konsumenten efterfrågar bekvämlighet, transparens och ett rättvist pris. De varumärken som förstår den här strategiska triangeln kommer säkert att gå före”, avslutar han.