Kundveckan: sex trender för återförsäljare att utnyttja försäljningsstrategier

Med ankomsten av kundveckan och närheten till andra lovande återförsäljningsdatum som barnens dag, svart fredag och jul, bör återförsäljare vara medvetna om användningen av strategier som kombinerar erfarenhet, bekvämlighet och kvalitetsservice för att locka konsumenter, särskilt inom online-detaljhandel.

Enligt Eduardo Esparza, VP General Manager för Tenerity Iberia and Brazil, ett ledande internationellt engagemang företag som ökar värdet av relationen mellan företag och deras kunder, är det viktigt att målgruppen har en förbättrad köpresa. “Varje gång söker den brasilianska konsumenten upplevelser som får honom att känna sig värderad från första kontakten I e-handel innebär detta att investera i riktade annonser 'med användning av detaljhandelsmedia -, förmånsprogram, flytande integration mellan alla kanaler, till exempel” förklarar chefen.

Eduardo tillägger också att “os förmånsprogram har konsoliderats som strategiska verktyg, som kan ständigt utvecklas för att erbjuda fördelar och exklusiva upplevelser vid varje nytt köp. Med detta kan varumärken fördjupa relationen med sumkunder.

Detta bekräftas i studier som Opinion Box 2025 CX Trends.Dokumentet påpekar att 66% av konsumenterna hävdar att de har påverkats av bättre riktade annonser under de senaste 12 månaderna, där majoriteten (30%) uppger att denna typ av reklam påverkade deras köpbeslut.Och cirka 70% av dem hävdar att de föredrar en tjänst som tar hänsyn till köppreferenser.

Med tanke på detta sammanhang framstår sex trender som grundläggande för att vägleda detaljhandelsstrategier under de kommande månaderna:

Hybrid shopping resa: konsumenten flyttar mellan webbutiken och den fysiska i ett kontinuerligt sökande efter den bästa upplevelsen. Således, antagandet av omnichannel strategier säkerställa en flytande upplevelse och tillåter priskonsistens och integrerad service.

Erfarenhet som en avgörande faktor för återköp: i detta scenario blir en positiv shoppingupplevelse den främsta skillnaden för att behålla kunder, med 78% som prioriterar varumärken som erbjuder bra service.

Agility in service: svarshastigheten är en av de viktigaste faktorerna för kundretur.CX Trends 2025 påpekar att denna punkt direkt påverkar köpbeslutet för 80% av konsumenter

Förbättrad resa: allmänheten förväntar sig att varumärken förstår deras behov och överväger deras shopping- och sökhistorik.Denna förståelse av konsumenternas önskemål påverkar starkt köpbeslutet för 68% av brasilianare, enligt forskning.

8Favorit digitala kanaler: kunder föredrar nätbutiker (68%) och marknadsplatser (66%).Att vara närvarande i dessa kanaler med samma styrka av fysisk verksamhet säkerställer större räckvidd och konkurrenskraft.

Målmedveten konsumtion: när priserna är likartade prioriterar konsumenten varumärken med tydliga värderingar som visar socialt och miljömässigt ansvar.Denna information stärker varumärkets rykte och säkerställer konsumenternas preferenser vid köptillfället.

“Den brasilianska konsumenten är inte längre fast med en enda kanal eller butik för att köpa sina produkter Han söker flyt under köpresan, förtroende och exklusiva fördelar.Det är viktigt att återförsäljare anpassar och utvecklar förmågan att skapa omnikanalstrategier som balanserar alla dessa faktorer”, avslutar Eduardo.