Kunddag: datum fortfarande lite utforskat kan bli strategisk allierad av detaljhandeln

Kunddagen, som skapades på 2000-talet, har gradvis vunnit mark i den brasilianska detaljhandelns aktiveringskalender. Till skillnad från mer etablerade kampanjperioder som Black Friday eller Mors dag saknar datumet, som firas den 15 september, fortfarande ett standardiserat kampanjmönster, vilket öppnar dörren för mer riktade strategier inriktade på kundrelationer.

För Harmo, ett ledande teknikföretag inom hantering av Google Business Profiles i Brasilien, ligger evenemangets aktiveringspotential just i dess flexibilitet. Utan att vara bunden till ett specifikt segment erbjuder det möjligheter till personliga åtgärder och kampanjer för att stärka den nuvarande konsumentbasen. Enligt Santiago Edo, VD och medgrundare av Harmo, kommer företag som framgångsrikt omvandlar kundigenkänning till konkreta digitala ryktesinitiativ ut i framkant. "Kampanjer som uppmuntrar till recensioner på Google har till exempel en direkt inverkan på synlighet och konvertering i lokala sökningar, särskilt i fysiska butiker, där trafiken i allt högre grad är beroende av onlinebeteende", förklarar han.

I detta sammanhang kan kunddagen ses som en "brygga" mellan förvärvsinitiativ och kundlojalitetsstrategier. Enligt studien Local Decision 2025, som genomfördes av Harmo i samarbete med Reclame Aqui, läser 961 % av konsumenterna Googles recensioner innan de väljer en fysisk butik, ett faktum som förstärker den digitala anseendets roll som en avgörande faktor i köpprocessen, särskilt på datum med hög potential för lokal aktivering. "Dagens kunder styrs inte enbart av pris eller butikspresentationer: de konsulterar, jämför och väljer baserat på andra konsumenters erfarenheter. Att omvandla feedback till en strategi är ett av de mest effektiva sätten att generera kontinuerligt värde", säger Santiago.

Känslomässig koppling och effektivitet: den digitala designens roll

Inom e-handel spelar design en viktig roll i företags strategier för att bygga shoppingupplevelsen. Enligt forskning från Red Website Design lämnar 941 % av konsumenterna sidor med dålig design, vilket förstärker vikten av flytande navigering, rena layouter och väldistribuerad information. Enligt Walisson Feijo Santana, designchef på Atomsix, en global design- och teknikstudio, fungerar design som en länk mellan varumärkesidentitet och konsumentens känslomässiga tillstånd, vilket direkt påverkar beslutsfattandet. Vid tillfällen som kunddagen kan en responsiv, organiserad och intuitiv webbplats vara avgörande för att slutföra ett köp.
 

”Utöver användbarhet påverkar även den visuella presentationen av produkter resultaten. Bilder som kontextualiserar användning, simuleringar och element som framkallar dagens känslomässiga värld hjälper till att skapa omedelbara kopplingar”, förklarar Walisson. Att förutse kampanjer, fånga leads och upprätthålla konsekvens mellan visuell identitet och varumärkespositionering är därför åtgärder som omvandlar digitala kanaler till prestationsdisplayer, särskilt under perioder med hög efterfrågan och konkurrens.
 

Data är ännu inte så populärt, men planering kan göra skillnad

För Bernardo Rachadel, chef för detaljhandelsaffärsenheten och teknisk chef på Zucchetti Brasil – ett italienskt multinationellt företag specialiserat på ledningssystem som betjänar över 120 000 företag i Brasilien – är en av de viktigaste åtgärderna för att utnyttja potentialen hos kunddagen planering. ”Improviserade kampanjer eller fördelar som inte kan levereras skadar varumärkets image. Datumet bör ses som ett tillfälle att värdesätta konsumenten, med konsekventa och välstrukturerade åtgärder”, råder han.

I det här scenariot spelar tekniken en central roll för att stödja detaljhandelsstrategier. CRM-verktyg, marknadsföringsautomation och integrerade hanteringssystem (ERP) låter dig organisera data, anpassa kommunikation och mäta resultat noggrant. ”Även enkla resurser, som meddelandeappar, kan bli kraftfulla allierade för att stärka kundrelationer, så länge de används strategiskt”, tillägger Rachadel.

Chefen betonar dock att det största värdet ligger i lojalitet, inte bara försäljning. Medan datum som Mors dag eller Black Friday vanligtvis styrs av försäljningsvolym, handlar detta firande i huvudsak om relationer. "Företag som förstår detta kan inte bara sälja mer, utan också bygga en mer lojal kundbas. Den 15 september är ett tillfälle att så frön av engagemang som bär frukt under hela året", avslutar Rachadel.

Kunddagen är en möjlighet att öka onlineförsäljningen

För småföretagare och oberoende yrkesverksamma är kunddagen ett tillfälle att öka försäljningen och stärka banden med sin online-kundbas. Enligt Ricardo Melo, VP för tillväxt och produkt på HostGator LatAm, bidrar investeringar i egna kanaler, såsom försäljningssidor, bloggar eller onlinebutiker, till att skapa konsekventa kontaktpunkter som inte enbart förlitar sig på sociala medier. Förutom att bygga trovärdighet möjliggör dessa kanaler personliga kampanjer, såsom exklusiva rabatter för återkommande kunder eller marknadsföring av nya produkter med mer engagerande berättande.

Med stöd av prisvärda digitala lösningar kan entreprenörer förvandla datumet till en milstolpe för relationer och synlighet. Artificiell intelligens-baserad webbdesign och digitala marknadsföringsverktyg, som de som erbjuds av HostGator, låter dig utveckla temasidor med bara några få klick och lansera riktade kampanjer. Detta gör kunddagen till ett strategiskt tillfälle att bygga lojalitet och utöka din kundbas.

Ricardo Melo betonar vidare att det är en risk att enbart förlita sig på sociala medier, utan att ha egna kanaler, som kan äventyra småföretags verksamhet. ”När entreprenörer förlitar sig på tredjepartsplattformar utsätts de för algoritmändringar, räckviddsbegränsningar och till och med kontoavstängningar. Med egna kanaler, som säljsidor och professionella e-postmeddelanden, är det möjligt att säkerställa direkt och personlig kommunikation. Idag, med vår digitala närvaro och marknadsföringslösningar baserade på AI-agenter, har entreprenörer autonomin och friheten att äga sina egna onlinekanaler”, konstaterar han.

Fokus på kundrelationer förbättrar resultaten

För Vinicius Teixeira, tillväxtchef på Quality Digital, ett brasilianskt teknikföretag med 36 års erfarenhet, är en av de viktigaste åtgärderna för att utnyttja potentialen hos kunddagen relationsfokuserad planering. "Improviserade kampanjer eller tomma marknadsföringskampanjer skadar i slutändan kontakten med konsumenten. Dejten bör ses som ett ögonblick av genuin kunduppskattning, med konsekventa och välstrukturerade åtgärder", råder han.
 

I det här scenariot spelar tekniken en central roll för att stödja strategier för e-handelsrelationer. CRM-verktyg, marknadsföringsautomation och digitala upplevelseplattformar låter dig anpassa kommunikation, skapa unika kundresor och noggrant mäta engagemang. ”Funktioner som personliga landningssidor och målgruppssegmentering kan bli kraftfulla allierade för att stärka kundrelationer, så länge de används strategiskt för att skapa verkligt värde”, tillägger Teixeira.

Chefen betonar dock att det största värdet ligger i att bygga varaktiga band, inte bara en engångsökning i försäljningen. Medan datum som Black Friday vanligtvis styrs av transaktionsvolym, handlar Customer Day i huvudsak om att stärka relationer. "Företag som förstår detta kan sälja mer och, viktigast av allt, befästa en mer lojal och engagerad kundbas. Den 15 september är en möjlighet att så frön av relationer som bär frukt under hela året", avslutar Teixeira.