Coffee ++ , ett ledande brasilianskt varumärke för specialkaffe, återhämtade 17,3 % av övergivna kundvagnar på bara 30 dagar med hjälp av en artificiell intelligens-lösning utvecklad av Compra Rápida , en startup som specialiserar sig på e-handelskonvertering. Den virtuella säljassistenten, LIA , utbildades för att erbjuda konsultativ, humaniserad service i linje med varumärkets kvalitetsstandarder – allt utan behov av att erbjuda rabatter.
LIA interagerar via WhatsApp med konsumenter som överger sina kundvagnar och erbjuder direkt hjälp med frågor relaterade till produkter, tillagningsmetoder, prenumerationer och varumärkesfördelar. Tonen i samtalet är empatisk och lättillgänglig, som om kunden pratade med en barista eller teamspecialist.
”Vårt uppdrag har alltid varit att erbjuda en komplett specialkaffeupplevelse, från gård till kopp. Med LIA kunde vi utöka denna upplevelse till digital service, med flexibilitet, vänlighet och teknisk expertis”, säger Tiago Alvisi, partner och chef för Coffee++ .
Projektet utvecklades i samarbete med Coffee++-teamet för att säkerställa att AI:n var utbildad med djupgående kunskaper om produkterna och språket i linje med varumärkesidentiteten. Förutom en återhämtningsgrad på 17,3 % visade AI:n även styrka inom en annan viktig indikator: de flesta konverteringar skedde utan användning av kuponger eller kampanjer , vilket bidrar till att bibehålla vinstmarginalerna och stärker varumärkets premiumpositionering.
Utmaningen med övergivna kundvagnar är en av de mest återkommande inom brasiliansk e-handel. Enligt data från ABCOMM slutförs upp till 82 % av onlineköpen inte , ofta på grund av bristande tydlighet kring produkten eller osäkerhet i köpprocessen. Compra Rápidas lösning adresserar just dessa punkter och integrerar effektivt mänsklig service och teknik.
”En stor del av avbrytelserna sker på grund av olösta tvivel. Vi har redan förbättrat detta med vår one-click-kassa. Med LIA åtgärdar vi även denna brist i kundservicen, vilket ökar kundernas förtroende och ökar konverteringen”, förklarar Marcoccia.
På bara en månads drift såg Coffee++ konkreta resultat i konvertering, upplevelse och engagemang, vilket bevisar att AI och specialkaffe går hand i hand när fokus ligger på konsumenten.
