EstrelaBet, ledande inom gamingtech i Brasilien, firar en historisk bedrift genom att vinna 2025 Modern Consumer Award i kategorin Online Betting, och sticker ut för excellens inom service och innovation. Priset uppmärksammar företag som utmärker sig för kvalitet inom service, kundupplevelse, innovation och engagemang för konsumentnöjdhet.
Erkännandet kommer i ett strategiskt ögonblick för EstrelaBet, som har konsoliderat relevanta framsteg inom teknik, service och ansvarspraxis. Företaget genomför en kontinuerlig omvandlingsprocess, med dussintals initiativ implementerade från aktivt lyssnande av användare. År 2024 resulterade kundfeedback i implementeringen av 50 initiativ, 11 projekt och 10 nya processer, som främjade förbättringar av registreringsflöden, uttag, reklamkommunikation och andra punkter på kundresan.
Bland framstegen lyfter vi fram den humaniserade tjänsten i kombination med utvecklingen av den virtuella assistenten Estela, som idag arbetar med generativ artificiell intelligens och har blivit en strategisk kanal för resolutivitet.“Vidvis löser Estela autonomt 64% av kraven med självsäkerhet av svar i 94%, återspegling av vår effektivitet och kapacitet för personalisering.I slutet av 2024 utökade EstrelaBet också sin verksamhet med implementering av en telefonkanal med mänskligt team tillgängligt 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan, som komplement till de redan befintliga kanalerna för chatbot, e-post och chattservice till CSBet.
Dessa initiativ förstärker företagets åtagande att tillhandahålla prisvärd, empatisk och flerkanalsvård. En annan grundläggande pelare är det psykologiska stödprogrammet som erbjuds i samarbete med FUMEC University, som ger gratis och konfidentiell vård till spelare med tecken på riskbeteende. Förutom vården gör programmet det också möjligt för EstrelaBet-team att identifiera och styra fall för professionell uppföljning. Initiativet genomförs av psykologer specialiserade på patologiskt spelande och integrerar robusta protokoll för förebyggande, vägledning och känslomässig vård.
“Esse erkännande utgör en viktig milstolpe för EstrelaBet, särskilt eftersom det är det första året av Online Betting kategorin i priset Det är en validering av vår ansträngning att sätta konsumenten i centrum för strategin, med kontinuerliga investeringar i teknik, service och ansvar.Vi förblir engagerade i att erbjuda den bästa upplevelsen för våra användare, alltid prioritera säkerhet och transparens”, säger Joao Gercossimo, VD för EstrelaBet.
Den officiella prisutdelningen kommer att hållas den 24 juni i Sao Paulo.Den fullständiga listan över vinnare finns på den officiella hemsidan för priset:
