Live Commerce på uppgång i Brasilien: se tips för att dra nytta av strategin och sälja mer

Titta på en livestream där presentatören demonstrerar produkter, svarar på dina frågor i realtid och med ett enkelt klick kan du köpa produkten utan att lämna hemmet. Denna upplevelse, känd som livehandel, revolutionerar e-handeln genom att kombinera interaktion med bekvämlighet.

En studie utförd av MARCO byrå i 14 länder avslöjar att brasilianare är bland de mest påverkade av digital reklam i världen.Här, 73% av konsumenterna har redan köpt något som påverkas av digitala personligheter

Men hur fungerar detta?Under liv skapar varumärken och influencers en direkt koppling till allmänheten, presenterar produkter, klargör tvivel i realtid och erbjuder exklusiva kampanjer, allt medan konsumenten har möjlighet att köpa direkt.

För Victor Okuma, Country Manager på Indigitall, ett företag specialiserat på omnikanalkommunikation, underlättar live commerce inte bara säljkonvertering.“Lives skapar personaliserade upplevelser, främjar transparens och stärker den känslomässiga kopplingen mellan varumärken och konsumenter.Detta engagemang humaniserar inte bara företag, utan bidrar också till att bygga solida och varaktiga relationer, något väsentligt i en alltmer konkurrensutsatt marknad”.

Okuma påpekar också att interaktion i realtid under livet gör att varumärken bättre kan förstå kundernas behov och anpassa sina strategier snabbt.“Denna dynamik är en möjlighet för företag att differentiera sig, och erbjuder mer än en produkt: en upplevelse som tillför värde, lojalitet till allmänheten och förstärker uppfattningen om förtroende och trovärdighet på marknaden.”

Med intäkterna från virtuella butiker i Brasilien beräknas nå R$ 205 miljarder år 2024, enligt den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABCOMM) och uppskattningsvis 90 miljoner virtuella köpare, omnikanalstrategier få ännu mer relevans. Modellen, som integrerar fysiska, virtuella butiker och kommunikationskanaler, är grundläggande för att locka allmänheten och öka försäljningen, inklusive under e-handelsliv.

Du var intresserad av att komma in i livets universum handel och öka dina resultat ännu mer, men nu undrar du: var ska man börja? 

Indigitall delar med sig av värdefulla tips för att förvandla dina liv till engagemang och konverteringsmöjligheter:

Lyssna på din publik: Ta reda på vad din publik vill se i live. Produkter du vill ha?Måste-se kampanjer?När publiken känner sig en del av byggnaden skjuter engagemanget i höjden.Att interagera med din publik, oavsett om det sker genom omröstningar, kommentarer eller feedback, kan vägleda deras beslut och skapa en mer personlig och engagerande upplevelse.

Satsa på höger ansikte: Live framgång börjar med vem som är på skärmen.Välj influencers som behärskar konsten att interagera och sälja live.De behöver inte bara ha karisma, men också att förstå produkterna och få kontakt med publiken på ett autentiskt sätt.Denna närhet är avgörande för att skapa förtroende och stimulera försäljning.

Var strategisk med schemat: Konkurrera inte direkt med liv av liknande märken.Undvik överlägg kan vara nyckeln till att maximera resultaten.Känn beteendet hos din publik och välj tider när de är mer benägna att delta.Också, vara medveten om toppvisningsperioder, såsom helger eller helgdagar.

Skapa förväntan: Använd alla dina kanaler för att värma upp publiken innan live.Upplys scheman, kampanjer och vem som kommer att presentera.Detta håller publiken intresserad och redo att köpa.Förväntan kan vara en kraftfull allierad, generera nyfikenhet och öka deltagandegraden.

Säkerställ en oklanderlig upplevelse: Från teknisk support till logistik, varje detalj räknas. Se till att lagret är anpassat och att efterförsäljningen erbjuder smidighet och transparens. Kundupplevelsen slutar inte med köpet, och att säkerställa en smidig och effektiv leveransprocess är avgörande för att behålla konsumenterna.

Satsa på teknik: Idag finns det intuitiva plattformar och applikationer som låter dig skapa dina egna liv handel, i anpassade domäner. Dessa verktyg underlättar integrationen av funktioner som livechatt, omedelbara betalningar och realtidsspårning, vilket gör upplevelsen mer flytande för konsumenten och säljaren.

Omnikanalitet: Den stora hemligheten till framgången för en levande handel går utöver live. Det är från att locka deltagare att integrera alla aspekter av köpresan, inklusive bibehållande och effektivitet av inköp. Det innebär att koppla samman de fysiska och digitala kanalerna på ett integrerat sätt, erbjuda en kontinuerlig och oavbruten shoppingupplevelse, vilket gör processen mer bekväm och personlig för kunden.

“Du är på live, du är intresserad av en produkt, du klickar på plattformen och får beställningen på WhatsApp, allt automatiskt och omedelbart.Där kan du också göra din betalning och spåra leveransen.Detta är bekvämligheten med den framtida” service, tillägger Victor Okuma.

Undersökningen “Omnicanality and Unified Commerce”, av Wake and Opinion Box, bekräftar denna trend: 78.9% av konsumenterna transiterar mellan fysiska och digitala kanaler i sina shoppingresor, med 56.6% som slutar i digital. 

“Detta visar att det är viktigt att skapa en flytande och integrerad shoppingresa som gör det möjligt för konsumenterna att välja den kanal som passar dem bäst, utan att förlora konsekvensen och kvaliteten på varumärkesupplevelsen. Att erbjuda denna flexibilitet till kunden förbättrar inte bara upplevelsen, utan ökar också sannolikheten för konverteringar, lojalitetskonsumenter över time”, avslutar Indigitall Country Manager.