Mors månad och den nya detaljhandelsdynamiken: hur konversationshandel förändrar Brasiliens näst största handelsdatum

I Brasilien är mors dag inte bara ett familjefirande ''det är det näst största detaljhandelsevenemanget, som flyttar miljarder över hela landet. Och nu sträcker sig detta datum efter den andra söndagen i maj: under hela månaden intensifierar varumärken kampanjer, kampanjer och engagemangsstrategier för att fånga konsumenternas uppmärksamhet på jakt efter den perfekta presenten och njuta av dejtens engagemang.

I det här scenariot har konversationshandel "driven av artificiell intelligens och meddelandeplattformar" fått framträdande plats. Detta tillvägagångssätt omformar köpresan och gör interaktioner mer personliga, snabba och effektiva. För återförsäljare och teknikföretag har Mors månad blivit ett skyltfönster för att konsolidera digitala strategier centrerade på konsumentupplevelsen. Det är ögonblicket för en förändring i relationen mellan varumärken och kunder "som nu ansluter inte bara genom den tillgivenhet som är involverad i datumet, utan också genom bekvämligheten och relevansen som de nya digitala verktygen medför.

Mors dag flyttar den brasilianska detaljhandeln intensivt under hela maj, och konsoliderar sig som det näst viktigaste datumet i sektorn, efter bara jul. År 2024 nådde e-handeln ett rekord på R$8,48 miljarder i försäljning, vilket överträffade R$7,68 miljarder år 2023.Genom en allt mer digital resa använder 72% av konsumenterna sin mobiltelefon för att jämföra priser och forskningsprodukter i fysiska butiker, vilket förstärker ökningen av omnikanal och konversationshandel.Den genomsnittliga köpbiljetten runt R10, parfymer och elektroniska upplevelser kretsar15.

Det vill säga, med tillväxten av digital konsumtion och sökandet efter bekvämlighet har Mors månad blivit ett strategiskt ögonblick för återförsäljare som vill kombinera effektivitet med känslomässig anslutning (FUND-element för att möta förväntningarna från den moderna konsumenten. Modeåterförsäljaren Reserva är en av de främsta exemplen på att använda, från chatbot till integrerad kassa via meddelandeapp, flytande och kundcentrerade upplevelser. Företaget framstår som ett exempel på innovation i användningen av artificiell intelligens (AI) i detaljhandeln, särskilt under Mors månad. Varumärket har implementerat en AI-baserad virtuell assistent, med syftet att lösa en gemensam utmaning för många konsumenter: valet av den perfekta presenten.

Samtalslösningen gjorde det möjligt för kunder, genom text eller röst, att beskriva stilen, preferenserna och åldersgruppen för mammor. AI gav i sin tur personliga produktförslag, tillgängliga 24 timmar om dygnet, 7 dagar i veckan.

Implementeringen av övergivna varukorgsvarningar ledde till att reserven uppnådde en ROI på upp till 46 gånger, vilket framhävde effektiviteten av personliga marknadsföringsstrategier.WhatsApp-kampanjer har uppnått klickfrekvenser på 40% och öppna priser på 60%, en betydande ökning jämfört med e-postmarknadsföring och SMS.Sammantaget har varumärket uppnått en 7-faldig ROI på onlineförsäljning, vilket återspeglar den positiva effekten av AI-baserade strategier och konversationshandel.

“O vad som gör konversations-AI särskilt effektivt i samband med mors dag i Brasilien är anpassning till relationscentrerad affärsstrategi (en funktion djupt rotad i brasiliansk kultur.Konsumenter i landet traditionellt värdesätter personlig kontakt med återförsäljare och säljare, något som traditionell e-handel har svårt att replikera”, säger Bruno Montoro, Head of Business for Latin America på Gupshup.

Bruno konstaterar, även om, specifikt för mors dag, konversations-AI inte bara erkänner det känslomässiga värdet av det datumet, utan också hjälper till att minska konsumenternas beslutströtthet. “Att anpassa gåvoförslag, med hänsyn till regionala och kulturella preferenser, är en stor fördel, vilket gör att varje köp kan kännas unikt och speciellt, utan att förlora effektiviteten i en digital”process, säger han. 

Han tillägger att när konsumenternas förväntningar fortsätter att stiga kommer de varumärken som kommer att frodas att vara de som använder konversationsplattformar inte bara som försäljningskanaler utan som strategiska relationsverktyg.“De är avgörande för att hedra den kulturella innebörden av moderskap, skapa shoppingupplevelser som går utöver transaktionen och bygga en varaktig känslomässig kontakt med den summarkunden.