Företag som ökar sin digitala mognadsgrad har större chans att behålla kunder

Snabbt kundrespons är linjen som skiljer framgång från frustration.En undersökning från Harvard Business Review visar att företag som kontaktar potentiella kunder inom en timme löper sju gånger större risk att konvertera dessa leads jämfört med de som tar längre tid.

Dessutom visar InsideSales data att chanserna att konvertera en ledning minskar med 80% efter fem minuters initial kontakt Det vill säga sannolikheten för kvalificering är åtta gånger högre under de första fem minuterna jämfört med ett 5 till 24 timmars intervall.

I den fysiska världen kan en konsument som går in i en butik och inte serveras snabbt helt enkelt lämna och leta efter ett annat alternativ.I digitalt är logiken densamma, bara att konkurrensen är ett klick bort.Om ett företag tar tid att svara på ett meddelande på WhatsApp eller en offert e-post, förlorar chansen att konvertera för dem som kom tidigare.

Idag handlar det inte längre om att bara tjäna bra, utan om att tjäna snabbt och med kvalitet.Svarstiden definierar stängningen av ett företag och i många fall lojalitet mot konsumenten.Vem anpassar sig inte, förlorar”, framhåller Mateus Miranda, CIO för Irrah Tech, ett företag specialiserat på digitala lösningar för företag.

Med allt mer krävande konsumenter räcker det inte att bara utbilda team för att svara snabbare. Teknik framstår som en viktig strategi, och artificiell intelligens (AI) har framstått som ett avgörande verktyg för att föra varumärken och kunder ännu närmare.

Irrah Tech utvecklade till exempel GPT Maker, en lösning som skapar och anpassar chatbots för att möta specifika affärskrav.“Till skillnad från traditionella chatbots, som följer putsade strömmar, tolkar Irrah Tech-systemet sammanhang och justerar tonfallet enligt kunden, effektiviserar tjänsten med upp till 50% jämfört med traditionella system.”

CIO:n framhåller också att detta beror på att AI kan svara snabbare och mer effektivt, hantera enkla frågor och bara vidarebefordra de mest komplexa fallen till människor, utan att avbryta flödet av interaktion, det vill säga utan pauser eller avbrott i den naturliga sekvensen av samtalet. “ Tidsvinsten beror främst på förmågan att ge omedelbara svar, minska väntan och optimera processen för problemlösning. Till exempel i en traditionell tjänst kan kunden vänta på tidskrävande svar, behöva upprepa information eller överföras från en skötare till en annan. Redan med det nämnda systemet upprätthålls kommunikationsflödet på ett kontinuerligt sätt, vilket ger en snabbare och utan avbrott.

CHATBOT lär sig och skapar intelligent kommunikation känslomässigt

Miranda förklarar att GPT Maker inte är en vanlig chatbot. “Det lär sig av innehållet som företaget redan har, såsom webbplatser, interna dokument och tidigare samtal, vilket säkerställer mer exakta och personliga svar.Dessutom tillåter det 'Ispersonifiera interaktionen, skapa en kommunikation med emotionell intelligens anpassad till målgruppens profil.”

Verktygets mångsidighet tillåter tillämpning inom olika sektorer, från detaljhandel till hälsa och livsmedel.Företag som hanterar stora volymer av tjänster, såsom e-handel och servicenätverk, drar nytta av automatisering för att upprätthålla aktivt stöd 24 timmar om dygnet, sju dagar i veckan.

“Tänk på en restaurang som tar emot dussintals förfrågningar och frågor av WhatsApp varje dag.Med en traditionell tjänst skulle kunderna möta virtuella köer, ignorerade meddelanden och förlorade beställningar Redan med en AI-utbildad chatbot är svaren omedelbara: konsumenten får menyn, väljer objekten, gör betalningen och får bekräftelse, allt utan mänsklig inblandning.Detta minskar fel och ökar kundlojaliteten, eftersom processen blir smidigare, effektivare och oavbruten, vilket ger en mer tillfredsställande serviceupplevelse och utan motgångar.

Inom modesektorn är automatisering också redan verklighet Kigi, en annan IRRAH-produkt, är ett ERP integrerat med WhatsApp och en e-handelsplattform riktad till återförsäljare inom detta segment.“Förutom att underlätta försäljningen effektiviserar lösningen kommunikationen med kunder och leverantörer, automatiserar processer som tidigare krävde tid och manuell ansträngning”, förklarar han.

Med accelererad skanning kommer svarstiden att fortsätta att vara en avgörande faktor för kundupplevelsen. Verktyg som Shoot There och Plug Chat, båda från Irrah Tech, antas redan av företag som vill optimera användningen av WhatsApp för marknadsföringsautomation och kundservicehantering.

“Technology ersätter inte den mänskliga faktorn, men kompletterar den. I slutändan, vad konsumenten vill ha är en smidig, personlig och frustrationsfri upplevelse.Och AI är den bästa allierade för att leverera denna”, avslutar experten