WhatsApp har upphört att vara en exklusiv kanal för personlig kommunikation och har blivit en av de mest använda plattformarna på marknaden för att knyta an till och förbättra kommunikationen med kunder. På vågen av denna popularitet har införandet av generativ AI i detta meddelande system redan visat sig vara mycket kapabel att höja effektiviteten i dessa relationer genom mer personligt och rikt innehåll – förutsatt att processen är ordentligt strukturerad och utformad för att generera en bättre avkastning på den investering som gjorts.
Meta ställer strikta riktlinjer för företagsanvändning av WhatsApp, vilket ökar utmaningen att upprätthålla en effektiv och relevant kommunikation. Överdrivna meddelanden eller meddelanden utanför användarnas profil kan leda till påföljder. I detta scenario framträder generativ AI som en strategisk partner, genom att erbjuda skalbarhet och anpassning genom att intelligent anpassa kampanjernas språk. Uppskattningar antyder att chatbots baserade på denna teknik kan generera en ökad intäkt på 16,6 miljarder USD 2025, och kan överstiga 45 miljarder USD fram till 2030.
Genuint intelligenta anpassning av meddelanden, genom att undvika generiska tillvägagångssätt, bidrar till mer relevant kommunikation som respekterar användarens personliga utrymme. Detta minskar avvisningar, ökar engagemang och förbättrar kvaliteten på insamlade data, vilket stärker varumärkets rykte på kanalen.
Implementeringens komplexitet varierar beroende på företagets storlek och struktur. Småföretag kan stöta på tekniska och operativa hinder, medan större företag har större skalpotential, men behöver integrera AI i en omnichannel-strategi som garanterar en smidig kundresa oavsett kanal.
Det finns inga begränsningar för användningen avseende storlek eller bransch. Men det finns tre nyckelpunkter som behöver beaktas för att fastställa om valet är lönsamt och fördelaktigt att investera i: volymen av interaktioner, om det finns ett signifikant antal som motiverar investeringar i denna automatisering; strukturen för företagsdata, stödd av mätverktyg som CRM:er som ger pålitliga och realtidsdata; och en förbättrad förståelse för kundens resa, för att förstå var Generativ AI kan förbättra upplevelsen och andra aspekter som kundsupport, prospektering eller kundretentionsstrategier.
Det är viktigt att betona att Generativ AI inte är en plug-and-play-lösning. Dess effektivitet beror på en väldefinierad planering, med kartläggning av personligheter och djup förståelse för de viktigaste ögonblicken i kundresan. Att definiera varumärkets röst och applicera den på WhatsApp är också viktigt för att bibehålla en konsekvent identitet på alla kontaktpunkter.
Definiera din varumärkes ton och sätt in dessa element i WhatsApp, för att stärka ditt företags identitet i all kommunikation. För att säkerställa en effektiv integration av generativ AI i den här kanalen, kommer stöd från en specialiserad partner att öka säkerheten och prestandan för användningen av den här tekniken i relationen mellan parterna.
Konstgjord intelligens är levande och desto mer den interageras, desto mer fortsätter den att lära sig. Därför måste den övervakas ständigt, förbättras utifrån identifierade möjligheter och justeras utifrån de faktiska data som samlas in via mätverktyg som CRM och ERP.
Slutligen beror den generativa AI:ns framgång på WhatsApp inte bara på systemen mellan anslutningar, utan på strategisk kontinuitet. Att investera, med experters stöd, i ett tillvägagångssätt med intelligent återfall – genom att aktivera alternativa kanaler när meddelandet inte levereras – och erbjuda mänsklig service när det behövs, är det som säkerställer att kunden får rätt meddelande, i rätt kanal, vid rätt tidpunkt.
