Cybersäkerhet i riskzonen: 15% av företag försummar utbildning mot hackingattacker 

Antalet virtuella butiker i Brasilien växte 16.5%, från 1.640.076 i 2022 till 1.911.164 i 2023, enligt undersökningen “Profile of Brazilian E-commerce 2023”, utförd av BigDataCorp.För att sticka ut på en konkurrensutsatt marknad är personalisering inte längre bara en skillnad och har blivit en väsentlig komponent för konsumentresan. 

Studien “CX Trends 2024”, som genomfördes av Octadesk i samarbete med Opinion Box, avslöjar att för 65% av konsumenterna har personliga upplevelser stor inverkan på deras köpbeslut.Undersökningen tyder på att nu måste företag gå utöver grunderna för att attrahera och behålla konsumenter.

För att vinna allmänhetens preferenser räcker det inte att bara göra produkter tillgängliga: du måste erbjuda en unik shoppingupplevelse anpassad till varje kunds individuella behov och preferenser. Rekommendationen är att bygga en resa som är relevant och engagerar konsumenten, från det ögonblick han kommer åt butiken till slutförandet av köpet, under utcheckning och betalning.

När man tänker på det, framhåller den brasilianska mikro- och småföretagssupporttjänsten (Sebrae) att segmentering av kunder intelligent är en av grunderna för att få en anpassning som garanterar resultat. Detta innebär att gruppera konsumenter baserat på deras beteendemässiga, demografiska och köppreferensegenskaper. 

På så sätt kan e-handel erbjuda erbjudanden och kommunikation utifrån behoven i varje segment och följaktligen öka chanserna för konvertering, som Sebrae informerar.Dessutom är det möjligt att erbjuda en tjänst anpassad efter varje kunds preferenser, genom de kanaler som han använder mest, såsom chattar, e-postmeddelanden, sociala nätverk eller telefonsamtal. 

Enligt “CX Trends 2024”, 67% av konsumenterna ser personlig service som den viktigaste faktorn att köpa.Redan 82% anser det viktigt eller mycket viktigt att varumärken erbjuder realtidsservice.

Opinion Box insikter huvudet Julia Villela räknar med att även om det kan verka enkelt, tala till allmänheten är det enklaste och mest effektiva sättet att identifiera och förebygga trender.“Samla feedback, genomföra undersökningar med jämna mellanrum, och så att du kan få värdefulla insikter som hjälper dig att bättre förstå konsumentbeteende och förutse vad de förväntar sig av you”, föreslår hon.

Artificiell intelligens kan hjälpa personalisering 

Studien visar också att det är naturligt för företag att stöta på svårigheter när de försöker leverera en personaliserad upplevelse i stor skala, då personalisering ofta förknippas med höga kostnader och lång speltid. 

Men med rätt tillvägagångssätt och stöd av teknik är det möjligt att leverera personlig service. För detta är rekommendationen att använda resurser, såsom artificiell intelligens (AI) gratis virtuell butik de presenterar sig också som ett alternativ för att testa anpassningsstrategier utan stora initiala investeringar.

Enligt undersökningen har 42% av konsumenterna redan interagerat med AI under service, vilket belyser relevansen av denna teknik i köpprocessen.För dem är bland fördelarna med denna teknik minskningen av tiden i kontantköer (26%), den mest effektiva kundtjänsten (22%) och personliga erbjudanden (18%). 

Dessutom anser 35% av respondenterna att AI är avgörande för att leverera mer självsäkra kampanjer baserat på köphistorik och konsumentbeteende online. 

Sebrae förklarar att att erbjuda personliga erbjudanden är ett sätt att fängsla kunder. 

Istället för att behandla alla med samma tillvägagångssätt, e-handel företag bör använda data om deras köpbeteende, såsom köphistorik, särskilda datum och övergivna varukorg, för att skicka personliga erbjudanden och kuponger.

Utmaningar för användningen av teknik

Trots dess fördelar visar forskning att det också finns oro angående användningen av AI i shoppingupplevelsen.Bland de främsta är bristen på personlig mänsklig interaktion (41%), oron för datasekretess (40%), och misstroendet angående riktigheten av rekommendationer (21%).

Därför belyser studien att lösningar för kundupplevelsen inte bör ersätta mänskliga serviceagenter.Idealt arbetar de tillsammans för att förenkla arbetsflöden och repetitiva uppgifter, vilket ger mänskliga agenter mer tid att lösa komplexa problem.

När det gäller datasäkerhet måste företaget anta strategier som betonar transparens och säkerhet, tydligt kommunicerar etisk praxis, värderingar och integritetspolicyer, vilket inkluderar att detaljera hur kunddata samlas in, lagras och används.