The Future of Black Friday: Hur utvecklingen av konsumtionen kommer att förändra det mest efterlängtade datumet för detaljhandeln på 10 år

Black Friday, känd för att öka stora försäljningsvolymer med aggressiva rabatter, har en annan inverkan än när den introducerades i Brasilien.Med allt mer kritiska, informerade och krävande konsumenter har den enkla överklagandet av “low price” tappat styrka. Enligt en studie av OpinionBox, vem frågade “o vad som är viktigast för dig under Black Friday?”, betala billigare var en avgörande faktor för 51% av de svarande, med fri frakt (41%) och stora rabatter (30%) strax bakom. 

Frågor som prissvängningar, praxis som kallas “Black Fraud” och misstro mot ärligheten i erbjudandena leder många konsumenter att tänka om sitt deltagande i evenemanget.“Den transformation som behövs för framtidens Black Friday är direkt kopplad till kundernas beteende och erfarenhetens era.Människor vill inte bara konsumera, de vill leva meningsfulla upplevelser”, säger Carine Bruxel, VD för BlueBird, Think Tank specialiserad på futurism, framsyn och regenerativa företag.

Förändring i konsumentbeteende

Andra studien av OpinionBox, nya konsumenter (68%) bedriva forskning innan du stänger en beställning, vilket ger betydelse för yttrande och utvärdering av andra kunder.Studien “Pulso Latam”, från BMC Innovation det förstärker tanken att den samtida konsumenten blir allt mer uppmärksam och klok, omvandlar köpprocessen till något mer strategiskt och mindre impulsivt, för att hantera begränsade budgetar. “Inom en snar framtid kommer Black Friday att behöva leverera mer än lågt pris.Det kommer att bli nödvändigt att generera verkligt värde, förstärka syftet med varumärket och skapa en koppling med kunden”, säger Carine.

Vi lever i den så kallade “era av den” upplevelsen, där erfarenhet blir viktigare än själva produkten CX Trends 2024, Omkring 65% av respondenterna anser personliga upplevelser som något som i hög grad påverkar eller påverkade köpbeslut.Enligt Carine kommer “ differentiering att komma från förmågan att förstå kunden på en djupare nivå och använda data för att skapa meningsfulla ögonblick, med teknik som en viktig ally”, konstaterar VD: n.Men i praktiken, hur händer detta?

För Carine kan framtidens Black Friday personaliseras för varje konsument, och erbjuda tjänster med specialiserade konsulter, virtuella personliga shoppare och förslag baserade på personliga preferenser.“O fokus kommer att ligga på en skräddarsydd upplevelse, där köphistoriken och individuella preferenser kommer att forma ett datum unikt för varje kund.Efterförsäljningen kommer också att bli strategisk, med prioriterad teknisk support, utökade garantier och inbjudningar till speciella evenemang, stärka bandet och förtroendet för varumärket”, tillägger han.

Dessutom säger Carine att uppslukande och interaktiv shopping kommer att användas alltmer, eftersom teknologier som förstärkt verklighet (AR) och virtuell verklighet (VR) kommer att tillåta konsumenter att uppleva produkter på ett uppslukande sätt, som om de var fysiskt i butiken Äpple, på frågan om mottagningen av denna typ av enhet i Brasilien, cirka 60% av de svarande säger att de är entusiastiska över tekniken.“O e-handel expanderar, och kommer inte att sakta ner. Projektionen vi har, är att ökningen mellan 2023 och 2027, är 20.2%, från R$ 3.2 biljoner till R$ 3.8 biljoner Med detta, varumärken som gör det möjligt att utforska produktdetaljer virtuellt kommer att förvandla köpet till en minnesvärd upplevelse”, framhåller han.

För att hålla konsumenterna intresserade, snarare än rabatter, kommer Black Friday att kunna erbjuda produkter i begränsade upplagor eller tidiga lanseringar till VIP-kunder.“Ter tillgång till varor inför allmänheten eller förvärva exklusiva varor kommer att skapa en känsla av privilegier, stärka bandet med varumärket”, förklarar Carine.Hon säger också att “erbjuder fördelar och upplevelser som tillför verkligt värde, såsom biljetter till exklusiva evenemang, workshops med experter, personlig mentorskap och spa, kommer att bidra till att öka uppfattningen om value”. 

Metaversens framfart kommer att göra det möjligt för varumärken att skapa personliga virtuella butiker, där kunden kan interagera i en sofistikerad digital miljö.“Detta kommer att vara särskilt attraktivt för unga konsumenter, som försöker leva upplevelser ''Phygital', som kombinerar det fysiska och det digitala”, konstaterar futuristen. Trevligt hus60,9% av ungdomar använder Google för att hitta produkter och erbjudanden, 21,4% använder Instagram och 10,1% söker TikTok för produktinformation. 

För Carine kommer framtidens Black Friday att vara mer än ett datum för kampanjer; det kommer att vara en plattform för att skapa sofistikerade upplevelser och i linje med konsumentvärden. Användningen av futuristiska metoder, såsom framsyn, en process som försöker förutse och planera för framtiden baserat på studier av scenarier, trender och aktuella data, kommer att göra det möjligt för detaljhandeln att förutse nödvändiga förändringar, säkerställa kontinuerlig relevans och bygga varaktiga relationer med sina kunder.