Den detaljhandelssektorn i Brasilien slösar bort en betydande konsumentgrupp genom att inte höja tillgänglighetsnivåerna, åtminstone på de mest använda portalerna för onlineconsumentköp. Det konstateras i en studie utförd av Instituto Bimob, specialiserat på tillgänglighetslösningar och konsultation för sociala projekt inom inkludering, mångfald och jämlikhet.
Entetagenheten utvärderade tillståndet hos de största brasilianska marknadsplatserna mot de standarder som fastställts av Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1), en guide som skapats av World Wide Web Consortium (W3C) för att vägleda webbplatser mot minimikrav för digital tillgänglighet. Resultatet blev ett genomsnitt på 6, med varumärkena i ett intervall mellan 4,5 och 9,7.
Undersökningen utvärderade portalerna Magazine Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas och Mercado Livre. Bland dem uppvisade OLX den högsta tillgänglighetsnivån med 9,7. Enligt studien visade webbplatsen OLX totalt 31 identifierade tillgänglighetsfunktioner. Av dessa klassificerades 24 som acceptabla, 6 kräver ytterligare manuell granskning och endast en ansågs oacceptabel, en AA-nivå.
Å andra sidan var den vanligast förekommande poängen också den lägsta, vilket motsvarar 4,5 för Punkt Kalla, Casas Bahia, Extra och Mercado Livre. Lojas Americanas webbplats hade det näst bästa resultatet (7,5), följt tätt av Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) och slutligen Carrefour (5,4).
| Marknadsplats | Punktering |
| OLX | 9.7 |
| Amerikansk | 7.5 |
| Tidskrift Luiza | 7.0 |
| Nätskor | 6.7 |
| Carrefour | 5.4 |
| Ponto Frio translates to **Kallfläck** in Swedish. | 4.5 |
| Bahia hus | 4.5 |
| Extra | 4.5 |
| Mercado Livre | 4.5 |
Enligt Biomobs COO, Valmir de Souza, den bästa nyheten i studien var att man, trots olika nivåer av genomförande, kunde konstatera att alla marknadsplatser uttryckte en oro för att säkra tillgänglighet i sina köp miljöer. ”Vissa fel hindrar fortfarande en korrekt navigering för alla målgrupper, men det är ett faktum att vi fann ansträngningar att uppnå detta mål”, säger han.
Bland de portalerna som fick lägsta poäng pekar experten på problem som att de, trots en dedikerad flik för teckenspråkstolkning och funktioner som teckenspråksöversättare och assistansfunktioner, hade dessa funktioner inaktiva under undersökningen och visade felmeddelanden. Å andra sidan, även bland dessa webbplatser med lägre poäng, konstaterades att de alla följer bra tillgänglighetsprinciper när det gäller tablanvändning, alternativa texter och programmeringsstilar.
Vidare, vid bedömning av portaler med bästa rankning, har positiva punkter upptäckts, som att alla bilder på sidan har nödvändiga alternativa textbeskrivningar. En annan positiv aspekt var att element med banner-semantik inte fanns insatta i andra semantisk element.
För COO på Biomob innebär det att e-handelsplatser ännu inte är helt anpassade till bästa praxis för tillgänglighet en förlustcykel som drabbar alla inblandade. Han nämner siffror från en nyligen gjord Undersökning gjord av PROCON-SPOrganisationen har upptäckt att 69% av konsumenter med någon form av fysisk funktionsnedsättning redan stött på hinder vid virtuella inköp, varav 17% uppger att de alltid har problem och 52% ibland. "Dessa personer har blivit frustrerade över att inte kunna utföra de transaktioner de önskat, men webbplatser, portaler och marknadsplatser har också gått miste om intäkter från dessa transaktioner. Hur stort blir förlusten för dessa företag om detta förhållande bekräftas i en mega-kampanj som Black Friday?" slutsatsen.
