Black Friday: varför ökar konversationshandeln affärsintäkterna under perioden?

Black Friday, officiellt den sista fredagen i november, flyttar kalendern för detaljhandeln och många företag i syfte att fakturera mer.Enligt en nyligen genomförd undersökning av teknikföretaget Wake, i samarbete med Opinion Box, 66.4% av konsumenterna sade att de vanligtvis sparar pengar specifikt att spendera under perioden och 32.5% av brasilianare började spåra produktpriser i slutet av juli. 

Som ett sätt att öka försäljningen och konvertera dem på datum, smarta kontakter, även känd som chatbots, är ett bra strategiskt verktyg. Luiz Marcelo Vice VD för Managed Accounts Blip, den ledande plattformen för konversationsintelligens, kopplar samman varumärken och konsumenter i meddelandeappar, förklarar att användningen av hyperlösningen personifierar kundresan och genererar ökade intäkter. 

“O som sker med intelligent kontakt är en mycket stark evolutionär process där vi kan fånga, analysera och anpassa mer och mer interaktionen mellan kunder och varumärken. Företag kan ta viktiga lärdomar från samtal och därför få en ökad försäljning och i slutändan den stora grädden på moset: en förbättring av konsumentupplevelsen. Från 2022 till 2023 identifierade vi en tillväxt på 70% i nya intäkter under Black Friday-perioden, mellan 20 och 30 november i de företag vi betjänar och använde den smarta kontaktlösningen som en försäljningskanal”, kommenterar chefen.   

Verktyget kan anpassa sig till behoven hos varje kund, vilket gör kommunikationen mer självsäker för försäljning. “Medan den öppna kursen för e-postmeddelanden är 10% till 20%, i WhatsApp är detta index upp till fyra eller fem gånger högre.Appen är redan införlivad i det dagliga livet för brasilianaren, vilket ytterligare underlättar uppmärksamhet och utbyte av meddelanden i den”, säger Luiz Marcelo. 

Specialisten gör också reservationer om användningen av lösningen. “Mycket försiktig med överdrifter av meddelanden, särskilt om det är utanför kundens sammanhang.Det är nödvändigt att mycket väl förstå CRM-basen som du kommer att prata med för att rikta meddelanden från egenskaperna hos konsumtionsbeteende.På detta sätt kommer du att ha en flytande resa, med möjlighet att slutföra köpet i själva meddelandeappen, öka chanserna för” konvertering, säger Luiz Marcelo.En annan punkt av uppmärksamhet är att överväga endast de konton som verifierats av Meta för interaktion. “Detta lämnar miljön säkrare och undviker eventuella misstankar om bedrägeri i erbjudandena, påpekar. 

Experten påpekar också vikten av att skicka de aktiva meddelandena minst en vecka före datumet. “Na Black Friday förra året hade vi mycket positiva resultat med kundkampanjer En av dem klarade en konverteringsgrad på 57% i studentregistreringar för språkkurser och en annan återfick en intäkt på R$2 miljoner i estetiska planer Det är en mycket riktad strategi som talar intimt med kundens mål just i det ögonblicket.Annat än det, vi har en gynnsam period för köp, många människor har redan fått den första delen av den 13: e, signalerar Luiz Marcelo. 

Förutom all försäljningsstrategi av konversationshandel (konversationshandel, på portugisiska), är det också nödvändigt att företag är uppmärksamma på infrastrukturen och försäljningsförhandlingarna. “Du kan inte glömma att uppfylla leveranstider, ha klarhet i inköpsinformation, retur och snabba svar på frågor och problem.Det är bra att slappna av betalningsalternativ och överväga att erbjuda fördelar som cashback och lojalitetsprogram”, avslutar experten.