Excellence service är nyckeln till framgång inom fysisk detaljhandel

Kvaliteten på kundservice är ofta den avgörande faktorn för framgången för en detaljhandel.Att utveckla team för att välkomna konsumenter och förstå deras behov är därför en prioritet i taktisk planering av en fysisk butik. 

För att sticka ut måste företag investera avsevärt i att utbilda sina säljteam, som William Santos, kommersiell chef för Varejonline. .“Utbilda säljare är inte en kostnad, utan snarare en strategisk investering.En bra shoppingupplevelse är att kunna konvertera försäljning och ändå behålla kunder”, förklarar han.

Santos anser att utbildningen bör omfatta alla stadier som utgör köpresan, innefattande teknisk kunskap och känslomässiga färdigheter. Därför är förståelsen för ledningssystemet för butiken som serveras väsentlig; sålunda kan den professionella erbjuda kuponger, personliga kampanjer och vid franchiseavtal söka produkten i andra butiker i nätverket, om det behövs.

“En säljare som förstår kundernas behov, aktivt lyssnar och erbjuder effektiva lösningar skapar en djupare kontakt med konsumenten Detta leder till mer framgångsrik försäljning och bygga varaktiga relationer, naturligtvis.Om han dessutom vet hur man utforskar möjligheterna inom ERP, kan han ta shopping till en annan nivå”, säger han.

William betonar också att kontinuerlig utbildning bör ingå i budgeten och i butiksplanerna, eftersom marknadstrender och konsumentpreferenser ständigt utvecklas. “Företag som inte hänger med i förändringar och inte investerar i att utbilda sina team kommer säkert att hamna på efterkälken.Frekvent utbildning gör det möjligt för säljare att snabbt anpassa sig till nya krav och” teknologier, varnar den kommersiella direktören.

Slutligen påpekar experten att välutbildade säljteam inte bara påverkar försäljningen positivt, utan också bidrar till varumärkets rykte.“En bästa reklam för en butik är nöjda kunder, rekommendationen sker naturligt”, avslutar han.