Uppkopplade generationer: träffa alla åldersgrupper

Under de senaste åren har digital transformation omdefinierat sociala och professionella interaktioner, vilket skapar ett nytt scenario där äldre och yngre generationer hänger ihop. Skillnaderna mellan dessa två grupper speglar tekniska förändringar och betydande sociokulturell evolution. omnikanal de framstår som grundläggande verktyg för företag att betjäna publik i alla åldrar effektivt.

Enligt uppgifter som släppts av det brasilianska institutet för geografi och statistik 'IBGE, andelen Internetanvändning bland personer i åldern 60 år eller äldre ökade från 44.8% till 57.5% på några år, vilket bevisar den digitala inkluderingen av denna allmänhet.För Giovane Oliveira, chef för teknik på Total IP, belyser denna trend vikten av att erbjuda tillgängliga plattformar och adekvat stöd för alla användare. “Det är viktigt att ha lättanvända system och säkerställa tillgängligt stöd för att hjälpa alla åldersgrupper

Lösningar för att möta nya krav

Verktyg som inspelning av samtal, detaljerade rapporter och sentimentanalys finns redan i Total IP-lösningar Med detta går det att övervaka och styra samtalen med total säkerhet, samt underlätta övervakningen av interaktioner i olika kanaler, som t. ex chatt, e-post, WhatsApp och Telegram.

“Vi använder tillgängligt språk och ett proaktivt tillvägagångssätt för att lösa kundproblem När de kommer till oss har de ett problem och vill lösa det”, förklarar Oliveira.Det finns också funktioner som Dialog Transkription och Talanalys att analysera konsumentbeteende och förbättra upplevelsen.

Teknikens roll i handel och hybridarbete

Enligt en undersökning från G3 Group, rapporterad av Valor Economico, har 67% av brasilianska företag redan antagit hybridarbetsmodellen, med anställda som delar sin resa mellan hem och kontor. Detta framsteg påverkade direkt interaktionerna mellan kunder och leverantörer, vilket gjorde tekniken till en nyckelbit för affärsframgång.

För digital handel, verktygen omnikanal de erbjuder en konkurrensfördel, vilket gör att inköp kan göras online ven utanför kontorstid.Med WhatsApp Business API från Total IP, till exempel, företag skickar aktiva meddelanden, automatiserar stöd och ökar de anställdas produktivitet.

Experten varnar också för vikten av att diversifiera kontaktkanaler.“Beroende på endast ett alternativ kan vara riskabelt Det är viktigt att ha minst två alternativ för att säkerställa dialog, även i fall av underhåll eller tillfälliga OUTages”.