Plattformen optimerar omvänd logistik och påskyndar ersättningarna inom e-handel

Omvänd logistik är den process genom vilken produkter återgår från konsumenten till återförsäljaren eller tillverkaren, oavsett om det är på grund av utbyte, defekter eller hållbart bortskaffande. Inom e-handel spelar det en nyckelroll för att säkerställa att returnerade varor återintegreras på rätt sätt i lager eller kasseras på ett ansvarsfullt sätt. Detta system minimerar inte bara ekonomiska förluster, utan effektiviserar också återbetalningar, ett viktigt steg för att förbättra kundnöjdheten.

Enligt en undersökning från National Retail Federation (NRF) nådde avkastningsgraden på e-handel 17,6% år 2023, vilket återspeglar dess inverkan på företagens lönsamhet.För många återförsäljare är utmaningen att minska handläggningstiden för dessa returer och påskynda återbetalningar, vilket gör den negativa upplevelsen till en långsiktig kundlojalitetsmöjlighet.

Segundo Carlos Tanaka, CEO da PostalGow, ett ledande företag inom logistiklösningar med nationell kapilläritet och skapare av plattformen ReturnFacil, som fokuserar just på standardisering av avkastning, kan en effektiv struktur av omvänd logistik effektivisera olika organisatoriska processer. “En standardisering i hanteringen av returnerade produkter säkerställer att artiklar kontrolleras korrekt, snabbt och konsekvent, vilket minskar fel och förluster, och accelererar följande processer, såsom re-investeringar och återbetalningar”, förklarar han.  

Teknik och integration som allierade

Denna smidighet är väsentlig eftersom en snabb och transparent process har blivit en konkurrenskraftig differentiator inom e-handel, med 83% av konsumenterna som anger att lätthet i avkastning påverkar deras framtida köpbeslut, enligt NRF forskning.“För företag som vill påskynda returcykeln och säkerställa kundnöjdhet, etablering av ett integrerat lednings- och automationssystem i omvänd logistik är critical”, Tanaka säger.

Med detta har användningen av integrerade teknologier med artificiell intelligens för automatisk routing och dataanalys i realtid möjliggjort minskningen av fel och bearbetningstider, vilket erbjuder slutkonsumenter en praktisk returupplevelse och ett problemfritt återbetalningskvitto. “Genom att integrera omvänd logistik direkt med lagerhanteringssystemet och ERP-plattformarna, som är möjligt med ReturnaFacil, kan företag spåra produkter från början av återgången till återbetalningen, vilket säkerställer full synlighet och kontroll, påpekar experten.

Innovation möter trenderna digitalisering och hållbarhet i företag, där automatisering och artificiell intelligens har använts för att förbättra processeffektiviteten, minska driftskostnaderna och till och med minimera miljöpåverkan.“Idag är omvänd logistik inte bara en fråga om val, det har blivit en nödvändighet Att ta på sig detta ansvar går utöver kundservice, vilket gör att företag kan omvandla en operativ utmaning till en strategisk ADVANTAGE”, avslutar Tanaka.