Remissmarknadsföring: Hur man förvandlar kunder till varumärkespromotorer

Enligt en studie av Nilsen, 92% av konsumenterna litar på hänvisningar från vänner och familj mer än konventionell reklam.Enligt rapporten, word of mouth marknadsföring flyttar US$ 6 biljoner årligen och till 2028 bör stå för 13% av kundförsäljning.Däremot, en Wharton School undersökning avslöjade att även om 83% av konsumenterna är villiga att ange ett varumärke eller produkt, bara 29% faktiskt gör det.

Felipe Otoni, VD för SegSmart företag som syftar till att optimera processerna för att sälja produkter och tjänster över internet för alla personer eller företag som behöver utnyttja verksamheten, data indikerar att företag förlorar pengar. ”Människor bor i sociala grupper och därför ger remissmarknadsföring goda resultat, och kan ge en konverteringsgrad på 80%.Detta händer eftersom när någon ger en rekommendation för en produkt eller tjänst, det gör för en individ som vet och som vet som kommer att göra bra användning av det. På så sätt är det avgörande att företag har ett remissprogram och dra nytta av möjligheten att maximera sina resultat”, förklarar chefen.

Enligt Otoni är ordet om en nöjd kund det bästa sociala beviset och mentala triggern för att påskynda försäljningen genom inflytande – att ett varumärke kan ha, eftersom det har förmågan att ändra visionen och beslutsfattandet hos en potentiell konsument som är tveksam. I det här scenariot tar VD:n för SegSmart med sig tre tips för att förvandla kunder till promotorer av ett varumärke, kolla in:

Vet när du ska få nya leads med kunder

Det första steget är att förstå att det finns strategiska ögonblick för att ta itu med problemet med kunden.“O timing för att prata om indikationer gör hela skillnaden.De bästa perioderna är: i betalning; i leveransen av produkten eller tjänsten; och när konsumenten uppfattar positiva och påtagliga resultat.Dessa situationer är gynnsamma eftersom han är i ett ögonblick av hög tillfredsställelse och därför mer benägen att rekommendera sitt varumärke”, förklarar Otoni.

Erbjuda incitament

Enligt Manager's Yearbook: CX Trends 2024, utarbetad av OpinionBox i samarbete med Octadesk, gör 48% av brasilianska konsumenter en poäng av att offentligt berömma ett varumärke och rekommendera det till vänner och bekanta efter en bra upplevelse.I detta sammanhang framhåller Otoni att det räcker med att en nöjd kund startar en cykel av rekommendationer, som kan uppmuntras med ett belöningssystem. “Förutom att tacka för indikationen, visa konsumenten hur viktigt detta är för dig.Ett sätt att göra detta är att anta en metodik som kommer att bonus vem som gjorde rekommendationen.

Odla relationenSlutligen påpekar Otoni att det är avgörande att upprätthålla och säkerställa relationen till kunden efter försäljning, detta beror på att en sådan åtgärd förstärker konsumenternas förtroende för varumärket och genererar spontana indikationer. “Från det ögonblick du stimulerar indikationerna i ditt företag öppnar detta en ny försäljningskanal som behöver lite investeringar och genererar en stor summa avkastning”, avslutar han.