Hur artificiell intelligens förbättrar online shoppingupplevelsen vid stora återförsäljningsdatum

Artificiell intelligens revolutionerar online shoppingupplevelsen och är en betydande skillnad för både konsumenter och återförsäljare. En av huvudaspekterna av denna transformation är personalisering. Genom maskininlärningsalgoritmer (maskininlärning) kan plattformar analysera konsumentbeteende och användarpreferenser, ge personliga och allt mer självsäkra rekommendationer som gör användarens shoppingupplevelse mer relevant. Denna nivå av anpassning, observerad i gigantiska återförsäljare, hjälper konsumenter att hitta produkter som verkligen intresserar dem, vilket ökar engagemanget och sannolikheten för köp.

För att hantera den stora mängden efterfrågan och skala sin servicekraft, särskilt under stora kommersiella datum, skulle återförsäljaren också behöva öka sina säsongsbetonade kostnader utanför säsongen, utöver tid och resurser i utbildningen. Å andra sidan, med artificiell konversationsintelligens (teknik som gör programvaran kapabel att förstå och svara på mänskliga konversationer baserade på röst eller text), främjas en kvalitetsservicestandard oavsett kund och tid. I efterförsäljningen av datum som markeras av det stora antalet inköp som Black Friday, till exempel, är IA en stor skillnad, eftersom den kan skala med kvalitet servicen för denna efterfrågan och till och med kan engagera andra varumärkesmarknadsföringskampanjer. 

Impulsiviteten när man lägger till de önskade produkterna i e-handeln genererar också mycket avstånd från vagnar med produkter. Det är här återställningskampanjerna för övergivna vagnar kommer in, vilket främjar en ny kontakt, helt personlig, så att konsumenten kan återställa det han lämnade, och kan till och med erbjuda en rabattkupong eller annan fördel för återställningen av köpet. Dessutom, med tanke på kundens end-to-end-upplevelse, bidrar tjänsten för utbyte, frågor eller returer från IA till att hålla konsumenten nöjd. 

Artificiell intelligens ersätter inte människor, men tillåter företaget att fördela sina anställda i mer strategiska roller. Fokus är att standarden på all service som IA tillför, lojal mot kunden, som vet att oavsett kontaktögonblick, oavsett om det är proaktivt eller mottagligt, kommer att vara kvalitet. Dessutom säkerställer tekniken en prisvärd service, eftersom den kan möta olika språk, format och kommunikationstoner.

Den visuella upplevelsen av onlineshopping har också förbättrats med hjälp av AI. Teknik som bildigenkänning tillåter användare att söka efter produkter med hjälp av foton, vilket gör det lättare att upptäcka liknande föremål. Dessutom ger förstärkt verklighet och virtuell verklighet uppslukande upplevelser, vilket gör att konsumenter kan visualisera hur produkter skulle se ut i sina miljöer innan köp.

Studien “Artificiell intelligens i detaljhandeln“, från Retail Center, som genomfördes mellan april och juni i år, visar att 47% av återförsäljare redan använder IA, medan 53% ännu inte har implementerat denna teknik, även om de är medvetna om dess möjligheter.

Därför kommer återförsäljaren som förstår kraften i AI och innebörden av att erbjuda en tjänst som är både standardiserad och personlig, att säkerställa större lojalitet hos allmänheten. Den moderna konsumentens köpresa är flerkanalig, och han värdesätter att onlineupplevelsen är lika flytande och tillfredsställande som den ansikte mot ansikte upplevelse som är så bekant för oss.