Black Friday: Hur AI skiljer online shoppingupplevelsen åt

I år har Black Friday ett datum satt till den 29 november, med detta väntar återförsäljare och konsumenter ivrigt på fördelarna och kampanjerna för perioden, som de senaste åren har blivit en av de mest förväntade av detaljhandelskalendern, motsvarande datum som jul Den stora skillnaden relaterad till köpbeteende, är att på Black Friday ofta köpet görs omedelbart och inte konsulterande, eftersom kunder söker direkt efter priset, dvs säljer vem som har det bästa erbjudandet. 

För att hantera denna stora volym av efterfrågan och skala sin service kraft, återförsäljaren skulle behöva stora kostnader, liksom utbildning. Å andra sidan, med konversation artificiell intelligens, en standard av kvalitetsservice främjas oavsett kund och tid. IA efter Black Friday, till exempel, är en stor punkt när nämnde vikten av denna tjänst. 

Impulsivitet vid köptillfället genererar också en hel del avstånd från vagnar med produkter. Det är här återvinningskampanjerna för övergivna vagnar kommer in, vilket främjar en ny kontakt så att konsumenten kan återställa det han lämnade. Dessutom tänker på den här kundens end-to-end-upplevelse, tjänsten för utbyte, tvivel eller returer av IA bidrar till att hålla konsumenten nöjd. 

Artificiell intelligens ersätter inte människor, men tillåter företaget att fördela sina anställda i mer strategiska roller. Fokus är att standarden på all service som IA tillför, lojal mot kunden, som vet att oavsett kontaktögonblick, oavsett om det är proaktivt eller mottagligt, kommer att vara kvalitet. Dessutom säkerställer tekniken en prisvärd service, eftersom den kan möta olika språk, format och kommunikationstoner.

Enligt undersökningen av Neotrust och ClearSale var faktureringen av Black Friday 2023 i brasiliansk e-handel R$ 5,23 miljarder, vilket motsvarar en minskning med 14,6% jämfört med föregående år.Med minskningen av onlineförsäljningen söker många återförsäljare nya metoder för att sticka ut på en stram marknad och betjäna en publik som behöver nyheter, förutom digital bekvämlighet.Studien av “Artificial Intelligence i Retail” Retail Center, som hölls 2023, visar att 4713 återförsäljare ännu inte har implementerat denna teknik.

“Na Black Friday, handel tenderar att nå på en dag, faktureringen av en hel månad.För e-handel, det finns en större volym konsumenter på webbplatser.Därför är det nödvändigt att användningen av AI är inriktad på att lägga till kvalitet under hela kundresan, från forskning till efterförsäljning, skapa en standard för service, oavsett tid eller språkstil, hjälpa kunden i tvivel som integrerar alla hans shopping erfarenhet”, nämner Viviane Campos, Global Head of Business på Connectly.ai.

AI är dock redan en realitet inom detaljhandeln, men många behöver anpassa sig för att hålla jämna steg med innovationer. “O återförsäljare som förstår kraften i AI och innebörden av en standardiserad tjänst kommer att ge en lojalitet jämfört med dem som inte använder den. Dessutom gynnar AI företag av alla storlekar, eftersom det innebär en låg långsiktig ekonomisk kostnad”, tillägger Viviane