84% av patienterna föredrar att boka tid via digitala kanaler

Diagnostiska kliniker är alltmer inbäddade i det digitala marknadsföringsuniversumet, med hjälp av teknik för att underlätta schemaläggning av möten och tentor. Digitaliseringen av processer förbättrar inte bara operativ effektivitet, utan förbättrar också patientupplevelsen, vilket gör den mer smidig och personlig.

Enligt den 6: e upplagan av Digital Patient Profile, som släpptes av Doctoralia 2024, utförs 84% av medicinska mötesscheman i Brasilien genom mobila enheter som mobiltelefoner och surfplattor.Dessutom visade studien att 43% av brasilianare använde telemedicin under pandemin, vilket tyder på en växande acceptans av online hälsotjänster i landet.

I Brasilien antar 94% av företagen redan digital marknadsföring som en tillväxtstrategi, enligt undersökningen “Maturity of Digital Marketing and Sales in Brazil”, utförd av Digital Results, World of Marketing, Rock Content och B2B Sales.Inom hälsosektorn översätts denna rörelse till initiativ som implementering av schemaläggningssystem online, som gör det möjligt för patienter att schemalägga möten när som helst på dygnet, utan att behöva ringa kliniken.Förutom det praktiska minskar denna automatisering mottagningsöverbelastningen, minimerar fel och ökar närvarofrekvensen, eftersom systemen skickar automatiska påminnelser.

Digital närvaro är också strategiskt för att attrahera och behålla patienter För Victor Okuma, Country Manager för Indigitall, ett företag specialiserat på omnikanalkommunikation, kombinationen av en webbplats optimerad för SEO (användning av sökord och välstrukturerat innehåll), aktiva sociala nätverk, innehållsmarknadsföring och aktiva kampanjer av kanaler som Whatsapp är avgörande.“Kliniker som investerar i dessa fronter kan inte bara locka nya kunder, utan också skapa en långsiktig relation med patienter. Innehållsmarknadsföring etablerar till exempel kliniken som referens inom hälsa, medan betalda kampanjer ökar synligheten bland den lokala målgruppen,” förklarar.

Användningen av chatbots och automatiserade tekniker har varit en annan satsning av kliniker. I Brasilien finns det cirka 164 tusen chatbots i drift, enligt kartan över det brasilianska botsekosystemet, mobiltid. Dessa verktyg hjälper till i initial service, svarar på vanliga frågor och underlättar schemaläggning, vilket gör kommunikationen smidigare och effektivare.

Sociala nätverk spelar också en viktig roll för att humanisera varumärket.“De tillåter kliniker att ansluta känslomässigt med patienter, dela informativt innehåll och interagera direkt med den sumpar publiken, säger Okuma.

Men det räcker inte att vara närvarande i digital (Return on Investment) och CAC (Cost of Acquisition per Client). “, HubSpot och Facebook Insights hjälper kliniker att övervaka mätvärden som genererade leads, konverteringsfrekvens, ROI (Return on Investment) och CAC (Cost of Acquisition per Client).“Förutom dessa mätvärden är det viktigt att analysera patientfeedback om schemaläggningsprocessen och den mottagna tjänsten. Kontinuerliga förbättringar säkerställer en tjänst som är mer anpassad till allmänhetens förväntningar och följaktligen en ökning av antalet möten”, tillägger Okuma.

Med välplanerade strategier och ständig övervakning följer diagnostikkliniker innovationens väg, vilket säkerställer effektivitet i tjänsterna och en mer tillfredsställande upplevelse för patienterna.