När allt kommer omkring, vem kan hjälpa mig?Tvärsektoriella överföringar och SAC-förseningar påverkar kundupplevelsen

Vem har redan varit tvungen att ta till SAC av vissa företag känner väl till svårigheterna med kundservice. Förutom de många protokoll och långa väntetider är det vanligt att agenter skickar samtalet från en sektor till en annan flera gånger tills de identifierar sin efterfrågan. I många fall behöver även kunden förklara sin begäran upprepade gånger tills det är förstått. Men att erbjuda kvalitetsstöd är avgörande för den slutliga utvärderingen av användaren om deras shoppingupplevelse. Därför antar företag nya metoder "som integration av plattformar och slutprotokoll, till exempel, fortsätter att kalla det konversationer.

En undersökning gjord av NeoAssist, ett omnikanalserviceföretag, identifierade att genom att integrera flera servicekanaler, såsom chatt, e-post, sociala nätverk och telefon, är det möjligt att minska servicetiden med upp till 35%, vilket ökar användarnöjdheten med upp till 25%.Tänk på det, har NeoAssist utvecklat en teknik till förmån för konsumenten, eliminerar behovet av protokoll och underlättar kundens liv.

“I praktiken kan allmänheten starta service genom en kanal och fortsätta på en annan, utan att behöva upprepa sin information eller omdirigeras till andra sektorer Detta möjliggör en enhetlig upplevelse och visar för kunden att ditt företag är sammanhållet, har god intern kommunikation och ägande för att lösa alla krav i question”, säger William Dantas, chef för data och artificiell intelligens på NeoAssist.

Med detta tillvägagångssätt kan företaget inte bara öka kundnöjdheten och förbättra sin externa image, men också optimera den tid då varje tjänst sker.Dessutom har det visionen om kunden som helhet, utan att titta på ett protokoll individuellt, utan snarare varje interaktion med sitt varumärke Beroende på företagets storlek och den implementerade automatiseringsnivån kan minskningen av antalet samtal vara från 20% till 25%.Detta beror på bots och (på senare tid) AI: s förmåga att lösa enkla problem automatiskt och förebyggande, utan behov av interaktion med människor, vilket 25% främjar kundens oberoende.

“Fördelen med teknik är att fokusera på konsumenten Genom en omnikanalplattform integrerar vi olika kommunikationskanaler, automatiserar processer och eliminerar byråkratier. Allmänheten inser att vi har kontroll över situationen och stärker deras förtroende för varumärket”, avslutar han.