Expert visar hur nyhetsbrev kan öka kundbehållningen

Med konkurrenskraft för uppmärksamhet i sociala nätverk, företag har sökt mer personliga och kontinuerliga strategier för att hålla sina konsumenter engagerade.En av de mest effektiva verktygen för detta är nyhetsbrevet via e-post.Den direkta, kontinuerliga och personliga kommunikation som erbjuds av denna kanal kan stärka relationen med kunden och säkerställa bibehållande på lång sikt, bygga en lojal och engagerad bas. 

En undersökning av DemandSage visade att 89% av marknadsförare redan använder e-post som sina primära sätt att behålla, överträffar andra strategier som sociala medier och mobil marknadsföring.Detta beror på att behålla befintliga kunder är betydligt mer lönsamt än att förvärva nya 5% ökning av retention kan öka vinsten mellan 25% och 95%, enligt WiserNotify analys.

Andra Fabio Somas, innovationsspecialist och skapare av MAGOMethod, som hjälper entreprenörer och innehållsskapare att lyckas med sina nyhetsbrev, innehållsanpassning, aktiv feedback och återkommande värdeerbjudande är de viktigaste skillnaderna i detta format. “Att skicka innehåll riktat till kundens intresse visar att varumärket förstår det. Genom att använda beteendedata och köppreferenser kan företag bättre segmentera sina kontaktlistor, vilket säkerställer att nyhetsbrevet verkligen är relevant för mottagaren”, förklarar experten.

Lojalitet och förtroende

Personalisering ökar inte bara öppna priser, utan bidrar också till att bygga en närmare och mer långvarig relation mellan varumärken eller innehållsskapare och deras konsumenter. Frekvensen av inlämningar i samband med användbara, exklusiva och relevanta meddelanden hjälper till att hålla prenumeranter engagerade i företaget eller producenten, vilket hindrar dem från att ta avstånd över tid. “Detta kan innefatta exklusiva kampanjer, information om nya produkter eller till och med utbildningsinnehåll som tillför värde till kundens vardag, påpekar Soma. 

Dessutom ger nyhetsbrev möjlighet att odla en förtroenderelation med prenumeranter, vilket följaktligen ökar retention.“Särskilt för företag som investerar i e-postmarknadsföring, transparens i kommunikationen, såsom uppdateringar på en order, förändringar i processer eller förbättringar i service, förbättrar uppfattningen om trovärdighet”, säger experten.

Exklusivitet och valorisering

En annan viktig punkt för att hålla kunder lockade är aktivt engagemang. Enligt Soma, när man använder nyhetsbrev för att begära feedback, deltar i omröstningar eller skickar sina egna rapporter, till exempel, visar företaget eller innehållsskaparen att det värdesätter sina prenumeranters åsikter.“Var det genom undersökningar eller interaktioner i kampanjer, erbjuder kundsvar varumärket värdefull information som kan användas för att justera och förbättra dess tilläggstjänster, förklarar experten.

Varumärken som använder formatet kan också skapa lojalitetsprogram och exklusiva erbjudanden för sina abonnenter.Soma påpekar att belöna kundlojalitet med rabatter eller förmåner är en kraftfull retentionsstrategi. “När kunden känner att det finns tydliga fördelar med att fortsätta konsumera med företaget blir han mer motståndskraftig mot konkurrensen”, avslutar han.