Att ha en egen leveransapp sätter stora varumärken i framkant av branschen

Med den ökande efterfrågan på leveranstjänster söker stora livsmedelsnätverk i allt högre grad alternativ för att minska beroendet av tredjepartsplattformar som iFood och Rappi.Själva skapandet av en leveransapplikation blir en strategisk lösning för varumärken som vill ha full kontroll över sin verksamhet, logistik och framför allt i förhållande till den erfarenhet de ger sina kunder.

Under pandemin konsoliderade leveranssektorn sig som en grundläggande pelare för att generera intäkter för många företag En undersökning av VR Benefits i samarbete med Lokomotivinstitutet avslöjade att 89% av anläggningarna 2021 använde leverans som huvudsaklig försäljningsstrategi, vilket återspeglar en ökning med 29% i förhållande till perioden före pandemin.Leveranssegmentet representerade mer än hälften av intäkterna för 56% av företagen, och blev en central del i stora nätverksverksamheter.Dessutom nådde utgiftsvolymen för leverans i Brasilien R14T, Service 20 miljarder, Service14020, GST2040140, GST202.

Rafael Francos, VD för Alfakod, ett företag som ansvarar för att utveckla applikationer för varumärken som Habibs, Madero och TV Band, lyfter fram fördelarna med att investera i sin egen lösning. “När man skapar en exklusiv applikation eliminerar varumärken de höga provisioner som tas ut av marknadsplatser, vilket direkt påverkar lönsamheten för”, säger han. För honom får företaget dessutom förmågan att erbjuda ett gränssnitt anpassat till företagets identitet, vilket tillåter exklusiva kampanjer och personliga aviseringar som uppmuntrar till återköp och håller kunden engagerad.

Fördelar med egen ansökan

Med sin egen app har stora nätverk direkt tillgång till sina konsumenters data, såsom preferenser och orderhistorik, vilket möjliggör mycket personlig kommunikation. Marknadskampanjer, lojalitetsprogram och andra engagemangsåtgärder blir mer effektiva när konsumentdata är under kontroll av företaget, till skillnad från tredjepartsplattformar, där informationen är begränsad.

“Förutom att kontrollera hela resan för allmänheten, från navigering i appen till leveransögonblicket, kan nätverk erbjuda segmenterade kampanjer, såsom rabatter per region, och hantera sin logistik med större flexibilitet”, tillägger han att lojalitetsprogram integrerade i appen genererar större återfall, skapar en cykel av kontinuerligt engagemang och stärker varumärkets relation med konsumenten.

Strategisk lojalitet och varumärkeskontroll

En undersökning gjord av QualiBest Institute 2022 visade att 63% av konsumenterna väljer att fysiskt besöka en restaurang efter att ha provat den via leveransapplikationer, vilket visar vilken inverkan en bra leveransupplevelse kan ha på kundlojaliteten.Egna applikationer tillåter varumärken att erbjuda en initial upplevelse som är tillräckligt personlig för att öka sannolikheten för lojalitet och positivt påverka köpbeslutet.

Utvecklingen av en egen applikation visas som en väsentlig strategi för stora nätverk som försöker förbättra lönsamheten, kontrollera konsumentresan och anpassa upplevelsen av densamma. Genom att minska beroendet av mellanhänder och direkt kontrollera alla stadier av processen genererar dessa företag större konkurrenskraft och kan erbjuda en överlägsen service till konkurrenterna och mer självsäkert möta sina konsumenters förväntningar och behov.