WhatsApp i affärsvärlden: Lär dig hur du kan maximera verktyget och öka försäljningen för att sticka ut på marknaden

Enligt Survey Sales Panorama 2024, utarbetad av RD Station, i samarbete med TOTVS, RD Station Conversations, Exact Sales och Lexos, hävdar 70% av säljare att WhatsApp är den kanal med högst framgångsfrekvens i kontakt med kunden.Trots detta rapporterar endast 18% av respondenterna att de använder verktyget integrerat med ett CRM & Customer Relationship Management System.

Felipe Otoni, VD för SegSmart plattform som gör det möjligt för entreprenörer och företag att utveckla sitt eget försäljningsekosystem, data är ett varningstecken.“Idag, WhatsApp, som har 2 miljarder användare, varav 200 miljoner är användare av affärsversionen, är en mycket kraftfull resurs för att öka faktureringen på ett accelererat sätt, men för detta måste människor veta hur man konverterar konversationer till försäljning och hur man använder verktyg som är avgörande för att främja driften på plattformen och växa i business”, förklarar han.

Utvecklare av digitala lösningar som blev känd på marknaden som Sales Machine, Felipe lyfter fram tre trender för att förbättra användningen av WhatsApp och följaktligen utöka antalet försäljningar, kolla in:

Ljudtranskription
Tillgänglig i verktyg som SegSmart Web Plus, tillägg för WhatsApp Web som optimerar lead management och ökar försäljningen med upp till 93%, har ljudtranskription för snabbmeddelandeapplikationen i allt högre grad sökts av internetanvändare som har lätt för att veta vad som sades i meddelandet innan ens ge spelet i ljudet. Enligt Felipe har funktionen fått framträdande plats för att ge fördelar i form av kommunikation, effektivitet och dataanalys.

“A transkription skapar en korrekt registrering av konversationer, underlättar sökandet efter information och tillåter åtgärder som personalisering av framtida interaktioner, analys av konsumentbeteendetrender, samt möjliggör identifiering av områden för förbättringar och justeringar i försäljning tillvägagångssätt”, kommenterar han.

Kanban

Utvecklad av japanska Taiichi Ohno för Toyota Motor Corporation, metoden 5 som består av en projektledningsstruktur som använder visuella uppgifter för att hantera arbetsflöden IS kan tillämpas i WhatsApp och tillåter en organiserad hantering av konversationer. Enligt VD för SegSmart gör funktionen visualisering enklare och mer praktisk, vilket ger smidighet i kundservice.

Multiusers

Slutligen påpekar Felipe att verktyg som tillåter hela säljteamet att använda samma antal WhatsApp kommer att sökas alltmer av användarna Detta beror på att anslutningen av teamet, övervakningen av samtal och möjligheten att överföra samtal mellan skötarna, gör kundservice smidigare och effektivare.

“Den nuvarande konsumenten söker snabbhet och effektiva tjänster, så säljteamet behöver ha förenklade, enkla och praktiska processer.Av denna anledning kommer lösningar som maximerar potentialen för service via WhatsApp att sökas alltmer, avslutar Felipe.