Lojalitetens hemligheter: vad företag har gjort för att vinna och behålla kunder

Med ankomsten av kunddagen, firas den 15 september, företag från olika sektorer intensifiera sina lojalitetsstrategier för att vinna och upprätthålla konsumentlojalitet Belöningar program, personlig service och tekniska innovationer är i centrum för åtgärder som försöker vända datumet till en möjlighet att stärka relationen med allmänheten och öka verksamheten. 

Under 2023 genererade samma period en omsättning på R$ 72,5 miljoner från 10 till 16 september, en siffra 21,5% högre jämfört med 2022 för brasiliansk e-handel, enligt plattformen för att skapa onlinebutiker Nuvemshop.Dessutom var målet med att skapa Kunddagen, med krediter till den ansvarige, affärsmannen Joao Carlos Rego, att värma upp försäljningen under en månad som tidigare var svag för detaljhandeln.Det firande som växte fram 2003 förnyar sig dock efter 21 år genom att fokusera på relationen till konsumenten Men, för närvarande, i den digitala tidsåldern, vilka lojalitetsstrategier har företag gjort för att behålla sin lojala bas?

Den trend jag tror mest på för lojalitetssektorn är ett hybridformat, som kombinerar en poängmodell med en stark känslomässig koppling till kunden. Mer än att bara behålla en lojal bas av konsumenter måste varumärket förstå vad som verkligen har värde för sin publik och erbjuda en minnesvärd belöning. Först då kommer det att vara möjligt att skapa ett genuint band med det och följaktligen sticka ut från tävlingen”, förklarar Marina Montenegro, Trends Strategist och forskare på Tänk omteknikrådgivning, design och strategi inriktad på digitala produkter. 

Med hänsyn till detta, a Yuool, brasiliansk start av bekväma och hållbara sneakers, fokuserar på kundupplevelse från dag noll. Konsumenternas lojalitet är en prioritet för varumärket, som anses vara en av de viktigaste DNVB:erna (Digitally Native Vertical Brand) i landet, en affärsmodell som kännetecknas av företag födda i den digitala eran med direktförsäljning till slutkunden, utan distributionskanaler och mellanhänder och med fokus på teknik och erfarenhet. 

År 2023 var varumärkesrecidivfrekvensen 42%, vilket bevisar effektiviteten av dess initiativ. Och en av de ansvariga för detta nummer är “Ange & Vinn“, en av de viktigaste lojalitetsprogram i den brasilianska startup.Indikation är ett av de mest direkta sätten att belöna kundlojalitet och, därför, när du presenterar Yuool till vänner och familj, de nominerade får 15% rabatt på första köpet, och kunden som angav får R$ 100.00 i krediter för varje köp som görs, och kan även vinna en gratis sneaker med endast 4 till 5 nomineringar.“Vårt mål har alltid varit att skapa en äkta och varaktig relation med våra kunder.Med denna strategi vill vi återbetala förtroendet de sätter in i Yuool, uppmuntra Yukhe att dela denna erfarenhet med Abuo.

Redan för Kupongering (referens i kupong- och rabattmodaliteten 5, kuponger är sätt att spara tid, undvika uttömmande sökningar efter erbjudanden och även optimera shoppingupplevelsen.“Kuponger är ett kraftfullt verktyg för att främja lojalitet, uppmuntra återkommande köp, förbättra kundens uppfattning och bygga en köpvana. Genom dem kan varumärken också nå nya kunder och följaktligen öka deras försäljning”, säger Maria Fernanda Junqueira, medgrundare och verkställande direktör för Couponation.I juli registrerade plattformen användningen av mer än 70 tusen kuponger i klädsegmentet 10 tusen.

För Henrique Falcao, tillväxtdirektör Daki, Marketplace ansökan och väsentliga på begäran, är det viktigt att ta hänsyn till minst tre huvudfaktorer för kundlojalitet i online detaljhandeln: ett brett sortiment av produkter, överkomliga priser och leveranshastighet.“Applikationer som erbjuder en mängd olika varumärken och unika artiklar kan locka och behålla en mångsidig konsumentbas, vilket avsevärt kan öka lönsamheten i”, kommenterar han.

För att ytterligare stärka relationen med sina kunder under perioden har Daki också exklusiva kampanjer.Mellan 15 och 17 september, vid köp av en Mug Stanley, av R$ 189.90, kommer företagets kunder att tjäna R$ 80 i Nestle kaffekapslar. 

Ven inom jordbrukssektorn söker företag efter sätt att behålla sina kunder Bland initiativen, den Orbia det sticker ut som en av pionjärerna, som har revolutionerat sektorn i mer än fem år med sitt lojalitetsprogram. Det gör det möjligt för landsbygdsproducenter att samla poäng när de registrerar fakturor eller gör inköp med företagspartners, viktiga föremål för bönder och byter ut denna poäng mot nya produkter eller tjänster som gynnar både gården, som den dagliga proffsen med föremål för personligt bruk. 

Med lojalitetsmarknaden i Brasilien expanderande, som stod för en omsättning på R$5,2 miljoner under första kvartalet 2024, företaget enligt uppgifter från den brasilianska sammanslutningen av lojalitetsmarknadsföretag (ABEMF), startupen utmärker sig för att erbjuda konkurrensfördelar till denna publik. 

“Att trogna landsbygdsproducenter är grundläggande för att stärka grunderna för agribusiness i Brasilien I Orbia tror vi att erbjuda verkliga och påtagliga fördelar till producenter är nyckeln till att skapa en varaktig och fördelaktig relation för båda sidor Med vårt lojalitetsprogram förvandlar vi varje köp till en tillväxtmöjlighet, vilket gör det möjligt för producenter att investera ännu mer i sin verksamhet.Detta ger inte bara direkta fördelar, men revolutionerar också sektorn genom att införa en ny dynamik av uppskattning och belöningar”, betonar VD, Ivan Moreno.