Ett nytt koncept revolutionerar företagens tillvägagångssätt i förhållande till kundupplevelsen i Brasilien.Universal Customer Experience (UCE), eller Universal Customer Experience, blir framträdande som en framväxande disciplin i landet.
Redan etablerad som en akademisk disciplin vid marknadsföring universitet i USA, UCE syftar till att organisera kundens livscykel omfattande.Konceptet omfattar alla steg, processer och tekniker som är nödvändiga för att säkerställa en varaktig och konsekvent affärsrelation.
Alberto Filho, VD för Poli Digital, ett Goian-företag specialiserat på företagskommunikation, förklarar att UCE går längre än den enkla automatiseringen av meddelanden i digitala kanaler. “Det är ett ansvar som företaget tar på sig att titta på kundresan horisontellt, allt från fångst till efterförsäljning,”, säger Filho.
Experten belyser vikten av kvalitet på tjänsten i kundlojalitet och företagstillväxt.Han citerar forskning som visar att 86% av konsumenterna är villiga att betala mer för en bättre upplevelse, och att 76% förväntar sig att företag förstår deras behov.
Son betonar att UCE-praxis är avgörande för att omvandla leads till effektiva kunder och förvandla dem till varumärkesförespråkare.“Nöjda kunder delar med sig av sina positiva erfarenheter, vilket är oumbärligt för företagets rykte och tillväxt, förklarar”.
En av de största utmaningarna för implementeringen av UCE i Brasilien, enligt Filho, är förståelsen att teknik ensam inte garanterar en framgångsrik kundresa. “Kulturell transformation inom organisationer krävs.Alla sektorer behöver anpassas till UCE-filosofin,”, avslutar VD: n.
Detta nya tillvägagångssätt lovar att avsevärt förändra hur brasilianska företag interagerar med sina kunder, vilket sätter användarupplevelsen i centrum för deras affärsstrategier.
