Lojalitetsprogramsektorn i Brasilien visade en betydande tillväxt under 2023, enligt uppgifter som släppts av Brazilian Association of Loyalty Market Companies (ABEMF). Inlösen av poäng och miles av deltagarna ökade med 18,31 tp3t jämfört med 2022, medan lojalitetsföretagens intäkter under det sista kvartalet 2023 nådde R$ 4,8 miljarder, en ökning med 13,6%.
Antalet rekord i lojalitetsprogram växte också och nådde 312,5 miljoner i slutet av 2023, en ökning med 5,4% jämfört med föregående år. Transaktionerna som genomfördes av deltagarna steg 9,71 tp3t, och brottfrekvensen (utgångna poäng/mil) nådde sin lägsta nivå sedan 2020, med 13,11 tp3t.
Martin Holdschmidt, president för ABEMF, säger att “data är ett tydligt tecken på att lojalitetsinitiativ fortsätter att väcka brasilianernas intresse”.
Marknadstillväxten bevisas av prestanda hos företag som Alloyal, en startup som fungerar som en lojalitetstekniker. Företaget fördubblade sin försäljning 2023 och överträffade R$-märket på 100 miljoner i årliga intäkter.
Nyligen omdöpt från Lecupon till Alloyal, försöker företaget följa förändringarna i marknadsprofilen. Aluísio Cirino, VD för startupen, framhåller att konsumenter nu letar efter mer än enkla rabattkuponger och vill ha personliga och anmärkningsvärda upplevelser.
“ Kunder ber om mer personliga och mer slående upplevelser. Mer än trogna blir de fans, lojala mot varumärket. Så kupongeran lämnades kvar. Det är upp till oss, aktörer på denna marknad, att utveckla lösningar som överväger denna konsuments önskan”, förklarar Cirino.
Alloyal planerar att implementera nya funktioner under 2024, inklusive utlottningar, telemedicintjänster och avancerade inriktnings- och anpassningsalternativ. För närvarande har företaget en bas på 5 miljoner användare i 500 kundföretag, som täcker 25 tusen anläggningar i hela Brasilien.
Den betydande tillväxten av lojalitetsmarknaden i Brasilien speglar en trend av större engagemang mellan konsumenter och varumärken, vilket driver innovationer och utvecklingen av allt mer sofistikerade lösningar inom sektorn.
