WhatsApp i Brasilien: Användningen av appen i handeln växer 30 47%

WhatsApp noterade en tillväxt på 30 471 TP3T i Brasilien när det användes för att utbyta meddelanden mellan kunder och företag. Uppgifterna är en del av rapporten Meddelandetrender 2025, som hålls årligen av InfoBip, en molnkommunikationsplattform. Globalt sett är tendensen att använda applikationen för köp, försäljning och konsumentrelationer ännu starkare, med en ökning på 53,8%.

Studien, som baserades på mer än 530 miljarder mobilkanalinteraktioner på InfoBip-plattformen runt om i världen, påpekade att Brasilien är bland de länder som mest registrerade tillväxt i utbyte av meddelanden på alla typer av plattformar i Latinamerika. Användningen av digitala kanaler för kommunikation med kunder leddes av sektorer som telekommunikation, med en tillväxt på 76%, media och underhållning, som ökade med 14 gånger, finans och fintechs, som ökade med 22%.

Ett exempel på effektiviteten och praktiska egenskaperna hos den kommersiella användningen av WhatsApp i Brasilien är företaget Vai de Bus, som säljer transportladdningar i flera städer. Genom WhatsApp-betalningar, metaresursen som hade InfoBip som det första företaget att genomföra den tekniska integrationen och expansionen av resursen i landet, skapade Vai de Bus en betalningsupplevelse via PIX via WhatsApp. Med denna nya funktionalitet valde 98% passagerare denna betalningsmetod, där 85% var konverteringsfrekvensen för betalningar på köp via applikationen. 

Brasilien är ett exempel på framgång när det kommer till verktyg som fungerar genom WhatsApp på grund av populariteten för applikationen i landet. “ Den brasilianska befolkningen ansluter sig vanligtvis snabbt till ny teknik och detta gör detta till en intressant plats för innovationer. Dessutom är InfoBips uppdrag att hjälpa företag att förbättra sina konsumenters upplevelse. Att göra transaktioner mer agila, säkra och praktiska är i linje med detta mål och detta gör att befolkningen köper mer nöjda och att företag växer och kan ha en prestationsvinst med sina team, eftersom chatbots kan interagera 100% i denna process för att sälja tjänster via WhatsApp”, beskriver Caio Borges, landschef för InfoBip.

Förutom Conversation-appen är artificiell intelligens en annan framväxande teknologi framträdande under de senaste åren. “Tack vare förbättringen av den här resursen är utmaningen inte längre att använda den, eftersom många företag har anslutit sig till chatbots som använder sig av AI, till exempel, utan att tillämpa den på ett integrerat sätt på de olika kommunikationskanalerna för att skapa en sammanhållen shoppingresa”, förklarar Borges.

Med populariseringen av chatbotsystem, AI och meddelandeapplikationer sker en konstant tillväxt på marknaden för konversationsupplevelser. Teknikapplikationer blir allt mer sofistikerade, med företag som vill införliva dem i alla sina användningskanaler. “Att ha flera kanaler tillgängliga för kunden är redan en realitet för många varumärken, men de som sticker ut mest är just de som har dessa kanaler strategiskt synkroniserade för att ge kontinuerliga, konsekventa och högkvalitativa upplevelser”, avslutar han.