78% av brasilianare har redan slutat använda mobilappar på grund av säkerhetsproblem

Mobilmärken som stärkte transparens och dataskydd under Consumer Week var mer benägna att locka och behålla kunder.Data som samlats in av Appdome, ledande inom mobil upplevelseskydd, belyser den digitala effekten av denna period bland brasilianare som använder webbutiksappar.Undersökningen visar att 84.5% av konsumenterna föredrar att använda mobilappar för att göra inköp, ett 53%-index högre än det globala genomsnittet.

Uppgifterna är från undersökningen Consumer Expectations on Mobile Application Security, som belyser apparnas växande betydelse inom digital detaljhandel. Under Consumer Week 2024 skedde en betydande ökning av onlinetransaktioner i Brasilien Visa Consulting & Analytics, volymen av transaktioner som genomfördes med Visa-uppgifter växte 15% jämfört med samma period 2023.Kläder och varuhus segmenten stack ut, med en tillväxt på 20% i transaktioner.

Inom e-handeln registrerade antalet inköp också en kraftig ökning: transaktionerna växte 20% jämfört med föregående år, medan kläd- och varuhussektorerna hade en ökning med 30% i nätköp Små och medelstora digitala detaljhandelsföretag hanterade R$88 miljoner, en tillväxt på 44% jämfört med 2023.Den genomsnittliga biljetten var R$244, med kreditkort som representerade 49% av transaktioner och PIX ökade sin andel från 34% till 42.51T3T.

Trender tyder på att dessa siffror kommer att fortsätta växa under 2025, särskilt när det gäller shopping via butiksappar CNDL och SPC Brasilien den avslöjade att 86% av Internetanvändare köpte via appar under det senaste året, en ökning med 7 procentenheter jämfört med 2021.Med misstroendet mot stora plattformar och överskottet av vilseledande information migrerar konsumenterna till mer kontrollerade och personaliserade upplevelser, vilket förstärker att framtiden för e-handel ligger i varumärkesapplikationer och slutna marknadsplatser.

Mobilappar har gått om traditionella webbplatser inom digital detaljhandel

“Under de senaste tre åren har mobilappar presterat bättre än online-sajter, vilket gör det obestridligt att appar har ersatt traditionella webbplatser som den främsta shoppingkanalen i Brasilien”, säger Chris Roeckl, Appdome Product Director.

Kundupplevelse har blivit en avgörande faktor för framtiden för digital detaljhandel En väl utformad applikation erbjuder bekvämlighet, personalisering och säkerhet, väsentliga element för att behålla konsumenterna och uppmuntra återkommande inköp Funktioner som intuitiv navigering, personliga rekommendationer genom artificiell intelligens och underlättade betalningsalternativ hjälper till att eliminera hinder i köpresan, öka konverteringsfrekvensen och minska vagnen överges Denna trend förstärks av en undersökning av Akamai, som avslöjade att 77% av brasilianare ger upp online shopping på grund av en otillfredsställande upplevelse på webbplatsen eller appen, särskilt i transaktioner mellan R$101 och R$200.

Säkerhet och integritet kommer att vara nyckeln till framgång inom e-handel

Framtiden för e-handel kommer att domineras av varumärken som säkerställer en säker digital miljö och en utmärkt användarupplevelse.Bland de främsta rädslorna för konsumenter när de köper via mobilappar, hackare och digitala bedrägerier leder med 61.3% respektive 54.5%.Appdome-rapporten indikerar att 78% av respondenterna redan har raderat eller annullerat mobila applikationer för integritet och säkerhetsproblem.

För företag innebär detta att investeringar i cybersäkerhet, transparens i dataanvändning och åtgärder som avancerad autentisering och en felfri upplevelse är viktiga strategier för att stärka konsumenternas trovärdighet och förtroende.

“Mobile appar som visar ett engagemang för säkerhet och användarupplevelse tjänar större kundlojalitet, minska nedläggningsfrekvensen och följaktligen generera mer vinster i det långa loppet”, förklarar Roeckl.

I detta scenario är det tydligt att mobilappar inte bara är framtiden för e-handel, utan också nyckeln till att bygga varaktiga relationer mellan varumärken och konsumenter. Denna preferens åtföljs dock av en växande efterfrågan på säkerhet och integritet, vilket gör det viktigt för företag att investera i robust teknik för att skydda sina användare samtidigt som de erbjuder en exceptionell upplevelse.

“De som ger en flytande, personlig och framför allt pålitlig erfarenhet kommer att ha en betydande konkurrensfördel, vilket säkerställer större engagemang, lojalitet och hållbar tillväxt på den digitala marknaden”, avslutar Appdome-experten.