Leveransnätverk skapar förpackningar som “chat” med kunden

När företag agerar endast med leverans, en av de stora utmaningarna som varumärken står inför är att bygga en identifikation med sina kunder.När allt kommer omkring, utan en fysisk operation, förhållandet tenderar att vara mycket ytlig, med få möjligheter att skapa en länk med konsumenten, något väsentligt för lojalitetsprocessen.

En SalesForce undersökning påpekade till och med att för 95% av brasilianare är upplevelsen lika viktig som den produkt eller tjänst som köpts.Det är därför MTG Foods nätverk 'högsta leverans av japansk mat och peta från södra Brasilien, genom varumärkena Matsuri to Go och Mok The Poke ' bestämde sig för att investera inte bara i livsmedelskvalitet, men också i förpackningen som åtföljer produkterna.Och så född den lilla lådan som talar” med kunden.

“Vi bryr oss alltid om vårt berättande och den uppfattning som vår kund skulle ha av oss. Så, sedan vår grundande, har vi antagit förpackningar som berättar historier och interagerar med våra kunder, samt säkerställer en utmärkt upplevelse när vi konsumerar våra produkter” säger Raphael Koyama, VD för nätverket.

Förpackningen åtföljs av ett meddelande som börjar med följande tillvägagångssätt: “Hej, jag är en ruta som talar :)”.Följande, en liten text förstärker budskapet, som alltid har något specifikt tema och mål.Kunden kan sedan skanna QR-Koder och interagera med innehåll och åtgärder som främjas av nätverket.

Varumärket föddes 2020 och antar sedan dess denna strategi. “Vi har en ansikte mot ansikte restaurang i Londrina, kallad Matsuri, som stängdes på grund av de ekonomiska komplikationer som pandemin orsakade. Vi hade många kunder och vi behövde kommunicera att vi skulle fortsätta, men på ett annat sätt. Vi använde lådan som talar för att presentera en video, genom QR-Code, med grundarna, och förklarade att vi endast skulle verka för leverans, genom Matsuri till Go”, förklarar Koyama.

“Dessutom skapade vi ett paket med mottot (Desistir är inte ett alternativ' och även ett brev undertecknat av grundarna”, tillägger Raphael.Förutom brevet hade paketet en QR-kod som återgav en video av grundarna förklarar stängningen och som spelades mer än 25 tusen gånger.

Operationen blev snabbt en framgång: på kort tid öppnades nya butiker och Matsuri to Go blev det största japanska nätverket för matleverans och take away i södra Brasilien, för närvarande med 25 verksamheter i 5 delstater och mer än 60 tusen beställningar per månad i leverans.

I VM 2022 använde varumärket “box som talks” för att marknadsföra en kupong: varje korrekt gissning skulle generera en kupong på R$10 för kunder i nätverket, som fortfarande skulle tävla om ytterligare en kupong på R$50 för köp i applikationen eller på själva webbplatsen Förpackningen fick gröna och gula färger för att hedra det brasilianska urvalet. Vid den tiden hade nätverket bara åtta enheter, men hade mer än 1 100 kunder som deltog i kupongen, som hade 220 vinnare. 

Den mest aktuella versionen av förpackningen av Matsuri to Go bär ett tematiskt spår, med ett budskap om slutet av året: “In 2024 spårar vi nya vägar och når nya destinationer.Under 2025 följde vi tillsammans, OVERCOMING CHALLENGES, skriver nya berättelser”. “boxen som talar” bär ett budskap för att presentera varumärkets nuvarande ögonblick och målen för 2025, med en video inspelad av nätverkets VD i en av Qr-koderna.Å den andra, en Spotify-spellista, med tematiska låtar.

“Vi förvandlar vår förpackning till en unik egenskap hos vårt varumärke Under året skapar vi olika versioner, alltid i syfte att hålla oss nära våra kunder. Tills vår sigill ger budskapet 'INGEN kärlek innehåller', för att kommunicera våra värderingar och våra syften”, säger Raphael. 

Dessutom följer förpackningen Spotify-spellistor, med samma låtar som spelas i restaurangen i Londrina, som öppnades igen 2023.Dessa spellistor har redan sparats av 889 användare.Linktree, en resurs som används för att gruppera alla QR-Code-länkar, har redan registrerat mer än 27 tusen engagemang och videor har redan spelat in nästan 30 tusen visningar. 

MOK THE POKE

Med tillväxten av Matsuri to Go uppstod MTG Foods-nätverket, som också var värd för ett annat företag: Mok The Poke, grundat av Maria Clara Rocha, en partner till gruppen. Mok The Poke är fokuserat på den traditionella rätten från det hawaiianska köket och har också essens i sin förpackning.

“O Poke har egenskapen att vara en hälsosam och lättät mat. Men det som fängslade mig mest i matlagningen var det praktiska det gav att anpassa sig till min vardag. Så vår förpackning skulle behöva fungera som en skål för konsumtion, med motståndskraft mot vätskor, men det skulle också behöva vara praktiskt för att kunden skulle kunna konsumera var som helst. Därför studerade vi många alternativ tills vi kommer fram till modelllådan som vi har idag, med personlig storlek, med såserna också fyllda så att crispiesna kom krispiga och med en bricka för att stödja allting”, förklarar Maria Clara.

Dessutom har förpackningen av Mok The Poke också uppdraget att kommunicera essensen av varumärket.“Vi väljer slående färger som kommer från själva köket, den livfulla apelsinen kommer från lax, det gröna av friskheten i blandningen av löv och det gula av de gyllene tonerna i våra crispies.Dessutom är poke en mycket vacker rätt som genererar kundens önskan 'äta med ögonen och fotografi.Sedan förstärker vi vår slogan och lägger roliga fraser för att lämna vår förpackning mer cool och instagrammable från alla vinklar”, förstärker affärskvinnan.

Enheterna i Mok The Poke verkar tillsammans med franchisingarna av Matsuri to Go.Tillsammans finns det 50 enheter i Brasilien, med en uppskattad omsättning på R$70 miljoner för 2024. “Vi tror att vår tillväxt är mycket relaterad till denna vård vi har med erfarenheten av vår kund.Och förpackningar har alltid varit en av de bästa möjligheterna att säkerställa detta.Jag tror att det fungerade”, skämtar Raphael Koyama.