Brasilien växer 371% i användningen av RCS dras av finanssektorn, media och telekom

Utbytet av meddelanden mellan företag och konsumenter har utvecklats med ankomsten av RCS, vilket möjliggör fler multimediaresurser, som inte stöds i SMS, så att dessa varumärken engagerar sig mer och attraherar fler konsumenter. Detta fungerar i Brasilien, enligt rapporten Meddelandetrender 2025 årligen genomförs av Infobip, en global molnkommunikationsplattform, som registrerade tillväxt av 371% av denna teknik först förra året.Mellan RCS och andra verktyg, såsom WhatsApp, Chatbots, SMS och e-post, till exempel, Media och Entertainment företag ökade med 14x användningen av dessa resurser, antingen för att visa annonser av sina varumärken eller sälja någon kampanj till kunden.

Studien, som baserades på mer än 530 miljarder mobilkanalinteraktioner på Infobips plattform runt om i världen, påpekade att Brasilien är bland de länder som noterade mest tillväxt i meddelandeutbyte på alla typer av plattformar i Latinamerika 22% med RCS som visar högst ökning Användningen av digitala kanaler för kommunikation med kunder drogs av sektorer som Media och Entertainment, som ökade med 14 gånger, Finance och Fintechs, som steg 22% och Telekommunikation, med tillväxt på 76%. 

Ver hela världen skedde ökningen av RCS främst efter september 2024, då Apple började stödja verktyget med lanseringen av iOS 18.“Detta var en världsomspännande trend, och tack vare Apples anslutning skedde en ökning med 500% i global trafik Verktyget har visat lovande för flera typer av företag, eftersom det är en pålitlig plattform för kommunikation mellan företag och kund, som erbjuder multimediaresurser, såsom foton och videor, förutom att visa äkthet för varumärket, vilket gör konsumenten säkrare än han får som information”, förklarar Caio Borges, landschef för Infobip 4.“

Många varumärken går längre än det enkla experimentet med RCS som en extra kanal för kunden att ta emot meddelanden eller ta kontakt. Nu införlivas verktyget fullt ut i företagens kommunikationsstrategier. “Financials, till exempel, ser framgången med att ta betalt för denna kanal, eftersom avkastningen är effektivare och detaljeringen av skulder utnyttjas mycket bättre med mer visuella och pålitliga resurser. Media och underhållning kan ge mer publik till plattformar som visar detaljer och bilder som interagerar bättre, såväl som telekommunikationsföretag som säljer mer, tar bättre betalt eller relaterar mer effektivt, Caio detaljer. 

WhatsApp är också ett verktyg som bara växer i Brasilien som en kanal för att utbyta meddelanden mellan kunder och företag.Vai de Bus, som säljer transportladdningar i flera städer, har skapat en betalningsupplevelse via PIX av WhatsApp.Med denna nya funktionalitet valde 98% av passagerare denna betalningsmetod, med 85% som konverteringsgraden för betalningar i inköp av applikationen. 

Förutom den berömda chattappen har en annan framväxande teknik lyfts fram under de senaste åren inom konversationshandeln: artificiell intelligens.“Tack vare förbättringen av denna teknik är utmaningen inte längre att använda den, eftersom många företag har anslutit sig till chatbots, till exempel, utan snarare tillämpa den på ett integrerat sätt på de olika kommunikationskanalerna för att skapa en sammanhållen shoppingresa”, förklarar Caio. 

Med populariseringen av RCS, och chatbots, AI och meddelandeapplikationer som WhatsApp, finns det en konstant tillväxt på marknaden för konversationsupplevelser. Teknikapplikationer blir allt mer sofistikerade, med företag som vill införliva dem i alla sina användningskanaler.“Att ha flera kanaler tillgängliga för kunden är redan en realitet bland många varumärken, men de som sticker ut är just de som har dessa kanaler strategiskt synkroniserade för att ge kontinuerliga, konsekventa och högkvalitativa upplevelser”, avslutar.