IBM data visar att 79% av leads från företag som inte använder CRM-verktyg kanske inte konverterar, ser du

Företag som inte använder CRM-verktyg för att utnyttja sin försäljning kan förlora upp till 79% av sin försäljning lederså här påpekar en studie av IBM (International Business Machine Corporation). Det innebär att nästan 4 av 5 personer som kontaktar varumärket kommer att lämna utan att köpa några produkter eller tjänster. 

För att förhindra att detta händer och öka konverteringsgraden måste företag investera mer och mer i lead management, arbete som görs genom tekniska verktyg som kallas CRM-programvara, Customer Relationship Management eller Customer Relationship Management, på portugisiska.

Enligt organisation CRM.ORG, för varje 1 real investeras i verktyg som detta, kan företag förvänta sig en avkastning på R$8.71 reais i försäljning.Och denna avkastning på investeringen bör bara växa under de kommande åren: förväntningen är att den kommer att nå 30 till 1 i slutet av decenniet. 

Att använda CRM för leadkvalificering kan vara en differentiator

CRM-verktyg fungerar eftersom de fungerar i en process som kallas “ leder ” Leads, på gammal hederlig portugisiska, är affärsmöjligheter ; kontakter som visat något slags intresse för att göra affärer med ditt företag. 

Utmaningen är att, inte alltid när man visar intresse, leads är villiga att stänga affärer samtidigt.De flesta av dem behöver en viss “convencimento”.Detta kan göras genom att skapa en relation med ditt varumärke, en anslutning genom ditt innehåll eller din digitala närvaro, så att när det är klart, det stänger affärer med dig. 

Denna process att lämna leda redo för försäljning vi kallar “lequalification of leads”.Kattsprånget av CRM-verktyg är att de låter dig segmentera hela din bas av leder för att skicka rätt innehåll vid rätt tidpunkt, optimera kvalificeringsprocessen och “heating” dessa leder snabbare och mer effektivt.I praktiken innebär detta mer försäljning på kortare tid. 

Varför välja ett CRM? 

Att arbeta kvalificeringen av leads helt manuellt, utan hjälp av teknik, är praktiskt taget omöjligt.Säljteamet i ett företag, hur stort det än är, har inte tid eller operativ kapacitet att kommunicera lika segmenterat och effektivt som ett automationsverktyg. 

CRM-programvara använder algoritmer från andra tekniska verktyg, som t.ex artificiell intelligens och whatsapp chatbots för att skapa personliga shoppingresor för varje leda, erbjuder snabba och personliga svar, effektiviserar kundservicen och ökar kundnöjdheten. 

Denna framgång sker eftersom de arbetar och ger en verklig ekonomisk avkastning.91% av företag med mer än 10 anställda har redan någon form av CRM-verktyg för att hjälpa deras säljteam idag (CRM.ORG). 

Framtiden för hantering av kundrelationer

Företag som fortsätter att försumma användningen av CRM-verktyg för att driva sin försäljning löper betydande risk att förlora en betydande del av sina leads. 

Avkastningen på investeringen framhävd av CRM.ORG, vilket indikerar att varje verklig investeras i CRM-verktyg kan resultera i upp till R$30 verklig försäljning inom en snar framtid ytterligare belysa den positiva trenden i denna sektor.  

Lead kvalifikation, främjas av CRM-verktyg, är nu en avgörande faktor för försäljningsframgång, och detta bör bara intensifieras i framtiden CRM.ORG den påpekar att sektorns globala omsättning bör nå nästan $129 miljoner US-dollar år 2030. 

Verktygens förmåga att segmentera leads och personifiera interaktioner, effektivisera kvalificeringen och uppvärmningen av dessa potentiella kunder, översätts direkt till mer försäljning på kortare tid. Det är uppenbart att implementeringen av CRM-verktyg inte bara är ett alternativ, utan ett strategiskt behov av att säkerställa tillväxten och effektiviteten av försäljningen i den nuvarande och framtida konkurrensutsatta miljön.