Är det tillåtet att göra vad som helst för att få företaget synligt på sociala medier?

Sökbarhet på sociala medier är numera nästan obligatorisk och bör prioriteras av företag som vill vinna nya kunder. Enligt en undersökning beställd av Sebrae 2023 har 64% av småföretag en profil på sociala medier för att marknadsföra sina produkter och locka fler kunder, förutom att stärka varumärket, generera leads och hålla kontakten med befintliga kunder.

Problemet uppstår när behovet att sticka ut leder till strategier som äventyrar trovärdigheten och genererar negativa konsekvenser på lång sikt, förklarar Raphael Mattos, Brasiliens främsta franchiseföretagsinfluencer: ”Engagemang till vilket pris som helst, utan planering eller anpassning till företagets värderingar, kan leda till rykteskriser och till slut skrämma bort kunderna”, säger han.

Enligt Raphael är en av de mest riskfyllda metoderna att använda kontroversiella ämnen som marknadsföringsverktyg. Provocerande eller sensationella inlägg kan generera omedelbar spridning, men kan också leda till negativa reaktioner och till och med bojkotter. Företag som engagerar sig i kontroversiella ämnen utan en tydlig strategi eller som dröjer med att reagera riskerar att tappa trovärdighet och drabbas av försämrade resultat. "Att en innehåll går viralt garanterar inget positivt resultat. Om tillvägagångssättet inte tas emot väl – som det nyligen hände med Tânia Bulhões, som dröjde med att uttala sig i ett problem – kan varumärket associeras med negativa värderingar och se sin image skadas", säger experten på området.

Ett annat vanligt problem är köp av följare och falska interaktioner. Även om höga siffror kan skapa en illusion av popularitet skadar användningen av dessa metoder det verkliga engagemanget och äventyrar publikens förtroende. Plattformar som Instagram, Facebook och TikTok använder algoritmer som identifierar misstänkt aktivitet och kan begränsa det faktiska räckvidden för profiler som använder dessa resurser. Dessutom uppmärksammar alltmer uppmärksamma konsumenter när en profil har falska följare, vilket återigen skadar varumärkets trovärdighet.

Grundaren av Digital Revolution, ett företag specialiserat på digital marknadsföring, Raphael Mattos, påpekar att ett annat återkommande misstag är överproduktion av inlägg och envis fasthållande vid tillfälliga trender utan koppling till företagets syfte. ”Varumärken som mättar sina sociala medier med irrelevanta eller repetitiva innehåll förlorar engagemang och stöter bort följare eftersom det blir tråkigt. Kommunikation måste vara strategisk, dynamisk och konsekvent med företagets identitet, det är det som garanterar ett långsiktigt förhållande med publiken”, förklarar han.

Organisk tillväxt kan uppnås genom verkliga interaktioner och leverans av värdefullt innehåll. Detta är nödvändigt idag, oavsett företagets storlek eller vad de säljer. Den virtuella skyltfönstret som sociala medier representerar stärker varumärkena och genererar konsekventa resultat på lång sikt, men det är viktigt att arbeta med väl genomtänkta strategier för att inte bara få tillfällig uppmärksamhet utan även förtroende hos målgruppen.